Kemampuan untuk berbagi foto, pendapat, acara, dll secara real-time telah mengubah cara kita melakukan kehidupan dan itu juga mengubah cara kita berbisnis. Pengecer yang menggunakan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka telah melihat hasil yang bagus. Tetapi kunci sukses dengan media sosial adalah memperlakukannya dengan perhatian, rasa hormat, dan perhatian yang sama dengan Anda melakukan semua pemasaran Anda.
Pada hari-hari awal pemasaran sosial, ada sedikit persaingan untuk dolar. Hari ini, ada banyak sekali. Anda dapat menghabiskan ribuan dolar pada kampanye iklan Facebook, misalnya, dan tidak mendapatkan pengembalian investasi Anda. Sama seperti bersaing untuk ruang di koran beberapa tahun yang lalu, Anda tidak bersaing untuk mata di media sosial. Dan karena media sosial pada dasarnya adalah media "rentang perhatian pendek", 10 kali lebih sulit untuk mendapatkan perhatian mereka daripada dengan iklan surat kabar. Judul iklan dan salinannya lebih sulit untuk ditulis di Twitter atau Instagram daripada di media cetak.
Untuk pengecer, kebanyakan studi kasus yang melibatkan media sosial adalah organisasi yang sangat besar yang memiliki anggaran sangat besar atau truk makanan yang memberi tahu pelanggannya apa sudut jalan yang akan dilaluinya. Faktanya adalah bahwa bagi sebagian besar pengecer, media sosial adalah lubang hitam virtual dan harfiah .
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pengecer adalah membuka akun dengan setiap platform media sosial yang menurut mereka relevan dan kemudian membiarkan mereka tanpa aktivitas.
Memiliki akun dengan media sosial tidak membuat Anda "menjadi" media sosial lebih dari memiliki klub golf membuat Anda siap untuk tur PGA. Faktanya, pengguna media sosial dimatikan oleh pengecer yang membuka akun dan tidak terlibat dan oleh karena itu dicap sebagai penipu. Sebenarnya, lebih baik tidak memiliki ikon media sosial di situs web Anda jika Anda tidak akan secara aktif melibatkannya.
Kesalahan besar yang dilakukan pengecer lain adalah dengan menggunakan media sosial untuk berbicara tentang apa yang penting bagi mereka daripada berbicara tentang apa yang penting bagi pelanggan. Sebagai pengecer, Anda mungkin berpikir sangat bagus untuk berteriak bahwa Anda memiliki penjualan yang sedang berlangsung - dan dalam beberapa hal ini akan menjadi kenyataan. Tetapi jika itu alasan Anda terlibat di media sosial, itu tidak akan bermanfaat bagi Anda.
Sasaran Anda seharusnya adalah menyediakan konten yang relevan dengan pelanggan Anda dan melibatkan mereka ke titik di mana mereka ingin membagikan pos Anda kepada orang lain. Jika Anda melibatkan media sosial, libatkan pelanggan Anda. Libatkan mereka dalam dialog. Tanyakan pendapat mereka. Poskan gambar dua barang yang Anda pertimbangkan untuk dibawa di toko dan tanyakan kepada pelanggan Anda mana yang lebih mereka sukai. Ini menciptakan percakapan dan dialog yang mengarah ke pos bersama yang mengarah ke pengikut yang terlibat.
Ditambah dengan contoh yang baru saja kami bagikan, itu juga mengarah ke peningkatan margin karena mungkin mencegah Anda membeli barang yang akhirnya Anda berikan secara cuma-cuma untuk menjualnya.
Hal lain yang harus diperhatikan adalah bahwa konten yang paling umum dibagikan di media sosial melibatkan gambar. Jadi selalu sertakan gambar dengan posting Anda. Ini secara dramatis meningkatkan peluang Anda seseorang akan membaginya dengan jaringan mereka. Meskipun membangun jaringan besar pengikut adalah hal yang luar biasa, pada akhirnya apa yang Anda harapkan adalah untuk pengikut yang Anda miliki - berapa pun banyaknya itu - untuk membagikan apa yang Anda posting dengan jaringan mereka. Ini adalah bentuk baru dari iklan "dari mulut ke mulut" dan itu masih biaya yang sama - GRATIS!
Anggap saja seperti ini, sebuah posting atau tweet yang Anda masukkan di sana mungkin bisa dibaca, tetapi ketika itu telah dibagikan atau diteruskan atau difavoritkan oleh seseorang yang mendapatkannya, sekarang memiliki dukungan orang itu.
Dan kita semua lebih sering mendengarkan teman-teman kita daripada mendengarkan toko ritel.