Sebagai pembelanja eBay , Anda ingin penjual Anda berada di pengadilan Anda, untuk berada di pihak Anda. Lagi pula, jika ada yang salah dan Anda perlu mengembalikan barang Anda, penjual Anda akan menjadi mitra yang Anda perlukan untuk bekerja melalui proses pengembalian / pertukaran yang disesalkan. Demikian pula, jika Anda memiliki pertanyaan tentang barang Anda atau memerlukan dukungan teknis setelah fakta, Anda mungkin ingin penjual Anda dapat diakses dan terbuka untuk berkomunikasi dengan Anda.
Singkatnya, sangat buruk mengasingkan penjual Anda sebelum pembelian Anda tiba.
Sebagian besar penjual merasa dan bertindak positif terhadap pembeli mereka secara alami, ingin menawarkan layanan pelanggan yang baik dan untuk mempertahankan profil umpan balik yang kuat dan peringkat penjual yang terperinci untuk kepentingan masa depan kesehatan bisnis mereka.
Namun ada beberapa hal yang dapat dilakukan oleh beberapa pembeli yang dapat dengan mudah menentang penjual yang benar-benar teliti, dan itu membuat mereka takut mendengar dari Anda — posisi yang tidak Anda inginkan, bahkan jika penjual Anda tetap profesional selama proses pembelian. Tanyakan kepada diri Anda apakah ada perilaku berikut yang terdengar seperti Anda — dan jika memang demikian, pertimbangkan untuk mengubahnya.
Membuat Banyak Permintaan pada Waktu Pengiriman
Penjual biasanya menyebutkan rincian jaminan tentang pemenuhan pesanan dalam daftar mereka — hal-hal seperti metode pengiriman dan waktu penanganan, dan seterusnya. Dapat dimengerti bahwa pembeli kadang-kadang ingin memiliki hal-hal tertentu terjadi selama pemenuhan-penggunaan bahan kemasan tertentu atau metode pengiriman, misalnya, atau masuknya aksesori tertentu.
Waktu yang tepat untuk menambahkan hal-hal seperti itu pada pesanan Anda, bagaimanapun, adalah sebelum Anda melakukan pembelian — dengan mengajukan pertanyaan kepada penjual Anda dan membuat mereka setuju sebelumnya.
Tidak ada yang lebih memalukan penjual daripada pesan yang diterima setelah pembayaran yang menyebutkan lusinan item "harap pastikan bahwa Anda" yang tidak mereka tawarkan dalam daftar dan biasanya tidak disediakan.
Misalnya, jangan lakukan ini setelah Anda sudah membayar atau ketika Anda melakukan pembayaran di formulir PayPal :
"Harap pastikan bahwa Anda mengirim USPS daripada UPS sebagaimana yang telah Anda tetapkan, karena UPS tidak dapat diandalkan di alamat kami, dan pastikan Anda menggunakan kotak tarif tetap ramping daripada kotak persegi karena kotak persegi tidak muat di bin kami, dan pastikan bahwa Anda menyertakan semua label asli, masih terpasang dengan konektor plastiknya, tidak mengambang secara terpisah di kotak, dan pastikan bahwa Anda mengirim email kepada saya tentang tanggal pengiriman yang diharapkan setelah informasi pelacakan berada di sistem. Dan akhirnya, pastikan Anda menggunakan kacang berbasis kacang tanah dan bukan yang terbuat dari styrofoam, karena kami adalah keluarga yang sadar secara ekologi dan tidak dapat menerima bahan pengemasan yang tidak ramah lingkungan. Terima kasih! "
Kebanyakan penjual akan agak bersedia untuk bekerja sama dengan Anda dalam hal semacam ini jika Anda bertanya terlebih dahulu, tetapi mengirimkannya hanya setelah Anda sudah membayar melalui PayPal adalah cara pasti untuk berakhir dengan penjual yang tidak menginginkan apa pun selain melihat bagian belakang Anda, dan itu berbicara tentang Anda (dan bukan dengan cara yang baik) kepada teman-teman penjual mereka.
Bertanya Tentang Status Pengiriman Anda
Kebanyakan penjual menentukan waktu penanganan dalam daftar barang mereka dan menempelkannya dengan baik, dan sebagian besar penjual hari ini juga menggunakan metode pengiriman yang informasi lacaknya tersedia secara teratur.
Ada beberapa hal yang menjengkelkan bagi penjual sebagai orang dewasa yang setara dengan "Apakah kita sudah sampai? Apakah kita sudah sampai?" pertanyaan, berasal dari pembeli yang tidak sabar yang belum membaca atau mengabaikan detail cantuman.
