Kuasai Seni Koleksi
Setiap bisnis perlu dibayar jika berharap untuk bertahan hidup, dan Anda tidak terkecuali. Tidak membayar tagihan tepat waktu tidak unik untuk klien Anda; pikirkan berapa banyak orang yang tidak membayar Internal Revenue Service tepat waktu, atau tagihan kabel mereka, atau kartu kredit mereka. Hanya sekitar 71 persen responden dalam satu penelitian yang dilakukan pada tahun 2015 untuk Yayasan Nasional untuk Konseling Kredit melaporkan bahwa mereka membayar semua tagihan mereka tepat waktu. Perlu diingat juga, bahwa individu bukan satu-satunya yang sedikit tertinggal dalam membayar tagihan mereka; perusahaan dan lembaga lain tidak selalu membayar tepat waktu. Itu diberikan bahwa pengacara tidak akan mengumpulkan semua yang mereka tagih. Oleh karena itu, tingkat realisasi jangka mengacu pada jumlah uang yang sebenarnya diterima perusahaan dari klien dibagi dengan jumlah yang ditagih perusahaan.
Jika seorang klien belum responsif terhadap email atau pesan telepon dari staf pendukung Anda, apa itu artinya Anda harus mendapatkan telepon untuk mencoba dan mendapatkan bayaran.
Berikut adalah beberapa kiat untuk mengumpulkan utang klien yang luar biasa secara efektif.
- Ketahuilah hukum dan aturan etik di wilayah hukum Anda, dan juga jaga asuransi malpraktek Anda. Tujuan Anda segera adalah mendapatkan bayaran. Anda tidak ingin dituduh melanggar undang-undang yang mencakup pengumpulan utang. Perlu diingat bahwa ruang lingkup beberapa undang-undang negara bagian tentang pengumpulan utang meluas ke siapa pun yang berhutang dan tidak terbatas, karena Undang-undang Praktik Penagihan Utang yang Adil adalah, bagi penagih utang dan pengacara pihak ketiga yang disewa untuk menagih utang. Anda juga tidak ingin upaya penagihan tagihan Anda untuk berubah menjadi ancaman tentang menggugat karena tidak membayar biaya, kontra-ancaman untuk mengajukan keluhan, atau malpraktek kenaikan tingkat asuransi karena Anda membuat perusahaan Anda terlibat dalam sejumlah sengketa penagihan. Anda harus tahu sebelum Anda menelepon apakah Anda dapat membebankan bunga untuk tagihan terlambat, menempatkan lien pada properti klien, atau berhenti bekerja sampai pembayaran dilakukan. Pertahankan hasil optimal dalam pikiran: dapatkan uang sambil tetap baik dalam batasan berbagai aturan hukum dan etika.
- Siapkan naskah dan tuliskan. Banyak dari kita merasa tidak nyaman mendiskusikan uang yang terhutang kepada kita, dan menjadi bingung atau marah atau secara emosional ketika seseorang menghindari pembayaran adalah hal yang wajar. Dalam kehangatan saat ini, berpegang pada skrip dapat membantu Anda tetap tenang untuk percakapan. Sekali lagi, ingat: skenario terbaik Anda adalah bahwa klien membayar Anda.
- Berdiri saat membuat panggilan penagihan. Anda hanya akan merasa lebih berwibawa. Anda akan ingin menjadi alfa di sini; memimpin sehingga klien akan mengikuti Anda. Anda mungkin merasa lebih lemah jika Anda duduk.
- Jaga nada bicaramu ringan tapi profesional dan tegas. Banyak di sini bergantung pada kepribadian Anda secara keseluruhan dan kepribadian klien. Anda mungkin mulai dengan mengatakan bahwa Anda hanya ingin menyentuh basis karena Anda akan mengambil alih piutang dan memperhatikan bahwa Anda belum menerima pembayaran dari klien untuk tagihan yang jatuh tempo tujuh hari yang lalu.
- Gunakan diam secara efektif. Setelah Anda menyatakan tujuan panggilan Anda, Anda mungkin berhenti lebih lama dari biasanya Anda akan memberi klien banyak waktu untuk merespons.
- Antisipasi kemungkinan tanggapan dari klien Anda dan bagaimana Anda akan bereaksi terhadap tanggapan tersebut. Sebagian besar waktu, jika klien punya uang, dia akan membayar Anda. Yang mengatakan, beberapa dari kami telah memiliki pengalaman dengan organisasi yang cukup besar di mana mereka menunda pembayaran untuk alasan yang kurang sah seperti mereka meningkatkan "sistem" mereka. Beberapa dari kami juga telah diberitahu oleh lembaga-lembaga besar bahwa cek itu ada di pos , cek itu benar-benar di kirim sekarang, dan ceknya sudah FedExed ketika, faktanya, tidak ada satu pun dari peristiwa itu yang terjadi. Jadi, jika klien mengatakan "ceknya ada di pos", Anda mungkin menjawab bahwa Anda akan memeriksanya selama beberapa hari ke depan dan menelepon lagi pada hari Jumat jika Anda belum menerimanya. Jika klien mengakui tidak memiliki cukup uang untuk membayar tagihan, diskusikan kemungkinan pembayaran sebagian.
- Tindak lanjuti dengan surat konfirmasi atau email yang meringkas kesepakatan yang dicapai dalam percakapan Anda. Perlu diingat: dosis rasa bersalah dikombinasikan dengan kegigihan Anda bekerja. Beberapa orang mungkin terinspirasi untuk membayar Anda hanya karena mereka ingin Anda pergi dari belakang. Juga, mereka malu dengan tingkah laku mereka sendiri.
- Hadiahi diri Anda setelah panggilan. Percakapan ini sulit. Berjalanlah sebentar, biarkan diri Anda menjelajahi beberapa selancar web tanpa berpikir, atau ambil venti soy latte. Kemudian naik ke tanduk dan hubungi klien nakal berikutnya.
Pengumpulan tagihan adalah keterampilan, dan ini adalah salah satu yang dapat dikembangkan oleh pengacara dari waktu ke waktu. Mereka perlu; tanpa pembayaran, mereka segera dapat menghargai keterampilan kreditor di alam semesta mereka sendiri.