Dua Cara Sederhana yang Dapat Anda Motivasi Karyawan Ritel Anda Setiap Hari
1. Bersikaplah Saat Mereka Turun, dan Turun Ketika Mereka Naik
Kita tidak pernah sebaik kesuksesan terbesar kita, dan kita tidak pernah seburuk kegagalan terbesar kita. Ini berlaku untuk karyawan Anda.
Sebagai manajer, kami bertanggung jawab atas hasil, tetapi kami juga bertanggung jawab atas sikap orang-orang yang menghasilkan hasil. Dengan kata lain, kami ingin karyawan kami fokus pada cara menghasilkan hasil. Kami ingin mereka fokus pada pengalaman pelanggan dan cara meningkatkan bisnis. Kami tidak ingin mereka fokus pada bagaimana mereka mungkin benci bekerja di toko ritel Anda atau bagaimana mereka tidak menyukai rekan kerja mereka.
Kami suka mempekerjakan wiraniaga yang ramah, ceria, dan penuh kepribadian - tipe orang yang senang bekerja di toko ritel. Tipe orang yang menyukai orang. Tetapi tipe orang ini juga bisa turun dengan mudah. Tugas kita sebagai manajer adalah menciptakan lunas di antara karyawan penjualan. Kita harus berbagi keberhasilan mereka tetapi menjaga mereka dalam perspektif. Dan ketika orang itu jatuh, kita perlu membawanya. Bukan apa yang terjadi pada karyawan yang penting, itulah yang kami lakukan dan bagaimana kami mengatasinya.
Jika seorang penjual kehilangan penjualan besar karena mereka mengatakan sesuatu yang salah atau mematikan pelanggan, mereka harus terhibur, tidak menyerah untuk membuat kesalahan. Beberapa manajer pergi dengan suasana hati karyawan mereka. Jika karyawan terpuruk, para manajer ini menempatkan mereka di tanah lebih banyak lagi. Jika karyawan naik, para manajer ini membawa mereka lebih tinggi.
Ini adalah hal terburuk yang dapat dilakukan seorang manajer karena menciptakan perselisihan dalam hubungan manajer-karyawan. Misalnya, jika sesuatu yang buruk terjadi atau karyawan melakukan sesuatu yang salah, hal terakhir yang ingin dilakukan karyawan adalah membaginya dengan manajer karena jika mereka berbagi kesalahan, mereka tahu manajer akan memperburuk situasi.
Terlalu banyak manajer membiarkan suasana hati pribadi mereka diatur oleh karyawan (dan banyak oleh pelanggan.) Jika karyawan dalam suasana hati yang buruk, maka manajer dalam suasana hati yang buruk. Apa yang benar-benar menakutkan tentang ini adalah ketika Anda bukan orang pagi. Saya bukan orang pagi. Saya tidak seperti orang-orang yang bangun dengan mata yang cerah dan siap untuk hari itu. Salah satu alasan utama saya masuk ke ritel 30 tahun yang lalu adalah karena toko tidak buka sampai jam 10 pagi. Saya berjuang dengan ini. Ketika karyawan datang ke toko di pagi hari dan semua ceria dan cerewet, itu membuat saya gila. Saya ingin bersembunyi di kantor dan menyendiri.
Syukurlah untuk seorang mentor yang membuat saya lurus. Larry, salah satu mentor saya, biasa mengatakan kepada saya, "Anda selalu fantastis, apakah Anda suka atau tidak." Saya bertanya apa artinya dan dia berkata, "kemampuan penjualan karyawan Anda di siang hari secara langsung berkaitan dengan sikap Anda.
Jadi, ketika mereka datang untuk bekerja dan bertanya bagaimana Anda, tidak peduli apa yang Anda rasakan, Anda mengatakan fantastis! "(Saya masih melakukan ini sampai hari ini.)
2. Akui Kenali Perilaku Positif
Perilaku yang dihargai adalah perilaku yang berulang. Karyawan tidak pernah lupa ketika manajer memujinya. Jika Anda mengenali aspek tertentu dari sesuatu yang dilakukan karyawan (misalnya menyarankan barang yang benar kepada pelanggan, menambahkan informasi pelanggan ke milis), Anda mendorong karyawan untuk mengulangi perilakunya.
Karyawan tidak pernah melupakan penghargaan ini, bahkan jika perilaku atau prestasinya kecil. Jika karyawan terus-menerus menghadapi kritik dari seorang manajer, bagaimana mereka akan bereaksi secara alami? Mereka akan membenci manajer. Sebanyak manajer berpikir kritik mereka akan meluruskan karyawan, itu tidak berhasil.
Saya dulu bekerja untuk seorang manajer yang memiliki pepatah "Saya tidak di sini untuk memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan dengan benar, saya di sini untuk memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan salah." Filosofinya adalah menggunakan waktu kecil yang dia miliki untuk memperbaiki dan memperbaiki diri. Imbalan saya, menurutnya, adalah gajinya. Bagaimana memotivasi itu?
Satu catatan di sini, simpan umpan balik sesuai dengan pencapaian. Jangan mengadakan pesta besar atau hubungi perhatian seluruh toko untuk sesuatu yang sederhana. Dan ingat, cara efektif yang paling ampuh untuk menghargai perilaku adalah dengan mengatakan "terima kasih" kepada seorang karyawan ketika sebuah pekerjaan dilakukan dengan baik. Ingat manajer yang pernah saya ceritakan? Dia tidak pernah mengucapkan terima kasih kepada saya selama bertahun-tahun saya bekerja untuknya. Dan di sini saya bertahun-tahun kemudian masih memikirkannya. Jangan berpikir pujian adalah masalah besar?
Dahulu kala, saya bekerja untuk rantai ritel yang menghargai perilaku karyawan yang positif dengan memberikan uang mainan. Sekali setahun, karyawan akan menghadiri lelang di mana mereka hanya dapat menggunakan uang bermain, dan mereka melelang hadiah-hadiah indah. Sistem penghargaan ini menciptakan insentif bagi karyawan untuk terus menunjukkan perilaku positif, dan itu berhasil.
Di perusahaan lain, kami melembagakan program yang disebut Bintang Pahlawan. Jika seorang karyawan (bukan manajemen dengan cara - rekan-rekan) menyaksikan karyawan lain melakukan sesuatu yang hebat, mereka dapat memberi mereka Bintang Pahlawan. Bintang-bintang ini akan menempel di loker karyawan. Itu adalah pengakuan visual dan sumber kebanggaan bagi karyawan. Kami kemudian menambahkan elemen di mana orang dapat menukar bintang mereka dengan hadiah; semua orang menginginkan hadiah, tetapi tidak ada yang ingin menyerahkan bintang mereka.
Hargai perilaku positif dan ingat - tetaplah berdiri ketika mereka sedang down, dan tetap di bawah ketika mereka sudah bangun.