Jika penjual telah menentukan waktu penanganan 2 hari, jangan repot-repot mengirim email setelah hari pertama dan tanyakan apakah mereka sudah dikirim (atau lebih buruk lagi, mengapa mereka belum dikirim), dan jika pembelian Anda menunjukkan nomor pelacakan jika area My eBay Anda , jangan kirim email ke penjual dan minta mereka untuk mencari detail pelacakan untuk Anda. Ini menunjukkan kurangnya sopan santun dan rasa hormat terhadap waktu dan kehidupan penjual yang akan membuat mereka berbeda. Dan apa pun yang Anda lakukan, jangan mengirim email kepada penjual segera setelah Anda membayar dan bertanya kapan mereka akan mengirim, tanpa memberi mereka waktu untuk mengetahui bahwa Anda telah menyelesaikan pembelian Anda.
Mereka berharap untuk mengirimkan dalam kerangka waktu yang telah mereka sebutkan dalam daftar mereka — dan meminta mereka meluangkan waktu untuk mengingatkan Anda bahwa ini membutuhkan waktu lama dari kemampuan mereka untuk mengeluarkan pembelian Anda.
Berkomunikasi dengan Cara yang Tidak Beraturan atau Tidak Tercela
Tidak semua orang adalah penulis yang lahir. Penjual mendapatkannya. Tetapi ketika Anda menghubungi penjual, penjual menganggap bahwa Anda memiliki kekhawatiran dan bahwa demi kepentingan transaksi yang lancar dan positif bagi semua, mereka perlu mengatasi kekhawatiran itu. Ini menjadi tugas yang sulit dan memakan waktu, dan hampir mustahil untuk diselesaikan jika penjual Anda tidak dapat membuat kepala atau ekor pesan Anda dan tidak dapat mulai memahami apa masalah Anda atau tepatnya apa yang Anda tanyakan setelah membaca pesan Anda.
Jika Anda memiliki kecenderungan untuk mengoceh dalam pesan atau berhemat pada tanda baca, gunakan ejaan media sosial, dan seterusnya, secara sadar taruh kecenderungan-kecenderungan ini ketika Anda menghubungi penjual Anda. Perlakukan pesan Anda seperti pekerjaan rumah dan bekerja keras untuk memulai dengan pernyataan tesis yang dengan jelas menguraikan masalah Anda dalam jumlah kata paling sedikit mungkin, dan menggunakan kalimat lengkap serta kapitalisasi dan tanda baca yang benar — bahkan jika itu sulit untuk Anda lakukan. Hindari dengan segala cara mengirim pesan seperti ini:
"Bruh tidak melihatnya hari-hari kamu mendapat nomornya, o, o, o, mailman, di sini sekarang, aku tidak tahu apa yang perlu diisi apa yang sekarang tolong beri tahu secepatnya"
Ketika penjual melihat sesuatu seperti ini di pesan mereka, atau ketika mereka dihadapkan dengan sejarah narasi panjang tentang hidup Anda dan cinta nenek Anda terhadap produk mereka, mereka kemungkinan tidak hanya mengangkat tangan dan mengabaikan apa pun itu yang coba kamu katakan.
Meminta Jumlah Dukungan Tidak Masuk Akal
Penjual biasanya senang menjawab pertanyaan mendasar tentang barang mereka jika mereka punya waktu untuk melakukannya — mereka ingin Anda menjadi pelanggan yang puas, setelah semua — tetapi ada perbedaan antara pertanyaan dasar yang membantu kelancaran pembelian dan pertanyaan mendetail yang benar-benar tentang kurangnya pengetahuan atau keahlian seorang pembelanja. Penjual berada dalam bisnis menjual barang; secara umum, mereka bukan produsen atau pelatih atau spesialis dukungan teknis, dan mereka mungkin atau mungkin tidak dapat menjawab pertanyaan lanjutan Anda tentang suatu item. Lebih penting lagi, sementara mereka senang menjawab pertanyaan sederhana yang mengikuti secara logis dari pembelian Anda ("Di mana saya dapat membeli aksesori untuk item ini yang manual katakan secara opsional tersedia?") Mereka jauh kurang senang untuk menjawab pertanyaan bahwa mereka tidak memiliki bisnis yang ditanyakan di tempat pertama:
"Aku ingin menggunakan alat ini untuk merombak ruang kerjaku, bisakah kau memberiku tutorial singkat langkah demi langkah cara mengganti karpet dengannya? Aku belum pernah melakukannya sebelumnya."
atau
"Mendapat telepon, sekarang bisakah Anda memberi tahu saya cara memasukkan setelan operator saya? Saya ada di MetroPCS di Salt Lake City. Selain itu, bisakah Anda memberi tahu tentang cara memindahkan aplikasi yang terpasang ke kartu SD, dan cara mengatur Google Hangouts sebagai aplikasi SMS default saya? "
Jawab pertanyaan-pertanyaan seperti ini dengan mengunjungi perpustakaan, menelepon produsen, atau mengunjungi forum online di mana orang lain seperti Anda berbagi pengalaman dan keahlian mereka.
