Gunakan setiap alat yang Anda bisa untuk menjaga donor Anda.
Media sosial pernah tampak seperti peluru perak untuk penggalangan dana nirlaba. Mulai posting, mulai tweeting, mulailah crowdfunding, dan donasi hanya akan bergulir!
Sayangnya, itu tidak pernah terjadi. Hari ini, jangkauan organik (tidak dibayar) sedang menurun; algoritme media sosial mendorong teman dan keluarga sebelum merek seperti lembaga nonprofit. Plus, jutaan konten muncul setiap hari.
Mengumpulkan uang di media sosial membutuhkan upaya dan kreativitas terpadu, konsisten, serta sumber daya, waktu staf, pengetahuan profesional, dan bahkan ketabahan.
Menggunakan satu atau lebih dari saluran ini secara efektif harus tetap menjadi bagian penting dari strategi komunikasi dan penggalangan dana nirlaba. Namun, kami membutuhkan pendekatan baru.
Daripada mengharapkan media sosial untuk merekrut sekelompok besar pendukung baru, mengapa tidak menggunakannya untuk memperdalam hubungan dengan mereka yang sudah mengenal dan mencintaimu?
Itu benar - donatur Anda saat ini.
Bukan rahasia bahwa kunci untuk menjaga donor menghindari banyak organisasi nirlaba. Lagipula, tidak heran kenapa? Saya membuat total 20 donasi untuk 20 organisasi nirlaba tahun lalu dan menerima ucapan terima kasih pribadi dari tepat sembilan dari mereka.
Saya berharap bahwa saya akan mendengar dari yang lain ketika itu adalah waktu penggalangan dana akhir tahun, tetapi tidak sebelum itu. Kurangnya keterlibatan dan komunikasi yang konsisten dengan donor telah menciptakan fokus baru pada "retensi donor."
Apa itu Retensi Donor?
Menurut Blackbaud, tingkat retensi donor adalah “persentase donor yang disimpan atau diperbaharui organisasi Anda atau yang memberi lagi dari satu periode ke periode lainnya.”
Survei Efektivitas Penggalangan Dana 2016 menemukan bahwa tingkat retensi donor median untuk lembaga nonprofit adalah 46 persen. Itu berarti sedikit lebih dari separuh dari semua donor memberi satu tahun tetapi tidak memberikan lagi kepada lembaga nonprofit yang sama.
Survei tersebut juga menemukan bahwa untuk setiap $ 100 yang diperoleh dalam donasi baru, badan amal kehilangan $ 91 melalui pengurangan hadiah, seperti donatur yang tidak taat atau hadiah yang lebih kecil dari donatur saat ini.
Anda dapat menghitung tingkat retensi donor Anda sendiri dengan membagi jumlah donor yang kembali pada tahun fiskal terakhir Anda dengan jumlah total donor untuk tahun itu.
Mengapa Retensi Donor Penting?
Tingkat retensi donor yang sehat untuk lembaga nonprofit Anda menunjukkan bahwa Anda berkomunikasi dengan baik dengan para donatur Anda saat ini, tetap terlibat dan mendorong mereka untuk memberi tahun demi tahun. Hanya melihat garis bawah dana yang dibangkitkan setiap tahun tidak memberi tahu Anda apakah pekerjaan donor Anda bekerja. Jika ya, maka para donor memberi tahun demi tahun.
Seperti kebanyakan organisasi nirlaba, Anda harus menyeimbangkan pembudidayaan donor dengan akuisisi donor, semuanya sambil melakukan layanan, memadamkan api, mengelola karyawan, dan tetap aktif di media sosial. Banyak yang ditanyakan untuk nirlaba kecil atau menengah.
Untungnya, Anda juga dapat menggunakan media sosial dengan penuh pemikiran dan strategis untuk meningkatkan tingkat retensi donor.
Berikut ini delapan cara menggunakan media sosial untuk meningkatkan retensi donor di lembaga nonprofit Anda.
01 - Buang Asumsi Mereka Tentang Siapa yang Menggunakan Media Sosial
Menurut Pew Research Center, 7-dalam-10 orang Amerika berpartisipasi dalam setidaknya satu platform media sosial.
