Memahami Kritik dan Pujian Avvo dan Sistem Rating Pengacara
Apa itu Avvo?
Avvo melampaui situs web pemasaran pengacara standar tentang apa yang ditawarkan kepada pengguna. Sementara beberapa situs memungkinkan pengacara untuk memposting nama, alamat, nomor telepon, dan situs web mereka (seringkali dengan biaya), Avvo memberikan kedalaman informasi yang jauh lebih besar. Avvo memungkinkan pengacara untuk memposting apa yang pada dasarnya merupakan resume online, menyediakan tempat untuk daftar riwayat akademik dan pekerjaan, kredit publikasi, penghargaan, dan kasus-kasus signifikan. Pengacara dapat memposting tautan ke situs web mereka sendiri atau ke artikel yang telah mereka terbitkan (baik di situs lain atau di Avvo), dan mereka dapat menjawab pertanyaan hukum yang dipasang oleh klien potensial. Semua ini tersedia secara gratis, yang memungkinkan partisipasi oleh pengacara bahkan untuk anggaran yang paling ketat sekalipun.
Kritik dan Keluhan Tentang Avvo
Mengapa ada pengacara yang keberatan menerima iklan gratis ? Pada akhirnya, sebagian besar keluhan pengacara tentang platform berasal dari cara kerja situs tersebut.
Masalah dengan Profil Avvo
Sebagai permulaan, beberapa pengacara menemukan bahwa mereka sudah memiliki profil Avvo yang tidak mereka ciptakan secara pribadi. Data tambang Avvo yang tersedia secara publik untuk membuat profil untuk pengacara, terlepas dari apakah pengacara benar-benar menggunakan layanan mereka. Pengacara kemudian dapat mengklaim kepemilikan profil tersebut dengan mengikuti beberapa langkah untuk memverifikasi identitas mereka.
Namun, jika pengacara gagal mengklaim profil, maka informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap tentang pengacara dapat dipublikasikan di situs Avvo. Lebih lanjut, Avvo tidak mengizinkan pengacara untuk menghapus profil mereka atau "tidak mengklaim" profil mereka setelah diklaim. Dengan demikian, beberapa pengacara merasa mereka dipaksa untuk menggunakan Avvo bertentangan dengan keinginan mereka, hanya untuk menjaga informasi yang salah agar tidak disebarluaskan tentang mereka.
Direktur Avvo Conrad Saam menanggapi persepsi ini dengan mengatakan bahwa pengacara dapat mengoreksi informasi yang salah tanpa mengklaim profil mereka dengan menghubungi layanan pelanggan Avvo. Saam berkata, "Kami tidak dilayani sama sekali dengan memiliki informasi yang tidak akurat atau bertanggal dalam profil apa pun. Pengacara dapat menghubungi kami di customercare@avvo.com dan kami memperbaiki ketidakakuratan itu tanpa mengharuskan pengacara untuk mengklaim profil mereka." Rupanya, opsi ini tidak banyak diketahui, berdasarkan jumlah pengacara yang telah menyuarakan keprihatinan ini.
Masalah dengan Sistem Peringkat Avvo
Kritik kedua Avvo adalah sistem penilaian pengacara mereka. Aspek Avvo inilah yang membuat mereka paling menonjol dari situs web pemasaran pengacara lainnya, dan telah dipuji oleh banyak non-pengacara. Sementara perusahaan seperti Martindale-Hubbell telah menggunakan sistem peer-review umum untuk menilai pengacara selama bertahun-tahun, Avvo jauh melampaui sistem peer-review dan hanya menganggap pendapat dari pengacara lain sebagai salah satu dari banyak faktor dalam mengevaluasi seorang pengacara.
Avvo memberi masing-masing pengacara skor numerik pada skala 1 hingga 10 berdasarkan informasi dalam profil pengacara itu. Semakin sedikit informasi yang ada dalam profil seorang pengacara, semakin kecil kemungkinan bahwa seorang pengacara akan memiliki peringkat yang baik. Dengan demikian, pengacara yang ingin memiliki skor Avvo yang baik tidak punya pilihan selain mencurahkan banyak waktu untuk mengembangkan profil mereka.