Tidak Menerima Pengiriman dari Pembelian Anda
Tentu, ini adalah dunia yang sibuk, banyak orang bekerja, banyak orang tinggal di apartemen di mana pengiriman tidak mudah dan sebagainya. Penjual mendapatkannya. Tapi Anda memang, pada kenyataannya, melakukan pembelian dan penjual melakukan, pada kenyataannya, memenuhinya .
Untuk penjual, ada beberapa hal yang membuat frustrasi karena dengan cepat memenuhi pembelian hanya untuk menonton informasi pelacakan dan melihat bahwa barang tersebut sampai di lingkungan Anda, selamat dari beberapa upaya pengiriman, merana di kantor lokal selama berhari-hari, dan kemudian dikembalikan kepada mereka. Satu-satunya hal yang lebih membuat frustrasi daripada ini adalah pesan dari pembeli yang selalu mengikuti, meminta pengiriman ulang pada waktu penjual — mungkin untuk melakukannya lagi.
Jika Anda berada dalam situasi yang mempersulit pengiriman atau yang memerlukan rencana atau pertimbangan khusus, sebagai penjual sebelum Anda melakukan pembelian jika mereka dapat membuat akomodasi khusus yang Anda butuhkan, maka berikan ini dengan jelas sehingga penjual dapat memperoleh barang Anda kepadamu. Atau membuat perjanjian dengan seorang teman, tetangga, atau kantor pengiriman atau operator lokal Anda untuk memastikan bahwa paket itu sampai kepada Anda meskipun ada kerumitan. Tugas penjual adalah mendapatkan barang yang dikirim, dalam kondisi baik dan dikemas dengan baik , ke alamat Anda. Bertentangan dengan apa yang dipikirkan oleh beberapa pembeli, pekerjaan penjual bukanlah benar-benar bekerja ekstra (atau empat) untuk memastikan bahwa pembelian tersebut berhasil sampai ke tangan Anda meskipun ada banyak rintangan dan komplikasi.
Meminta pengiriman ke alamat yang belum diverifikasi
Penjual mendapatkan kehidupan yang rumit dan selama hidup pembeli mereka mungkin berada di lebih dari satu alamat dari waktu ke waktu. Tetapi ada alasan mengapa alamat terverifikasi hanya itu saja - diverifikasi. Ini membantu mengurangi penipuan, yang memungkinkan penjual untuk berada di bisnis di tempat pertama.
Ketika Anda akan berada di rumah ibumu selama seminggu, atau berlibur di Maine, atau ke luar kota dengan tetangga Anda menerima surat Anda, bukan penjual yang tidak mengerti hal-hal ini — itu karena mereka masih harus mengirim ke alamat terverifikasi Anda untuk melindungi diri dan bisnis mereka.
Sebagian besar penjual yang seharusnya benar-benar Anda pertimbangkan untuk berbisnis adalah jenis penjual yang tidak akan bersedia mengirim ke alamat yang belum diverifikasi. Jadi jika Anda akan berada di rumah ibu, kirimi ibu uang itu dan minta dia melakukan pembelian dan menerima pengiriman untuk Anda. Jika Anda akan berada di rumah liburan Anda di Maine, tambahkan ke daftar alamat terverifikasi Anda. Jika Anda akan berada di luar kota, berikan tetangga Anda informasi pelacakan untuk paket Anda dan minta mereka datang dan kumpulkan kotak begitu tiba di depan pintu Anda. Atau, jika tidak ada solusi lain yang memungkinkan, tunggulah dan lakukan pembelian Anda saat itu hanya dapat dikirimkan dengan benar — ke alamat terverifikasi Anda yang sudah ada.
Penjual Anda adalah titik kontak pertama untuk pembelian Anda, jadi dapat dimengerti bahwa Anda ingin menghemat waktu dengan mendapatkan bantuan dan informasi sebanyak mungkin dari penjual Anda. Tetapi menyadari bahwa ada perbedaan antara meminta layanan pelanggan yang baik di satu sisi dan hanya menjadi malas atau berhak sebagai pembelanja di sisi lain. Hargai waktu penjual Anda dan pikirkan baik-baik tentang tuntutan ekstra yang Anda berikan pada mereka — karena jika ada yang salah dalam transaksi, Anda ingin penjual berada di pihak Anda, berusaha keras untuk memperbaiki keadaan, tidak mengalihkan pandangan mereka ke harus mendengar kabar darimu lagi.