Mendapatkan Beyond the Receipt
Ketika Sumbangan Bulanan Datang Melalui Metode Offline.
Ketika seseorang menjadi offline donor berulang, katakan melalui direct mail, telemarketing, tatap muka, atau TV, saya selalu merekomendasikan mengirim surat siput segera surat ucapan terima kasih . Tapi, setelah kontak pertama itu, jangan kirim ucapan terima kasih lagi setiap bulan.
Itu terlalu banyak dan kemungkinan akan mengubah donor Anda dari cinta menjadi jengkel.
Selain itu, biaya uang untuk mengirim ucapan terima kasih melalui surat siput yang mengalahkan tujuan memiliki seseorang bergabung sebagai donor berulang. Namun, Anda harus mengirimkan tanda terima pajak pada bulan Januari dari semua hadiah mereka , sehingga mereka memilikinya untuk catatan mereka dan, tentu saja, Anda harus selalu berterima kasih kepada donatur bulanan dalam surat banding tahunan Anda, dan menganggapnya sebagai khusus.
Penerimaan Donor Bulanan Online: Jadikan mereka Pribadi dan Khusus
Untuk donatur bulanan kartu kredit online, email terima kasih biasanya dihasilkan secara otomatis setiap kali donasi dibuat.
Meskipun donatur online Anda mendapatkan tanda terima email, kirim surat surat siput untuk berterima kasih padanya karena bergabung dengan program pemberian bulanan Anda. Donor online menghargai memiliki surat yang dikirim sama seperti orang lain. Dan, selain itu, email itu mungkin bahkan tidak terlihat. Juga, kirim tanda terima pajak akhir tahun melalui surat siput (dan email) pada bulan Januari .
Sekarang, sepertinya penerimaan email akan dikeluarkan setiap bulan ketika kontribusi donatur dilakukan. Tetapi jangan hanya mengirimkan tanda terima yang sama berulang kali. Buat upaya ekstra dan program berbeda terima kasih tanda terima.
Jika pemrograman 12 tanda terima yang berbeda terlalu banyak, setidaknya program enam dan kemudian mengganti mereka.
Anda tentu saja tidak membuat para donatur ini merasa istimewa jika Anda terus mengirimkan, bulan penerimaan standar yang sama setelah bulan. Plus mereka hampir tidak akan mendaftar dengan donatur Anda. Mereka mungkin tidak merasa bahwa mereka telah mengucapkan terima kasih sama sekali. Tanda terima jelas bukan ucapan terima kasih.
Meskipun saya suka PayPal dan Network for Good, karena kemudahan penggunaannya untuk donatur bulanan, penerimaan email mereka cukup menggelegar. Dalam versi "off the shelf" dari layanan ini, Anda mungkin bahkan tidak dapat mengubah pesan.
Berikut ini contoh tanda terima email dari PayPal, hanya untuk membuat poin saya:
PayPal
Anda mengirim pembayaran otomatis
Halo e waasdorp,
Anda mengirim pembayaran automatice ke Marstons Mills Public Library, Inc. Berikut detailnya:
Jumlah: $ 5,00
Kepada: Marston Mills Public Library, Inc
Untuk:
URL layanan pelanggan: http: // www. xxxxx
Email layanan pelanggan: smartn @ xxxxxx.org
Telepon layanan pelanggan: xxx-xxx-xxxx
Detail pembayaran otomatis:
Pikirkan baik-baik sebelum Anda mempercayai program pemberian bulanan Anda ke prosesor pihak ke-3. Jika memungkinkan, beli paket premium sehingga Anda mengontrol pesan Anda. Jika Anda tidak dapat melakukannya, ikuti saran-saran ini.
Cara Membuat Tayangan Lebih Baik
Ada solusi sederhana yang tidak memakan banyak waktu atau sumber daya ekstra, dan itu akan membuat perbedaan dunia dengan donor bulanan yang Anda coba pertahankan dan tingkatkan ke tingkat kontribusi yang lebih tinggi.
Anda seharusnya sudah mengkode donatur bulanan ini di daftar email Anda atau perangkat lunak CRM sebagai segmen tertentu. Jika tidak, mulailah lakukan sesegera mungkin! Anda akan mendapatkan keuntungan dari itu dalam jangka pendek dan panjang.
Berikut ini adalah rekomendasi sederhana untuk mengatasi masalah penerimaan donor bulanan yang tidak memakan banyak waktu:
1. Buat variasi unik dari buletin email Anda untuk menyertakan ucapan terima kasih kepada donatur bulanan Anda.
Saya percaya bahwa Anda mengirimkan buletin email atau pesan kepada donatur Anda setidaknya sebulan sekali. Jika demikian, saya sarankan untuk membuat sedikit variasi pengantar email yang mengatakan:
Terima kasih telah menjadi anggota yang hebat dari Lingkaran Teman ( isi nama grup pemberian bulanan Anda ). Anda membuat perbedaan bagi banyak orang (hewan) dll. Kami melayani ( isi spesifik) ... Terima kasih kepada Anda kami dapat memiliki dana untuk ... ( isi spesifik ).
Kemudian lanjutkan dengan sisa newsletter Anda. Jangan ulangi jumlah dan tanggal hadiah mereka di email ini tetapi fokus pada fakta bahwa mereka adalah donor setia untuk organisasi Anda, dan mereka benar-benar KHUSUS! Anda harus dapat melakukan ini di beberapa baris pertama dari newsletter email Anda.
Dengan cara ini, ini memberi donor bulanan Anda 'perasaan istimewa' itu. Ini tidak banyak kerja ekstra di pihak Anda, dan itu juga kurang penting pada jam berapa Anda mengirim email itu.
Anda baru saja memberi tahu donor bulanan Anda betapa istimewanya dia kepada organisasi Anda dan perbedaan yang dihasilkan oleh hadiahnya. Dan, jika Anda mendapat umpan balik dan testimoni dari donatur bulanan Anda, jangan takut untuk menggunakannya. Orang senang mendengar dari donor lain yang menegaskan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat untuk bergabung dengan program pemberian bulanan Anda.
2. Kirim setidaknya empat email khusus terima kasih.
Jika Anda belum mengirim buletin email reguler, saya sangat menyarankan Anda melakukan setidaknya empat email terima kasih yang berbeda kepada donatur bulanan Anda sepanjang tahun. Ingat bahwa tanda terima bulanan tidak akan diperhatikan.
Tetapi donatur bulanan Anda mungkin akan memperhatikan ucapan terima kasih khusus ini. Mereka tidak harus terlalu panjang atau rumit, hanya pribadi dan menghargai. Banyak organisasi cenderung mengubah surat siput mereka mengucapkan terima kasih surat sekali seperempat, tergantung pada jadwal dana tahunan mereka, jadi buatlah variasi email sederhana, dan bekerja dalam referensi untuk menjadi donor bulanan.
Saya semua untuk menjaga hal-hal terus terang dan mudah dikelola, jadi cobalah untuk menggunakan apa yang sudah Anda miliki di tempat dan membuat tweak kecil untuk mengakomodasi donatur bulanan Anda. Sangat penting untuk memperlakukan kelompok khusus ini super spesial. Anda akan terus mendapatkan manfaat dari para donor ini, bulan demi bulan, selama bertahun-tahun yang akan datang.
Erica Waasdorp adalah sumber daya saya ketika saya memiliki pertanyaan tentang pemberian bulanan. Dia adalah penulis Monthly Giving: The Sleeping Giant.