Avvo menunjukkan bahwa itu hanya akan memakan waktu sekitar 30 menit untuk mengisi profil Avvo, tetapi banyak pengacara telah menemukan proses untuk lebih memakan waktu, terutama yang berkaitan dengan mencari tahu item apa yang harus dimasukkan untuk meningkatkan skor Avvo seseorang. Direktur Avvo Conrad Saam mengatakan bahwa peringkat harus dilihat sebagai "aplikasi penilaian resume", dan informasi yang lebih terkait dengan latar belakang profesional pengacara akan membawa bobot yang lebih besar.
Namun, jika suatu item (seperti publikasi atau asosiasi) tidak dikenali oleh sistem Avvo, Anda mungkin tidak menerima poin untuk itu sampai secara manual ditinjau dan ditambahkan ke sistem mereka. Saya tahu tentang masalah ini dari pengalaman pribadi, setelah menambahkan beberapa kredit publikasi, penghargaan, dan keanggotaan asosiasi ke profil saya hanya untuk menemukan bahwa mereka tidak berpengaruh pada peringkat saya.
Keluhan tentang sistem rating pengacara tumbuh sangat kuat pada awal tahun 2011 ketika banyak pengacara menemukan bahwa skor Avvo mereka menurun meskipun tidak ada yang berubah dalam profil mereka. Avvo menunjukkan bahwa itu mengubah algoritma yang digunakan untuk menghitung peringkat pengacara, yang mengakibatkan jajaran banyak pengacara diturunkan.
Pengacara George D. Morgan mengatakan pada saat artikel ini ditulis bahwa dia "di pagar" apakah akan mengklaim profil Avvo-nya. Dia ingin memperbaiki daftar Avvo-nya, yang hanya menunjukkan dia sebagai berlisensi di New York, untuk menunjukkan bahwa dia berlisensi di Arizona di mana dia benar-benar menjalankan kantor hukumnya. Namun, dia mengatakan "sistem penilaian mereka tidak masuk akal," dan dia prihatin tentang jumlah pengacara yang baik yang dia tahu yang hanya memiliki peringkat yang biasa-biasa saja. Jadi, seperti banyak pengacara lain, Morgan ragu-ragu untuk bahkan berpartisipasi dalam Avvo karena dia melihat sistem peringkat mereka menjadi cacat.
Masalah dengan Ulasan Klien di Avvo
Kritik ketiga terhadap Avvo menyangkut bagaimana sistem mereka memungkinkan siapa pun menulis "ulasan klien" dari seorang pengacara. Hal ini membuat banyak pengacara sangat tidak nyaman, karena menciptakan kemungkinan munculnya informasi di profil yang benar-benar di luar kendali pengacara. Semua orang tahu bahwa orang-orang yang marah atau tidak puas dalam beberapa hal jauh lebih mungkin untuk memberikan komentar tentang seorang pengacara daripada seseorang yang senang dengan layanan yang mereka terima. Dengan demikian, banyak pengacara takut bahwa satu klien yang tidak puas dapat memposting tinjauan negatif yang akan merusak citra pengacara ketika kritik mungkin tidak adil.
Lebih buruk lagi, karena tidak ada mekanisme untuk memastikan bahwa orang yang memposting komentar adalah benar-benar klien, seseorang yang bahkan tidak diwakili oleh pengacara (seperti pihak lawan dalam suatu tuntutan hukum) dapat memposting ulasan negatif. Avvo tidak memberikan cara agar ulasan tersebut dihapus jika komentarnya berhasil melewati sistem persetujuan mereka. Dengan demikian, pengacara khawatir bahwa satu orang dapat merusak profil baik mereka. Sementara Avvo mengatakan bahwa ulasan klien tidak diperhitungkan dalam peringkat profesional pengacara dalam algoritmanya, kehadiran ulasan klien yang sangat negatif dapat dengan mudah mengalahkan skor numerik apa pun.
Direktur Avvo Conrad Saam mengatakan bahwa Avvo benar-benar menolak sekitar 30% dari ulasan klien yang diposting ke situs tersebut. Setiap ulasan klien ditinjau secara manual untuk memastikan kepatuhannya terhadap pedoman komunitas mereka, dan mereka tidak menyetujui ulasan yang terutama merupakan serangan pribadi atau yang berasal dari orang-orang yang bukan klien. Meskipun hal ini mungkin akan memfilter beberapa pos yang benar-benar berbahaya, seorang pengadu yang pandai pasti bisa mencari tahu bagaimana cara mereka bekerja di sistem itu.
