Hancurkan persaingan dalam e-commerce sebelum menghancurkan Anda
Belajar dari Kompetisi Anda
Tempat untuk memulai pencarian Anda untuk ditaklukkan adalah situs web pesaing Anda.
Pelajarilah dengan seksama. Jika Anda melihat beberapa ide bagus, catat mereka, dan terapkan mereka di situs Anda sendiri. Saat melakukan ini, Anda harus, tentu saja, memastikan bahwa Anda tidak menjiplak atau melanggar hak kekayaan intelektual seseorang. Perhatikan juga ide-ide buruk, karena Anda harus menghindari membuat kesalahan yang sama. Anda harus melangkah lebih jauh dari itu. Anda harus melakukan yang lebih baik daripada pesaing Anda.
Cari tahu bagaimana pesaing Anda melempar produk dan layanan mereka, dan apa yang mereka yakini sebagai pembeda mereka. Di satu sisi, Anda harus mencairkan pembeda mereka, di sisi lain, Anda harus menjaga diri sendiri.
Pembelian Lebih Baik
Jika Anda ingin mengalahkan pesaing Anda, Anda harus membentuk rantai pasokan terbaik dan mempertahankan hubungan pedagang grosir terbaik. Ini tidak selalu berarti sumber termurah. Jika Anda memilih grosir atau distributor termurah, Anda mungkin akhirnya mengorbankan kualitas atau keandalan.
Penjualan Lebih Baik
Banyak profesional e-commerce membuat kesalahan dengan hanya berfokus pada penjualan yang lebih baik ketika mempertimbangkan cara menghancurkan pesaing mereka. Ini hanya bagian dari gambaran besar, meskipun yang penting. Dengan penjualan yang lebih baik, Anda memiliki lebih banyak uang untuk menggerakkan operasi. Namun, jika operasi mengalami kebocoran di berbagai bidang seperti pembelian, maka lebih banyak uang berarti kebocoran yang lebih besar.
Anda harus menopang apa yang Anda miliki, lalu mengejar penjualan yang lebih baik.
Penjualan yang lebih baik berarti tidak hanya menjual lebih banyak produk untuk harga yang lebih baik, itu berarti memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik. Ketika Anda memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda memiliki kemungkinan mendorong lebih banyak penjualan melalui pelanggan yang kembali . Ini bukan aspek yang bisa dianggap enteng.
Layanan Pelanggan Lebih Baik
Satu bidang yang beberapa bisnis e-commerce unggul adalah layanan pelanggan. Mereka menemukan cara untuk mengalahkan persaingan melalui layanan pelanggan yang lebih baik. Anda tidak dapat menghancurkan persaingan hanya dengan berfokus pada layanan pelanggan, tetapi ini memberi Anda keuntungan yang signifikan atas persaingan.
Layanan pelanggan yang lebih baik berarti pelanggan yang lebih bahagia, yang menghasilkan iklan dari mulut ke mulut yang lebih kuat. Kita semua tahu seberapa efektif kata-dari mulut ke mulut, terutama karena kita tidak perlu membayarnya. Selain itu, pelanggan yang puas menjadi pelanggan setia, membuat beberapa pembelian.
Insentif Lebih Baik
Program insentif membantu membentuk perilaku pelanggan dan mengarahkan mereka ke tindakan yang Anda inginkan. Anda memberi mereka hadiah positif untuk tindakan mereka, sehingga mereka merasa mendapat balasan sebagai imbalan. Ini pada dasarnya adalah permainan pertukaran nilai. Anda menentukan berapa banyak nilai yang ingin Anda berikan kembali kepada pelanggan ketika pelanggan memberi Anda beberapa nilai.
Anda harus memperhatikan insentif pelanggan pesaing Anda. Terus ikuti mereka dengan memeriksa kembali secara teratur. Jika Anda siap untuk menghancurkan persaingan, Anda harus mengungguli mereka setiap waktu. Reputasi Anda akan menyebar, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Cobalah untuk tidak mendapatkan reputasi toko basement murah.
Insentif Anda bisa datang dalam bentuk diskon, rabat, poin yang diperoleh untuk mendapatkan diskon, poin yang diperoleh dari hadiah, atau dari banyak rencana lainnya. Rencana insentif yang dirancang terburuk memiliki ambiguitas dalam aturan yang dinyatakan.
Produk dan Layanan Lebih Baik
Banyak bisnis e-commerce enggan mengalahkan persaingan melalui produk yang lebih baik, meskipun mereka bersedia menggunakan layanan yang lebih baik. Alasannya adalah bahwa ada keyakinan alami bahwa produk yang lebih baik secara otomatis berarti biaya yang lebih tinggi, sedangkan, menurut bias yang sama, layanan yang lebih baik dapat dicapai oleh beberapa kemurahan hati waktu.
Pemikiran seperti ini pada dasarnya cacat.
Waktu Anda bernilai uang karena jika Anda tidak sibuk memberikan layanan yang lebih baik, Anda bisa sibuk mempromosikan layanan Anda, atau menjualnya kepada lebih banyak pelanggan — pada akhirnya, menghasilkan lebih banyak uang. Juga, asumsi bahwa produk yang lebih baik berarti biaya yang lebih tinggi belum tentu benar. Ini dapat diimbangi dengan menempatkan grosir kanan untuk produk itu, atau dengan saluran distribusi yang lebih murah.