Merancang situs web dan halaman donasi yang lebih baik
Sangat menggoda untuk berpikir bahwa situs web nirlaba kurang penting di era media sosial ini .
Namun, situs web mungkin lebih penting dari sebelumnya. Orang-orang dari segala usia cenderung meneliti lembaga nonprofit Anda di beranda dan kemudian memberikannya kepada Anda di sana.
Pastikan bahwa Anda memberi mereka informasi yang mereka inginkan dan kemudian membuat donasi semudah mungkin.
Jakob Nielsen, pakar kegunaan halaman web, menemukan bahwa desain situs web nonprofit yang buruk menghasilkan lebih sedikit donasi online.
Satu studi Nielsen meminta peserta untuk memilih salah satu dari dua badan amal setelah melihat situs web mereka dan kemudian menyumbang secara online.
Putus Hubungan Antara Apa yang Donor Inginkan Lihat dan Apa yang Mereka Lihat
Ketika para peneliti bertanya mengapa para donor ini memilih badan amal tertentu, mereka menemukan bahwa para donor ingin melihat dua hal:
- Misi , tujuan, sasaran, dan pekerjaan amal .
- Bagaimana amal menggunakan sumbangan mereka .
Yang mengejutkan, hanya 43% dari 23 situs yang diuji memberikan informasi tentang hal-hal itu. Selain itu, hanya 4% dari situs web nirlaba menjelaskan bagaimana mereka menggunakan donasi pemberi.
Studi ini menemukan bahwa donor ingin memberikan kepada organisasi yang berbagi cita-cita dan nilai-nilai mereka. Namun, ketika memilih di antara amal yang, katakanlah, membantu mengurangi kemiskinan di seluruh dunia, donor ingin tahu BAGAIMANA organisasi melakukan itu.
Pembunuh Sumbangan Teratas
Studi ini menemukan bahwa faktor-faktor tertentu adalah, "pembunuh-donasi". Misalnya:
- Hampir setengah (47%) dari masalah kegunaan berkaitan dengan navigasi yang sangat tidak intuitif dan sulit untuk diikuti. Anehnya, 17% dari situs membuatnya sulit bagi pengguna untuk menemukan bahkan tempat untuk membuat sumbangan .
- Lebih dari separuh (53%) masalah kegunaan dapat dihubungkan dengan konten yang tidak jelas, informasi yang hilang dan istilah yang membingungkan.
- Salah satu masalah terburuk adalah buruknya integrasi situs-situs bab lokal dengan situs induk nasional mereka. Ketika para donor pindah ke situs anak perusahaan untuk mencari tahu apa yang sedang dilakukan di daerah mereka, situs-situs tersebut tampak sangat berbeda dari situs induknya.
Setelah donatur menemukan halaman donasi, mereka dapat bergerak melewatinya. JIKA itu mirip dengan halaman transaksi dari situs komersial yang biasa mereka gunakan.
Ini masuk akal karena pengecer online telah menginvestasikan ziliun dolar untuk menguji halaman pembelian mereka. Itu karena pengabaian keranjang belanja adalah masalah paling serius mereka
Lembaga nonprofit, meskipun semakin baik, belum menguji halaman pemberian mereka pada tingkat yang sama. Satu tempat untuk memulai adalah dengan mempelajari situs-situs komersial dan meniru teknik mereka.
Penelitian Nielsen menunjukkan bahwa memperbaiki masalah kegunaan kecil dapat meningkatkan sumbangan hingga 10%.
5 Langkah yang Dapat Dilakukan Lembaga Nonprofit Anda Saat Ini untuk Menyumbang Secara Daring Lebih Mudah
Nielsen telah memelopori riset tentang bagaimana orang berinteraksi dengan situs web, baik komersial maupun nonprofit.
Namun, banyak pakar penggalangan dana yang menguji bagaimana donasi online meningkat, atau tidak, dengan hanya memberikan donasi ke banyak lembaga nonprofit untuk melihat betapa mudahnya, bagaimana amal merespons, dan jika mereka menindaklanjuti.
Salah satu tes seperti itu oleh Nonprofit Tech for Good menghasilkan banyak wawasan dan saran berguna untuk amal menggunakan penggalangan dana online.
Inilah beberapa gagasan yang paling mudah dan beberapa yang mungkin tidak terpikirkan oleh Anda.
- Sederhanakan halaman donasi Anda sehingga hanya satu-pager . Pikirkan baik-baik tentang berapa banyak informasi yang Anda butuhkan dari donor. Simpan ke minimal.
- Menawarkan lebih dari satu metode pembayaran . Pilihan kartu kredit wajib tetapi pertimbangkan untuk menyertakan opsi PayPal dan opsi pemeriksaan elektronik. Jangan hanya menawarkan PayPal. Tidak semua orang menggunakannya. Pasangan itu dengan opsi kartu kredit biasa. Jika Anda menyerahkan proses pembayaran kepada pihak ketiga, seperti NetworkforGood, pastikan untuk "merek" halaman Anda di situs itu. Halaman bermerek melakukan cara yang lebih baik daripada yang generik.
- Sertakan opsi pemberian bulanan pada halaman donasi. Pemberian bulanan harus dimiliki untuk semua organisasi nirlaba. Hal ini mudah dilakukan, nyaman bagi donor, dan dapat memberikan sumber penghasilan tetap. Namun, selain memberikan opsi itu pada formulir donasi, siapkan halaman pemberian bulanan khusus dengan tautan ke sana dari beranda Anda dan dari laman donasi. Di situlah Anda dapat secara menyeluruh memasarkan program pemberian bulanan Anda. Beberapa badan amal menggunakan "kotak cahaya" pop up yang meminta sumbangan bulanan, bukan satu kali hadiah.
- Setelah donatur menyelesaikan formulir donasi, kirim dia ke halaman ucapan terima kasih . Anda masih harus menindaklanjuti dengan tanda terima email yang biasa Anda terima / terima kasih , tetapi halaman terima kasih pasca-sumbangan akan menjaga perasaan baik mengalir untuk donatur Anda. Buat halaman itu muncul dengan gambar yang bagus atau bahkan video .
- Setelah donasi, ingatkan donor Anda untuk membagikan aksi mereka dengan teman-teman media sosial mereka. Anda dapat melakukannya di halaman terima kasih pasca-sumbangan atau bahkan dengan lampu popup dengan tombol media sosial standar. Gunakan tanda terima email Anda / terima kasih untuk mengingatkan donatur untuk berbagi juga.
Tidak ada cara yang lebih baik untuk membuat para donatur Anda untuk menindaklanjuti dengan tujuan pemberian mereka daripada memperbaiki masalah di situs web Anda dan untuk merancang halaman donasi terkuat dan menindaklanjuti halaman terima kasih.
Lakukan apa yang dunia komersial lakukan dan sering uji situs web dan halaman donasi Anda. Cukup minta staf Anda untuk memberikan sumbangan tanda atau susun panel kegunaan dengan sukarelawan Anda. Tangkap masalah-masalah kecil, informasi yang tidak jelas, dan pesan-pesan yang membosankan sebelumnya, jangan nanti.