Perintah belakang buruk. Beginilah cara menghilangkannya.
Jika Anda memiliki pesanan kembali, itu berarti bahwa pelanggan Anda sedang menunggu Anda untuk mengirimkan pesanan kepada mereka. Cara lain untuk melakukannya adalah: Pelanggan Anda sedang menunggu untuk membayar Anda uang.
Mengarahkan kembali pesanan Anda ke nol adalah cara yang bagus untuk mengoptimalkan pendapatan. Kabar baiknya adalah bahwa hanya ada tiga hal yang perlu Anda lakukan untuk mendorong pesanan kembali ke nol dan mempertahankannya di sana.
- Manajemen Permintaan Pelanggan
- Manajemen Throughput Internal
- Manajemen Waktu Timbal Pemasok
Ini sangat mendasar, sungguh. Apa yang pelanggan Anda inginkan, kapan mereka menginginkannya - dan berapa lama saya harus mengirimkannya kepada mereka?
Dan sementara Anda mungkin tidak memiliki kontrol seratus persen atas ketiga pembalap itu, dengan latihan yang cukup, Anda cukup memahaminya untuk mencegah pesanan kembali.
Manajemen Permintaan Pelanggan
Kecuali Anda adalah Apple atau National Football League, Anda mungkin tidak bisa memberi tahu pelanggan apa yang akan Anda berikan kepada mereka dan kapan Anda akan memberikannya. Sisanya harus mencari tahu bagaimana menyampaikan apa yang diinginkan pelanggan kami, ketika pelanggan kami menginginkannya.
Pelanggan Anda mengirimi Anda banyak sinyal untuk memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan dan kapan mereka menginginkannya. Salah satu dari sinyal itu adalah sebuah pesanan. Itu adalah sinyal terbaik, karena itu memberi tahu Anda bahwa pelanggan Anda bersedia memberi Anda uang sebagai imbalan atas produk Anda.
Sinyal lainnya termasuk perkiraan (yang biasanya tidak mengikat) dan intelijen bisnis lainnya yang dapat dikumpulkan dari email, panggilan telepon dan pertemuan tatap muka.
Anda juga dapat bekerja untuk memprediksi permintaan pelanggan Anda dengan menganalisis pengiriman aktual yang bersejarah, lanskap kompetitif, musim dan pemasaran atau promosi penjualan yang akan memengaruhi permintaan.
Pelanggan Anda Tidak Selalu Benar
Berbeda dengan pepatah lama tentang infalibilitas pelanggan Anda, pelanggan Anda tidak selalu benar. Dan, dalam situasi yang tepat, mereka mungkin akan menghargai Anda memberi tahu mereka itu.
Jika pelanggan Anda memesan dan mereka ingin Anda mengirimkan pesanan itu dalam tiga hari tetapi Anda tahu waktu tunggu Anda adalah tiga minggu, ini adalah kesempatan untuk memberi tahu mereka bahwa mereka telah salah mengirimkan pesanan pada pesanan mereka.
Jika Anda tidak bekerja dengan pelanggan Anda sehingga mereka tahu waktu Anda memimpin, Anda meminta pesanan kembali. Dalam contoh di atas, jika Anda menerima pesanan pelanggan dengan tanggal pengiriman "kapal dalam tiga hari" -dan Anda tahu Anda tidak dapat mengirimkannya selama tiga minggu - pesanan tersebut akan menjadi pesanan kembali saat hari ketiga bergulir sampai Anda mengirimkannya.
Terus?
Jika Anda telah bekerja dengan pelanggan Anda sehingga mereka memahami waktu Anda memimpin, pelanggan Anda mungkin akan menempatkan pesanan dengan lead time tiga minggu. Mereka akan melakukan itu dengan satu dari dua cara, mereka akan menerima push-out Anda hingga tiga minggu atau mereka akan menempatkan pesanan pembelian mereka dua minggu dan empat hari sebelumnya. Pelanggan Anda ingin memahami pemasok mereka dan Anda dapat mengelola harapan mereka dengan membantu mereka mengelola permintaan mereka .
Manajemen Throughput Internal
Anda tahu bahwa Dave di departemen penerimaan Anda memiliki pengiriman dari salah satu pemasok Anda. Dan Anda tahu bahwa Wendy dalam layanan pelanggan memiliki pesanan dari pelanggan yang menginginkan apa yang baru saja Dave terima.
Apakah Anda tahu berapa lama waktu yang diperlukan Scott dalam pengiriman untuk mengeluarkan produk itu dan memenuhi pesanan Wendy?
