Apa Definisi Atmosfer Toko?
Sederhananya, menyimpan atmosfer termasuk karakteristik fisik dari toko ritel yang digunakan untuk membuat gambar untuk menarik pelanggan. Ini juga dikenal sebagai atmosfer pendek. Ini adalah kontributor langsung ke pengalaman pelanggan , yang merupakan elemen paling penting dari ritel saat ini.
Dasar
Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana di proses atmosfer toko, mulailah dengan hal-hal mendasar. Mempertahankan toko yang bersih dan teratur akan membuat keajaiban bagi pendirian Anda. Itu berarti menghilangkan kekacauan di sekitar mesin kasir, di lantai dan area lain di mana pelanggan berkumpul.
Juga, menjadikan debu sebagai prioritas. Ketika pelanggan mengambil produk, mereka cenderung untuk membelinya jika itu tercakup dalam minggu, atau bahkan bulan, senilai debu. Lagi pula, apakah Anda ingin keluar dari toko dengan pembelian baru yang ditutupi kotoran?
Selain menjaga barang-barang bersih, Anda juga harus tetap teratur.
Jika ada yang tidak pada tempatnya, segera pindahkan ke posisi semula.
Jika Anda memiliki toilet umum, jagalah kebersihannya. Itu berlaku ganda jika Anda menjalankan pendirian yang pelanggan harapkan menjadi bersih, seperti bisnis yang dikunjungi pelanggan untuk perawatan medis atau restoran atau tempat penitipan anak.
Ciptakan Suasana yang Akan Menarik Pelanggan Target Anda
Ketika menciptakan suasana toko Anda, penting untuk diingat siapa yang diinginkan klien Anda.
Jika pelanggan target Anda adalah boppers kecil, Anda mungkin ingin memiliki warna-warna cerah dan musik pop yang optimis bermain di toko Anda. Perlengkapan pencahayaan dan trendi mungkin adalah semua yang Anda butuhkan untuk menciptakan suasana yang menarik bagi pelanggan muda.
Jika Anda memiliki toko barang antik dan menginginkan suasana yang mencerminkan itu, Anda mungkin memilih untuk pergi dengan lampu redup. Dan dalam hal ini, mungkin lebih bisa diterima pelanggan untuk memiliki lebih banyak kerumunan di lantai toko.
Mengapa Ambience Matters
Penelitian menunjukkan bahwa atmosfer toko meninggalkan kesan yang berbeda pada pelanggan. Penelitian tahun 1997 "Store Atmosphere, Mood, dan Purchasing Behavior" menemukan bahwa pelanggan menilai perusahaan berbeda berdasarkan atmosfer. Studi ini membandingkan dua toko furnitur, satu dengan suasana "menyenangkan" dan satu dengan suasana yang tidak menyenangkan. Ini menyimpulkan:
"Suasana hati pelanggan - diukur pada awal, di tengah dan di akhir belanja mereka - ditunjukkan untuk meningkatkan dalam menyenangkan dan memburuk di toko kurang menyenangkan. Kepuasan dengan toko itu lebih besar di toko yang menyenangkan. .. Pelanggan di toko yang menyenangkan secara spontan menghabiskan lebih banyak uang untuk artikel yang mereka sukai. "
Itu terjadi hanya karena pengaruh toko terhadap mood pelanggan.
Jadi, jika Anda ingin pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu dan lebih banyak uang di toko Anda, ciptakan suasana yang akan mereka nikmati.