Cara Menyaring Masalah Klien
Salah satu cara terbaik untuk menjaga hubungan baik dengan klien adalah dengan menghindari klien yang buruk di tempat pertama. Ada beberapa tipe orang yang pengacara pintar telah belajar untuk menghindari mewakili kapan pun memungkinkan.
Ini tidak berarti mematikan kasus di mana pengacara tidak menyetujui apa yang dilakukan klien. Praktik hukum sering melibatkan orang-orang yang telah melakukan hal-hal buruk, dan beberapa dari mereka benar-benar dapat menjadi klien yang hebat.
Orang-orang dengan sikap dan pendapat tertentu dapat menjadikan kehidupan pengacara sebagai mimpi buruk jika dia membuat kesalahan dengan mengambil orang itu sebagai klien. Berikut ini adalah beberapa orang yang akan lebih bijaksana untuk tidak mewakilinya.
Klien Angry
Apakah klien potensial penuh kemarahan atas apa yang terjadi padanya? Apakah dia terdengar seperti dia siap untuk merobek kepala seseorang? Hanya karena kemarahan itu ditujukan pada orang lain sekarang bukan berarti itu tidak akan diarahkan pada pengacara di masa depan. Jika seorang klien tampaknya memiliki masalah manajemen kemarahan, mungkin yang terbaik adalah menjauh darinya. Ada terlalu banyak pengacara yang diserang secara fisik oleh klien yang marah untuk tidak menganggap serius masalah amarah. Dan bahkan jika klien tidak melakukan kekerasan secara fisik, klien jenis ini terlalu cenderung membuat kehidupan seorang pengacara menjadi sengsara. Beberapa hal tidak sepadan dengan uang dan itu termasuk mewakili beberapa jenis klien tertentu.
Klien Pembalasan
Ini sering orang yang sama dengan klien yang marah tetapi tidak selalu. Seringkali klien pendendam adalah orang yang mengikuti mantra bahwa "balas dendam adalah hidangan yang paling baik disajikan dingin." Sebagian orang menyewa pengacara semata-mata untuk membuat orang lain sengsara. Jika klien tampak lebih tertarik untuk menyakiti orang daripada mencapai tujuan positif, ini mungkin klien yang harus dihindari.
Pengacara bisa dengan mudah menjadi target berikutnya pada daftar hit klien pendendam.
Klien dengan Harapan Tidak Realistis
Dalam sebuah artikel berjudul Cara Menangani Klien yang Sulit, Justice Carole Curtis mendeskripsikan empat jenis harapan klien yang tidak realistis: (1) ekspektasi tentang layanan; (2) harapan tentang waktu; (3) harapan tentang biaya; dan (4) harapan tentang hasil. Sebelum memasuki hubungan pengacara-klien dengan pelanggan baru, seorang pengacara harus mencoba untuk memastikan klien memiliki pemahaman yang realistis tentang apa yang diharapkan dalam masing-masing dari keempat kategori ini. Miskomunikasi tentang masalah-masalah ini kemungkinan akan menghasilkan klien yang tidak bahagia dan konfrontasi ketika harapan tersebut tidak terpenuhi. Tetapkan aturan dasar tentang apa yang diharapkan di depan. Jika klien tetap dalam pendapat yang tidak realistis tentang apa yang diharapkan bahkan setelah pengacara menjelaskan bahwa itu bukan tujuan yang realistis, mungkin yang terbaik adalah membiarkan pengacara lain menjadi orang yang mengecewakannya.
Klien yang Tidak Pantas
Sekolah hukum tidak menghabiskan banyak waktu untuk mengajar pengacara bagaimana menangani ketika klien mengusulkan pertukaran seks untuk layanan hukum. Jika seorang klien ingin memperdagangkan kenikmatan seksual untuk layanan hukum, pengacara perlu dengan cepat menetapkan bahwa ini tidak akan pernah menjadi pilihan dalam hubungan pengacara-klien.
Jika klien menerima aturan ini dan membatalkan gagasannya, maka mungkin tidak ada masalah dalam pengacara yang akan maju dengan mewakili orang itu. Namun, jika klien tetap berusaha merayu pengacara atau jika pengacara percaya dia akan menyerah pada godaan dari waktu ke waktu, yang terbaik adalah segera mengakhiri hubungan pengacara-klien. Tidak ada pengacara yang harus mempertaruhkan seluruh karier hukumnya atas seseorang yang hanya berpura-pura seperti pengacara untuk keluar dari membayar tagihan.
Klien Rude
Beberapa klien sulit untuk ditangani, dan itu sebenarnya tidak apa-apa. Pengacara harus cukup tangguh untuk menangani klien yang sulit dari waktu ke waktu tanpa kehilangan tidur di atasnya. Tetapi klien kasar adalah masalah lain sepenuhnya. Seorang klien potensial yang kasar adalah klien yang tidak menghormati pengacara.
Klien kasar adalah orang yang akan memaksa, menuntut, dan menyebalkan. Dia tidak akan menghargai pekerjaan pengacara, akan selalu kritis, dan tidak akan pernah puas. Setiap interaksi dengan klien kasar akan menjadi tidak menyenangkan, dan ketika kasusnya berakhir, klien yang kasar akan meminta pengembalian uang. Jangan buang waktu mewakili orang kasar.
Ini bukan satu-satunya klien yang harus dihindari pengacara, tetapi menjatuhkan lima dari daftar klien akan sangat membantu untuk membuat kehidupan pengacara lebih mudah.