Mengapa dan Kapan Menggunakan Pertanyaan Open-End
Seringkali, metodologi yang dipilih untuk proyek riset pasar adalah penelitian survei. Konstruksi survei semakin bergerak ke tempat online dan mobile, membuat konstruksi survei menjadi tugas yang jauh lebih mudah daripada sebelumnya. Seorang peneliti pasar yang menggunakan perangkat lunak penelitian survei untuk membangun survei akan menemukan fleksibilitas yang ditingkatkan dan akan dihadapkan dengan banyak pilihan untuk konfigurasi butir pertanyaan. Keputusan yang sangat mendasar adalah apakah akan menggunakan item pertanyaan open-end atau closed-end.
Bias Ilmiah Menuju Penelitian Kuantitatif
Sebagian besar perangkat lunak penelitian survei menggunakan item pertanyaan tertutup. Kecenderungan ini untuk pertanyaan tertutup sebagian karena penelitian kuantitatif halo-efek di dunia populer dan ilmiah. Dr. Campbell menunjukkan bahwa bias terhadap jenis praktik berbasis bukti tertentu,
"mencerminkan sangat terbatas, dan sangat membatasi, efek dari konseptualisasi saat ini tentang apa yang merupakan 'baik' penelitian ... ada berbagai sumber informasi yang dapat dianggap sebagai bukti. Tetapi ada terus menjadi keyakinan dominan dalam hirarki bukti , 'standar emas' atau 'jalan kerajaan' untuk 'kebenaran' ilmiah ... Tidak ada 'jalan kerajaan' untuk produksi pengetahuan melalui metode empiris. Ada banyak jalan memutar, jalan memutar, dan jalur hutan karena ada jalan raya, jalan raya , dan jalan keluar antara pertanyaan yang ingin kami tanyakan dan informasi yang kami gunakan untuk menemukan jawaban. "
Sumber: Jurnal Terapi Keluarga Australia dan Selandia Baru, Volume 24 Nomor 1 2003 hlm. 51-52
Kapan Pertanyaan Open-End Diinginkan?
Dengan legitimasi metode survei kualitatif yang ditetapkan, apa yang tersisa adalah menentukan kapan menggunakan pendekatan kualitatif dan bagaimana mengkonfigurasi survei ketika metode kualitatif akan digunakan.
Indikator kunci bahwa pertanyaan open-end akan memberikan data berkualitas lebih tinggi daripada pertanyaan tertutup yang dianggap:
- Terlalu banyak kategori perlu dicantumkan
- Kategori yang tidak terduga kemungkinan muncul atau disarankan
- Tanggapan spontan dan tidak terpengaruh diinginkan
- Kurang melaporkan kemungkinan terjadi dengan pertanyaan tertutup, terutama ketika pertanyaan menangani masalah sensitif yang membutuhkan keterbukaan diri
- Pembuatan hubungan diindikasikan, misalnya mengikuti serangkaian pertanyaan tertutup yang dapat membuat responden frustrasi karena kesempatan terbatas untuk mengekspresikan diri mereka lebih lengkap atau menjelaskan tanggapan yang tidak jelas
- Ketika parameter dan dinamika masalah sedang dieksplorasi atau diuji coba sebelum beralih ke hanya pertanyaan tertutup di lain waktu
Bagaimana Efek Respon-Order Dapat Dihindari dalam Penelitian Survei?
Salah satu manfaat utama dari pertanyaan open-end adalah bahwa mereka hanya menghindari efek respon-order umum yang serangkaian pertanyaan tertutup dapat diperoleh dari responden. Kelemahan dari pertanyaan tertutup adalah bahwa mereka dibangun prioritas dan didasarkan pada asumsi yang dibuat oleh peneliti pasar.
Sementara pendapat ahli merupakan komponen penting dari konstruksi survei , ini dapat menghasilkan serangkaian alternatif tanggapan yang tidak memberikan kata-kata atau konten yang bermakna kepada responden.
Bahkan ketika kata-kata pilihan pertanyaan dan jawaban jelas bagi responden, pertanyaan tertutup seringkali membentuk suatu kondisi di mana responden harus mempertimbangkan antara pilihan jawaban yang terlalu mirip atau terlalu berbeda. Dengan kata lain, skala Likert 7 poin mungkin mengharuskan responden membuat diskriminasi yang tampak terlalu baik.
Menanggapi pertanyaan tertutup dan pertanyaan terbuka membutuhkan berbagai jenis pemrosesan mental. Untuk secara akurat mengungkapkan pemikiran mereka menggunakan pertanyaan tertutup, diperlukan pemikiran yang cermat dan sistematis. Proses ini sangat berbeda dari jenis pemikiran yang membutuhkan pertanyaan terbuka, yang jelas lebih tanpa persiapan dan umumnya tidak perlu membuat perbedaan yang baik antara alternatif.
Jika diminta, responden dapat mengatakan bahwa menjawab pertanyaan dekat lebih cepat dan lebih mudah daripada menjawab pertanyaan terbuka.
Dan mereka berarti itu - secara harfiah. Itulah tepatnya mengapa fenomena yang dikenal sebagai efek respons-order ada.
Responden, yang dihadapkan dengan proses mental yang sulit atau intens untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tertutup mungkin hanya mengambil rute yang bijaksana dan tetap dengan level poin atau penilaian untuk sebagian besar, jika tidak semua, dari pertanyaan tertutup. Selanjutnya, ketika pola tanggapan menjadi menonjol kepada responden, mereka dapat beralih ke tingkat atau peringkat lain hanya untuk "mengubahnya."
Efektifitas Pemberitahuan Lanjutan Tindak Lanjut Survei
Untuk mencegah perlombaan sampai akhir survei yang sering kali mengalahkan responden yang paling jujur sekalipun, peneliti pasar menggunakan berbagai strategi untuk memastikan bahwa maksud jawaban responden terwakili.
Strategi yang digunakan oleh peneliti etnografi adalah pemeriksaan anggota. Dengan menggunakan proses pemeriksaan anggota, peneliti pasar menanyakan responden jika ringkasan tanggapan mereka dengan benar mencerminkan niat komunikatif responden.
Pemeriksaan anggota sering dilakukan dengan wawancara dan dapat disesuaikan dengan respons survei juga. Untuk menetapkan kemampuan untuk kembali ke pemeriksaan anggota, survei akan sering ditutup dengan menanyakan kepada responden apakah mereka dapat menghubungi mereka untuk informasi lebih lanjut.
Masalahnya di sini, tentu saja, adalah bahwa seorang responden yang mengakui bahwa mereka dengan sembarangan menanggapi kemungkinan akan menolak pemeriksaan anggota. Hal ini membawa pembaca ke lingkaran penuh - ada alasan yang sangat bagus untuk memasukkan pertanyaan terbuka dalam survei.