Dan tahukah Anda apa pertanyaan paling umum mereka?
Ya, Anda dapat menebaknya: "Apakah ada cara saya dapat menembus atau mengatasi rasa takut akan panggilan dingin?"
Sebagian besar dari kita memiliki setidaknya beberapa penolakan terhadap pemanggilan dingin, dan beberapa orang yang saya ajak bicara memiliki ketakutan mendalam dan emosional yang melumpuhkan dari panggilan dingin yang mereka bahkan tidak dapat mempertimbangkan untuk melakukannya.
Dalam beberapa hal, ketakutan akan panggilan dingin secara praktis adalah epidemi - tetapi bukan jenis epidemi yang dipublikasikan di TV atau di surat kabar. Ini adalah keheningan dan pribadi, perjuangan psikologis yang terjadi dalam hati dan pikiran kita sendiri.
Rasa takut akan panggilan dingin adalah perjuangan harian yang menyakitkan bagi banyak wirausahawan dan wiraniaga yang telah dilatih dalam teknik penjualan tradisional.
Pelatih penjualan tradisional menjawab pertanyaan tentang panggilan dingin dengan cara ini:
- "Yang harus Anda lakukan adalah membuat lebih banyak panggilan telepon."
- "Yang harus Anda lakukan adalah memikirkan lebih banyak pikiran positif."
- "Belajar saja menerima penolakan sebagai bagian normal dari penjualan."
Dengan kata lain, "Ini salahmu bahwa Anda tidak berhasil dalam penjualan."
Ini seperti memberitahu seseorang yang takut melompat dari papan loncat, "Jangan menjadi pengecut! Lompat saja!"
Dalam pengalaman saya, sangat sedikit orang yang dapat mengatasi ketakutan mereka seperti itu, karena pesan yang mendasarinya adalah bahwa, jika Anda memaksakan diri untuk melakukan sesuatu yang tidak nyaman, "lakukan saja" akan secara ajaib memecahkan masalah.
Tetapi ini adalah respons yang menunjukkan tidak ada pemahaman tentang semua hambatan psikologis yang mendasari ketakutan akan panggilan dingin.
Jadi, bagaimana Anda mengatasi ketakutan Anda akan panggilan dingin?
Menurut saya, solusinya sederhana, dan didasarkan pada pemahaman tiga konsep sederhana:
Diedit oleh Laura Lake
- Itu bukan salahmu
Kita tidak bisa tidak berpikir ada yang salah dengan kita jika orang lain terus mengatakan kepada kita bahwa sesuatu seharusnya tidak menjadi masalah, tetapi perasaan batin kita sendiri memberi tahu kita bahwa kita tidak nyaman melakukannya.
Ada semacam "klub anak laki-laki tua" mentalitas pengkondisian penjualan yang lazim di negara-negara berbahasa Inggris, termasuk AS, Kanada, Inggris, Australia, dan Selandia Baru, yang mengatakan, "Saya harus menderita untuk berhasil dalam keberhasilan penjualan, jadi Anda juga harus! "
Pemikiran ini berasal dari program penjualan tradisional yang terus menjadi pendekatan yang diterima untuk menjual.
Yang perlu Anda pahami adalah Anda mungkin takut dengan panggilan dingin karena Anda mungkin hanya terpapar pada pendekatan penjualan tradisional, yang memicu penolakan.
Pendekatan ini mengajarkan kita untuk membuat panggilan dingin dengan cara ini: memperkenalkan diri, menjelaskan apa yang Anda lakukan, menyarankan manfaat kepada klien potensial ... lalu tutup mata Anda dan berdoa agar mereka tidak akan membalas dengan "Maaf, tidak tertarik" atau "Maaf aku sibuk."
Jika Anda masih menggunakan pendekatan tradisional ini, Anda mungkin mendengar respons seperti ini begitu Anda berhenti berbicara.
Mereka menolak, dan apa yang mereka lakukan membuat Anda merasa ditolak - dan itu alasan yang cukup untuk membuat Anda tidak menyukai, takut, dan menghindari panggilan dingin.
Bagaimana cara panggilan dingin menjadi pengalaman positif jika penolakan adalah respons paling umum yang Anda dapatkan?
- Apakah Persepsi Diri Anda Pasif atau Agresif?
Setiap kali saya mengobrol dengan orang-orang tentang ketakutan akan panggilan dingin, mereka hampir selalu mengatakan kepada saya bahwa mereka takut melakukan panggilan dingin karena mereka tidak ingin dianggap sebagai "agresif."
Ini adalah bagian lain dari pertempuran internal - mereka menyalahkan diri sendiri karena terlalu pasif dan kurang percaya diri untuk melakukan panggilan berikutnya, tetapi mereka tidak ingin menyerukan karena takut agresif.
Inilah kabar baiknya: ada jalan tengah antara "agresif" dan pasif. "
Ini adalah tempat di mana Anda dapat menjadi diri Anda saat masih sangat efektif dengan panggilan dingin, tanpa pernah mengalami penolakan lagi.
Membuka Kunci Game ™ menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda bisa sangat efektif dalam panggilan dingin tanpa memicu penolakan dari klien potensial. Bayangkan kemungkinan (dan potensi penghasilan). - Belajar Biarkan Bahasa Anda Cocok dengan Pemikiran Anda
Jika Anda dapat memusatkan diri ke tempat di mana Anda dapat melepaskan perasaan bahwa Anda harus terus menggunakan "skrip" dan perilaku panggilan dingin tradisional, Anda akan menemukan diri Anda secara spontan menggunakan bahasa yang akan Anda gunakan dalam percakapan alami.
Menggunakan kata-kata dan frasa alami - berbicara persis seperti yang Anda lakukan dengan seseorang yang Anda kenal, dapat mengubah panggilan dingin menjadi pengalaman yang menyegarkan dan produktif.
Dan, saat Anda melepaskan model panggilan dingin sekolah lama, di mana produk atau layanan Anda adalah satu-satunya cara menghasilkan percakapan telepon dengan calon pelanggan, Anda akan melakukan transisi paling penting dari semuanya: Anda akan mulai berpikir mendekati prospek potensial bukan dari perspektif Anda, tetapi dari perspektif mereka.
Apa yang saya maksud dengan itu?
Bayangkan bagaimana rasanya jika Anda dapat mendengar pikiran prospek Anda tentang masalah yang mereka hadapi - dan solusi Anda dapat menyelesaikannya.
Bahkan yang lebih penting, misalkan Anda juga dapat mencatat kata-kata dan frasa yang mereka gunakan saat mereka memikirkan masalah mereka, dan bahwa Anda dapat mengambil bahasa itu dan menanamkannya dalam pendekatan panggilan dingin Anda.
"Ya, tapi bagaimana aku melakukannya?" Anda mungkin bertanya.
Itu mudah. Tanyakan saja kepada klien Anda saat ini tentang tiga masalah inti yang telah dipecahkan oleh produk atau layanan Anda.
Ketika Anda mengubah pemikiran Anda, Anda tidak dapat membantu mengubah bahasa yang Anda gunakan, yang memungkinkan Anda terhubung dengan cara positif yang sama sekali baru dengan orang lain yang Anda panggil.
Jika Anda dapat melepaskan sistem kepercayaan sekolah lama Anda dan membuka kemungkinan bahwa ada cara yang lebih alami dan nyaman untuk panggilan dingin - yang tidak memicu penolakan - Anda akan terkejut oleh betapa mudahnya Anda Akan menerobos dan mengatasi rasa takut Anda akan panggilan dingin.