Juga, media sosial bukan hanya untuk kaum muda. Hingga November 2016, 34 persen orang Amerika 65+ menggunakan media sosial, dan jumlah itu terus bertambah. Platform media sosial paling populer untuk orang dewasa Amerika adalah Facebook, dengan Instagram dan Pinterest menempatkan kedua dan ketiga.
Donatur Anda dari segala usia mengunjungi situs-situs ini setiap hari, berbagi foto dan informasi bermanfaat, menonton video yang menghibur, dan mendiskusikan penyebab yang penting bagi mereka. Terserah pada Anda untuk melompat dan menjadi bagian dari percakapan.
02 - Gunakan Video dan Visual untuk Menangkap Mata
Ketika terhubung dengan donor di media sosial, fokus untuk menarik perhatian mereka.
Hanya sebagian kecil penggemar dan pengikut nirlaba Anda yang melihat pembaruan media sosial Anda (inilah alasan mengapa membuat daftar email Anda sangat penting). Namun, Anda meningkatkan kemungkinan memotong kekacauan dengan visual yang hebat.
Video adalah jenis konten paling populer di semua saluran media sosial. Platform tertentu memutar video secara otomatis, bahkan tanpa suara, sehingga menarik perhatian ketika pengguna menggulirkan feed berita mereka.
03 - Tampilkan Dampak Anda
Di sinilah Anda menunjukkan bagaimana sumbangan dan hadiah digunakan. Saluran media sosial Anda harus selalu penuh dengan bukti yang relevan tentang ke mana perginya uang itu, siapa yang ditolong, bagaimana dampaknya, dan apa lagi yang bisa dilakukan oleh donasi.
Pembaruan visual pada kampanye penggalangan dana, atau bahkan hanya snapshot singkat dari seseorang yang dibantu oleh lembaga nonprofit Anda, dapat membuat semua perbedaan.
Orang ingin menjadi bagian yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Perlakukan donatur Anda sebagai mitra dan investor dengan memberikan informasi dan sering pembaruan tentang apa yang disumbangkan donasi mereka. Jangan berurusan dengan donor seperti ATM. Berkomunikasi dengan mereka seperti teman.
Buatlah para donatur Anda tersenyum ketika mereka melihat hasil hadiah mereka terbantu untuk dicapai. Anda dapat melihat contoh-contoh hebat ini di akun media sosial Rumah Sakit Anak Boston, St. Baldrick's Foundation, dan Cape Ann Animal Aid.
04 - Donor Bantuan Memahami Masalah yang Perlu Dipecahkan
Donor Anda peduli dengan organisasi Anda dan tujuan Anda. Mereka mencari Anda untuk pembaruan, berita, informasi, dan pendidikan tentang hal ini. Anda harus menjadi ahli untuk para donatur Anda.
Apakah penyebab ini masih penting? Sebagai contoh, kita semua tahu bahwa tunawisma adalah masalah - tetapi mungkin pendonor Anda belum mendengarnya di berita akhir-akhir ini. Bagaimana mereka tahu apa yang terjadi? Lembaga nonprofit Anda perlu memberikan potongan penting dari teka-teki informasi ini.
Jika seseorang telah memberikan hadiah kepada lembaga nonprofit Anda, ia memercayai Anda untuk menemukan solusi atas masalah yang menurut mereka cukup penting untuk diberikan secara finansial. Anda mendapatkan kepercayaan donatur Anda, sekarang tunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah ini pada akhirnya, tetapi kami belum ada di sana.
Sebagai bonus, arahkan donatur Anda ke sumber daya dan percakapan lain, seperti Tweet Chats yang memiliki reputasi baik (misalnya, #PovertyChat, #HealthChat) dan Grup Facebook yang relevan.
05 - Gunakan Kekuatan Iklan Media Sosial
Iklan media sosial dapat ditargetkan untuk kelompok orang yang sangat spesifik, berdasarkan geografi, usia, minat, dan perilaku lainnya.
