Kupon telah menjadi bagian ritel yang penting dan dibutuhkan . Pelanggan menuntut mereka sekarang dari setiap pengecer. Kupon awalnya dibuat sebagai alat bagi produsen untuk mengarahkan keputusan pembelian pelanggan di toko ritel. Misalnya, jika Anda adalah produsen kerupuk, Anda akan membuat kupon untuk cracker Anda untuk mengarahkan pelanggan ke produk Anda karena toko ritel mungkin memiliki enam atau tujuh garis cracker yang berbeda. Jadi dengan kata lain, Anda membuat "penjualan" di item Anda sebagai pabrikan. Dan pengecer menyukainya karena pelanggan mendapat diskon dan pengecer diganti oleh pabrikan ketika kupon masuk.
Di dunia yang dikendalikan media sosial saat ini, kupon dapat dikirimkan dengan mudah dan bahkan dapat disimpan di perangkat seluler pelanggan untuk penebusan. Aplikasi seperti Groupon dan Retailmenot dan Yowza !! atau Kupon Shirpa telah menjadi sangat populer di kalangan pelanggan.
Mereka menyimpan kupon secara digital dan memungkinkan pelanggan mengakses secara instan. Bahkan, banyak aplikasi (bahkan yang gratis) akan mengingatkan Anda ketika Anda berada di sekitar toko ritel.
Keindahan kupon adalah bahwa mereka memberi nilai pada merek Anda sekaligus melindungi margin Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan penjualan sepatu di toko Anda dengan diskon 20%, maka setiap pasang sepatu yang Anda jual akan menjadi 20% untuk mengurangi semua margin Anda sebesar 20%.
Namun, jika satu-satunya cara untuk mendapatkan diskon 20% adalah dengan kupon, maka hanya sepatu itu yang akan didiskon. Dampak besar pada margin Anda.
Berikut adalah beberapa kiat jika Anda berencana menggunakan kupon di pemasaran toko ritel Anda.
- Selalu memiliki data kadaluwarsa . Pertama, menciptakan rasa urgensi bagi pelanggan. Kedua, melindungi eksposur Anda. Anda tidak ingin kupon dari dua tahun lalu muncul.
- Keterbatasan negara jelas . Orang benci cetak halus, jadi jangan sembunyikan. Selain itu, pastikan Anda menggunakan istilah ini "tidak dapat digabungkan dengan penawaran lainnya." Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah tidak mempertimbangkan batasan ini. Tanpa itu, ini memungkinkan pelanggan untuk "menumpuk" beberapa kupon dalam suatu penawaran dan bahkan menggunakannya pada barang yang sudah dikurangi penjualannya.
- Jadikan nomor yang terbesar . Kupon harus bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan sama seperti semua pemasaran lainnya. Jumlah atau penawaran harus menjadi bagian terbesar dari kupon. Itulah yang ingin diketahui pelanggan.
- Buat itu mudah . Terlalu banyak kupon memiliki begitu banyak pengecualian atau mengharuskan pelanggan untuk melompat melewati lingkaran. Jika kupon adalah tugas untuk ditebus, pengalaman pelanggan dikorbankan, dan Anda melakukan lebih banyak kerusakan daripada yang baik.
- Pastikan semua karyawan Anda sadar dan siap . Latih karyawan Anda. Pastikan saat pertama kali mereka melihat kupon tidak ketika pelanggan menunjukkannya kepada mereka.
Intinya pada kupon, mereka adalah alat yang hebat. Pelanggan menginginkannya, dan Anda harus menggunakannya. Namun, buat mereka menjadi pengalaman yang menyenangkan. Buat mereka sesuatu yang memberi tahu pelanggan bahwa Anda ingin mereka menggunakannya. Tukarkan mereka dengan senang hati dan dengan senyuman. Jangan pernah membuat pelanggan merasa seperti mereka melakukan sesuatu yang salah dengan menggunakan kupon.