Hal yang hebat tentang Manajemen Throughput Internal adalah bahwa driver back order yang paling Anda kendalikan.
Jika Anda tidak tahu berapa lama waktu yang diperlukan Dave untuk mengirimkan pengiriman itu, agar Wendy dapat mengeluarkan pesanan agar Scott mengirim - maka Anda harus.
Lakukan beberapa studi waktu untuk mengukur waktu proses internal Anda. Anda dapat memasang Post-It's di dinding kantor Anda atau memetakannya di papan tulis - tetapi memahami setiap menit, setiap detik, dari proses Anda.
Memiliki pengetahuan di ujung jari Anda membantu menghilangkan kembali pesanan karena Anda akan tahu persis kapan Anda dapat mengirim produk, bahkan yang ada di salah satu rak gudang Anda.
Jangan berjanji untuk mengirimkan sesuatu besok jika Anda tahu bahwa Anda membutuhkan waktu 48 jam untuk mengirimkan pesanan ke luar pintu.
Dan, tentu saja, langkah selanjutnya adalah mencukur detik, lalu menit, lalu jam dan kemudian hari dari waktu proses internal Anda .
Manajemen Waktu Timbal Pemasok
Jika pelanggan Anda memesan Produk A dari Anda, tetapi Anda tidak memiliki Produk A dalam persediaan - maka Anda tahu bahwa Anda perlu mendapatkan beberapa Produk A. Katakanlah Produk A berasal dari Pemasok X. Berapa lama waktu yang dibutuhkan bagi Anda untuk mendapatkan Produk? A dari Pemasok X?
Itu waktu tunggu pemasok Anda. Pemasok X mungkin memberi tahu Anda bahwa tenggang waktu mereka adalah enam minggu tetapi Anda telah memesan Produk A dari mereka cukup lama untuk mengetahui bahwa itu benar-benar membutuhkan waktu delapan minggu agar Produk A muncul.
Mengelola waktu tunggu itu sangat penting untuk menghilangkan pesanan kembali pelanggan. Jika pelanggan Anda menginginkan Produk A dalam lima minggu tetapi Anda tahu itu akan membutuhkan waktu delapan minggu bagi Anda untuk mendapatkannya, Anda perlu mengelola harapan pelanggan Anda (dan membantu mereka memesan tepat waktu) dan bekerja dengan Pemasok X untuk meningkatkan lead time .
Mengapa butuh delapan minggu bagi Anda untuk menerima Produk A?
- Satu minggu: Pemasok memperoleh bahan baku
- Dua minggu: Pemasok membuat Produk A
- Satu minggu: Pemasok memeriksa Produk A
- Satu minggu: Freight forwarder menyiapkan dokumentasi pengiriman / bea cukai
- Tiga minggu: Transit ke Dave Anda, di depan pintu Anda
Pengurangan pesanan kembali pelanggan Anda dapat memperoleh manfaat dari mengetahui proses pemasok Anda. Apakah pelanggan Anda akan mendapat keuntungan dari enam minggu lead time, bukan waktu tunggu delapan minggu? Apakah pengurangan dua minggu itu akan membantu mereka mengelola inventaris dan menempatkan pesanan dengan cara yang lebih tepat waktu?
Bagaimana Anda dapat mengurangi waktu tunggu pemasok Anda selama dua minggu? Apakah ada bahan mentah yang bisa mereka stok yang akan menyelamatkan mereka seminggu? Apakah benar-benar membutuhkan waktu satu minggu untuk memeriksa Produk A atau sebagian besar waktu yang dihabiskan dalam antrean? Dapatkah Anda melakukan inspeksi dalam proses yang akan mendorong efisiensi manufaktur dan inspeksi? Bisakah pengirim barang menyiapkan dokumentasi secara paralel dengan kegiatan manufaktur dan pengiriman lainnya?
Kadang-kadang semua yang dibutuhkan adalah mata yang kritis untuk menemukan buah gantung rendah untuk mencabut habis waktu pemasok Anda.
Dan dengan mengoptimalkan lead time internal Anda sendiri dan bekerja dengan pelanggan Anda atas permintaan mereka , Anda dapat bekerja untuk mendorong kembali pesanan Anda ke nol.
Ingat, pesanan kembali adalah hasil dari pesanan yang tidak dikirim tepat waktu - dan pesanan tidak dikirimkan tepat waktu ketika permintaan dan waktu tunggu tidak dikelola dengan benar.