Lembaga nonprofit dapat mengunggah daftar donatur untuk membuat Pemirsa Khusus terpilih. Saat Anda membuat Pemirsa Khusus, Anda mengunggah info kontak donor ke Facebook dan membuat iklan. Jika donatur ada di Facebook, mereka akan melihat iklan.
Pemirsa Khusus dapat digunakan untuk membuat iklan bagi donatur yang tidak taat ("Hei, apakah Anda lupa sesuatu tahun ini?"), Donatur saat ini ("Terima kasih banyak atas hadiah Anda"), dan banyak lagi. Jelajahi Audiens Khusus untuk lembaga nonprofit Anda.
06 - Design Terima Kasih Video untuk Donor
Contoh dari video ucapan terima kasih yang fantastis datang dari Yayasan Anak Rumah Sakit Colorado (“Terima Kasih untuk Mendukung Anak Seperti Saya”). Video ini menggambarkan kisah emosional dan visual. Terkadang sulit untuk menonton, tetapi juga pasti menginspirasi. Anda tidak bisa tidak merasa bahwa hadiah Anda telah membuat perbedaan dalam kehidupan anak-anak ini.
Amal: air selalu membuat video yang menampilkan apresiasi donor. Organisasi itu mengubah ulang tahun kelima menjadi kampanye terima kasih yang besar, di mana relawan dan staf melakukan panggilan telepon, video yang dipersonalisasi, mengirim surat, dan banyak lagi.
Sementara amal: air melakukan pekerjaan jauh di lapangan, pendonornya terima kasih video menghibur, lucu, aneh, unik, dan menyenangkan. Tonton di sini dan dapatkan inspirasi untuk membagikan kampanye video terima kasih Anda berikutnya di media sosial.
07 - Berikan Media Sosial Shout Outs
Di Facebook, jika pengaturan donor memungkinkan, beri tag dan berterima kasih kepada mereka. Jika profil pribadi mereka tidak dapat ditandai, pertimbangkan menandai bisnis mereka atau afiliasi lainnya.
Twitter adalah jalan fantastis untuk menandai akun individu. Jika donatur Anda berbagi berita tentang donasi mereka di Twitter atau menyebarkan berita tentang kampanye penggalangan dana Anda, pastikan untuk mengikutinya dengan ucapan terima kasih.
Teks contoh: “Hai @awesomedonor! Terima kasih telah membantu kampanye penggalangan dana akhir tahun kami dan menjadi bagian besar dari kesuksesan kami! #terima kasih"
Pendeta Jeff Putthoff, Direktur Eksekutif Hopeworks 'N Camden, mengatakan “Kami menggunakan Twitter sebagai cara untuk berterima kasih kepada para sukarelawan dan orang-orang yang menyumbang untuk tujuan kami. Kapan saja kita bisa langsung berhubungan dengan orang-orang yang menyentuh kita, ya. ”
08 - Gunakan Facebook Live
Ada banyak cara untuk menggunakan Facebook Live , dan menghubungkan dengan para donatur adalah salah satunya.
Berbagi pengumuman dan berita melalui live streaming, atau siaran langsung dari lapangan, adalah cara sempurna untuk menunjukkan keaslian dan transparansi - kualitas utama dari lembaga nonprofit yang berhasil.
Organisasi Anda dapat membuat grup Donor Facebook rahasia atau pribadi, diundang-saja, dan ditayangkan langsung dalam Grup tertentu itu untuk mendapatkan lebih banyak eksklusivitas.
Donor Anda ingin merasa termasuk dalam pekerjaan Anda, dan mereka perlu tahu bahwa bahkan sumbangan terkecil pun berdampak pada masalah yang dihadapi.
Donor, besar dan kecil, melakukan yang terbaik untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Pekerjaan kami sebagai profesional nonprofit adalah untuk menunjukkan kepada mereka bahwa mereka berarti segalanya bagi kami dan bahwa pekerjaan kami tidak mungkin tanpa mereka.
Menggunakan media sosial untuk menyampaikan pesan ini dapat menambahkan begitu banyak strategi retensi donor Anda.