Citra Merek dan Realitas
Menurut laporan dan peringkat dari analis, pelanggan, pemegang saham, ahli, dan spreadsheet dalam beberapa tahun terakhir, Sears adalah salah satu perusahaan terburuk yang bekerja dan memiliki salah satu reputasi terburuk dari perusahaan mana pun di dunia. Sears bukanlah investasi ritel teraman, bukan yang paling dihormati oleh pengelola uang, bukan warga korporat terbaik, dan bukan perusahaan paling etis di dunia.
Sears.com bukan situs web favorit pelanggan untuk pakaian dan benar-benar bukan favorit pelanggan untuk setiap aspek belanja internet. Merek Sears bukan yang paling patriotik, bukan yang paling hijau, dan merek Sears jelas bukan merek ritel paling berharga di Amerika.
Jadi apa sebenarnya IS Sears? Dibandingkan dengan rantai ritel AS terbesar lainnya, kita hanya dapat mengatakan bahwa Sears adalah dua hal — besar dan tua. Dan saya yakin jika salah satu dari banyak perusahaan konsultan riset yang suka menganalisis dan mengukur industri ritel dari setiap sudut akan melakukan survei asosiasi kata, hasilnya akan sama.
Ketika orang berpikir "Sears," mereka berpikir "besar dan tua."
Jadi jika pendiri Richard Sears terlahir kembali apa yang akan dia lakukan dari semua ini? Tentu saja, itu adalah paradigma tanpa konteks dan karena itu sebuah pertanyaan tanpa jawaban.
Peluang dalam Real Estat
Tetapi satu hal yang kita ketahui adalah bahwa Richard Sears adalah oportunis sebelum dia menjadi pengecer.
Sears dilaporkan masuk ke ritel di tempat pertama ketika ia bekerja sebagai agen stasiun kereta api dan pengiriman COD jam tangan dari produsen ditolak oleh pedagang. Seperti ceritanya, alih-alih mengirimkan paket kembali ke pengirim, Richard Sears terinspirasi untuk memanfaatkan peluang untuk membayar paket itu sendiri dan melihat apakah dia dapat menjual jam tangan. Kurang dari 20 tahun kemudian, Richard Sears dilaporkan bernilai $ 20 juta dari usaha arloji kecilnya sehingga ia tumbuh menjadi sebuah kerajaan katalog ritel besar.
Berdasarkan sejarah itu, saya pikir seorang Richard Sears yang oportunis akan menyetujui bagaimana Sears Holdings perlahan-lahan mengubah dirinya dari menjadi perusahaan yang menjual barang-barang ke perusahaan yang menyewakan ruang di mana orang lain dapat menjual barang. Sejauh tahun 1906, perusahaan Sears Roebuck menguasai 3 juta kaki persegi real estat komersial yang dilaporkan menjadikannya bisnis terbesar di dunia dalam hal properti.
Jadi, tidak mengherankan bahwa 228 tahun setelah pendirian resminya, Sears Holdings (SHC Realty) memiliki portofolio real estat yang saat ini merupakan salah satu yang terbesar di dunia untuk organisasi perusahaan. Sears Holdings memiliki lebih banyak real estat yang dapat disewa dari Simon Property Group, pemilik mega mall dan perusahaan real estate terbesar di dunia.
"Monetisasi real estat" tampaknya menjadi strategi Sears yang berlaku saat ini, dan pemegang saham Sears telah menyatakan persetujuan mereka untuk pergeseran Sears ke prioritas real estat dengan memilih dengan dolar investasi mereka setiap kali Sears membuat langkah yang memanfaatkan portofolio real estatnya ke dalam berkelanjutan pendapatan atau uang tunai.
Pada dasarnya, Sears Holdings diam-diam melakukan reorganisasi Bab 11 yang proaktif dari bisnisnya tanpa campur tangan dari wali amanat yang ditunjuk pengadilan atau kerumitan tindakan pengadilan yang dimandatkan. Menempatkan semua sentimen ritel historis di samping, pemimpin Sears dengan tanpa perasaan melakukan apa yang perlu dilakukan untuk membuat Sears Holdings menjadi perhatian bisnis yang layak.
Prospek baik untuk kegiatan real estat komersial Sears di masa sekarang dan dalam waktu dekat. Kekosongan pasca-resesi ruang murah telah hilang dan tingkat kekosongan ritel berada pada tingkat pra-resesi di sebagian besar tempat.
Saat yang tepat bagi Sears untuk membuat sebagian ruang ritelnya tersedia bagi pengecer yang lebih relevan dengan ritel dan masih berkembang dengan membuka toko baru. Pasokan dan permintaan harus mengambil Sears beberapa tingkat sewa yang baik untuk rekaman persegi ritel di lokasi utama di seluruh Amerika Utara.
Perbaikan Masih Perlu Dilakukan
Keberhasilan apa pun yang dihasilkan Sears Holdings sebagai pemilik ritel tidak akan membuatnya menjadi pengecer yang lebih baik. Selama pintu ritel masih terbuka, Sears harus mencari tahu bagaimana menjadi peritel yang baik, atau setidaknya peritel "cukup baik" untuk menemukan jalan kembali ke hitam. Kami memiliki sedikit petunjuk tentang bagaimana para pemimpin Sears akan melakukan itu, yang mungkin merupakan cerminan dari lebih banyak kesalahpahaman yang sama yang telah bersembunyi di balik pintu ruang sidang Sears selama bertahun-tahun.
Tetapi terkubur dalam tanah longsor laporan negatif adalah dua bagian dari kemajuan positif untuk ritel Sears. Para pemimpin Sears telah berfokus pada peningkatan pengalaman belanja situs web Lands End Internasional dan mengembangkannya pada saat yang bersamaan. Dan para pemimpin Sears juga didorong oleh 65% penjualan yang datang melalui program loyalitas pelanggan "Shop Your Way". Belanja partisipasi Jalan Anda ditafsirkan sebagai kemajuan yang berarti menuju transformasi Sears menjadi perusahaan yang berpusat pada anggota.
Model bisnis keanggotaan mungkin bekerja untuk Sears dalam jangka pendek jika pemasarannya agresif dan "penghargaan" sudah cukup baik. Tetapi pada titik tertentu, Sears harus menjawab pertanyaan penting bagi Sears "anggota" yang belum dapat menjawab secara memadai bagi konsumen Sears selama bertahun-tahun. Ketika Anda "bergabung" Sears, apa sebenarnya Anda anggota? Sebenarnya apa itu Sears yang menjual semuanya?
Jika para pemimpin Sears tidak dapat memberikan jawaban yang lebih baik daripada "besar dan lama" yang dibeli oleh konsumen, maka pada akhirnya akan melepaskan semua ruang ritel utamanya kepada penyewa ritel yang lebih berharga. Dari sudut pandang yang tidak memihak, pada titik tertentu, Sears harus membenarkan eksistensinya sendiri kepada para penjaga spreadsheet. Tanpa redefinisi yang dramatis dan identitas ritel baru, itu tidak akan bisa.