Puji untuk Avvo
Terlepas dari kritik Avvo, mereka dengan cepat tumbuh menjadi salah satu layanan terbaik untuk mencari informasi tentang pengacara, dan ini tidak akan terjadi tanpa partisipasi ribuan pengacara di seluruh negeri. Secara khusus, Avvo telah dipuji karena memberikan tingkat transparansi dalam profesi hukum yang sebelumnya tidak ada. Misalnya, jika seorang pengacara telah didisiplinkan oleh asosiasi pengacara negara bagian, informasi itu diposting secara jelas di profil pengacara. Tidak mengherankan, ini telah menimbulkan kemarahan besar dan bahkan beberapa tuntutan hukum yang gagal dari pengacara yang sebelumnya disiplin, tetapi sebagian besar anggota masyarakat umum akan menganggap informasi ini relevan dalam mengevaluasi kredensial pengacara. Selain itu, jika pengacara memiliki kebiasaan mengambil uang dari klien tanpa melakukan pekerjaan yang berarti, klien tersebut sekarang dapat membuat pengaduan mereka diketahui publik dengan sangat mudah. Dan jika pengacara telah menjawab pertanyaan yang diposting ke situs Avvo, jawaban tersebut ditautkan dari profil Avvo-nya sehingga orang dapat melihat jenis nasihat yang biasanya diberikan oleh pengacara.
Lebih penting lagi bagi para pengacara yang secara aktif menggunakan Avvo adalah jumlah bisnis yang dapat dihasilkannya untuk praktik hukum mereka. Pencarian untuk nama-nama banyak pengacara akan membawa profil Avvo pengacara di halaman pertama Google, sehingga nilai mesin pencari optimasi (SEO) dari sistem mereka sangat tinggi. Beberapa pengacara suka memiliki profil mereka di situs yang memiliki begitu banyak konsumen yang mencari informasi tentang pengacara, terutama pengacara yang telah menerima peringkat Avvo tinggi. Pengacara lain menemukan bahwa menanggapi pertanyaan hukum yang dipasang di situs web Avvo adalah cara yang bagus untuk mendapatkan klien baru menelepon atau mengirim email ke kantor mereka.
Pengacara Ronald Burdge mengatakan dia sadar akan beberapa komentar negatif tentang Avvo, tetapi bahwa dia memiliki "hal-hal yang baik untuk dikatakan" tentang hal itu. Burdge mengatakan bahwa ketika dia melakukan seminar tentang pemasaran , dia memberi tahu pengacara "mereka harus menggunakan Avvo dan mereka harus aktif dengan Avvo dan mereka harus menggunakan Avvo." Meskipun dia mengakui ada beberapa risiko, Burge yakin ini berlaku untuk semua hal yang online hari ini. Avvo menyajikan terlalu banyak peluang untuk membuat orang sadar akan haknya, dan dalam proses membantu orang, Anda juga dapat mengambil klien baru.
Pengalaman dan Rekomendasi Saya
Pengalaman pribadi saya menjawab pertanyaan hukum gratis di Avvo sebagai percobaan untuk artikel ini menegaskan bahwa itu berhasil bagi saya sebagai cara untuk menghasilkan bisnis baru. Saya dapat mendaratkan beberapa klien baru hanya dalam beberapa hari, dan saya juga merujuk beberapa kasus ke pengacara lain juga. Setelah menghasilkan beberapa ribu dolar dalam beberapa hari dari sekadar menjawab beberapa pertanyaan secara online di Avvo, orang dapat memahami mengapa saya merekomendasikannya sebagai cara untuk menemukan klien baru. Namun, saya berbicara dengan pengacara lain yang telah memberikan jawaban substantif atas banyak pertanyaan tanpa mendapatkan klien tunggal, jadi apakah proses Q & A akan bekerja untuk semua pengacara tidak jelas. Yang jelas adalah bahwa Avvo menyediakan kesempatan bagi pengacara untuk berinteraksi dengan klien potensial yang memiliki pertanyaan hukum spesifik atau membutuhkan layanan hukum tertentu, dan interaksi tersebut setidaknya menciptakan kemungkinan pertanyaan itu berubah menjadi klien yang menghasilkan biaya. Itu tidak berhasil untuk beberapa pengacara, tetapi banyak pengacara lain senang dengan hasil yang telah mereka capai.