Kebanyakan orang yang masih menggunakan pola pikir panggilan dingin tradisional melihat pesan suara sebagai jalan buntu. Mereka berkata kepada diri mereka sendiri, "Oh baiklah, saya mungkin juga meninggalkan pesan dan berharap dia memanggil saya kembali."
Ini hampir tidak pernah terjadi, dan kami tahu itu. Tapi kita sering merasa lega tidak perlu berbicara dengan seseorang, bahwa kita tetap meninggalkan pesan. Kami menghindari berurusan dengan tanggapan negatif potensial orang lain kepada kami dan kami menghindari ditantang oleh resepsionis juga.
Pada saat hari berakhir, kita mungkin merasa baik karena kita telah memainkan "permainan angka" dan membuat banyak panggilan. Tetapi produktivitas kami sangat minim. Dan seiring waktu yang dapat membuat kita merasa frustrasi oleh pengalaman kita dengan panggilan dingin.
Direkam ulang
Dengan pendekatan baru untuk panggilan dingin, voicemail adalah peluang untuk ditemukan. Ini membawa kita melampaui tujuan yang biasa, dan itu menjadi titik awal untuk Anda memulai proses menemukan orang yang Anda coba hubungi.
Tujuan kami adalah tidak mengejar orang untuk melakukan penjualan dengan cara panggilan dingin yang baru ini. Ini adalah untuk mengungkap kebenaran situasi mereka dan baik-baik saja dengan hasilnya, apakah itu "ya" atau "tidak."
Jadi kita bisa mulai merasa lebih nyaman memukul "0" ketika kita mendapatkan pesan suara seseorang. Karena kami kemudian memiliki kesempatan untuk kembali ke resepsionis dan memulai dialog berdasarkan meminta bantuan.
Dialog Sampel
“Hai, mungkin Anda bisa membantu saya sebentar? Saya mencoba menghubungi Mike dan saya mendapatkan pesan suara. Apakah Anda kebetulan tahu apakah dia sedang makan siang, atau sedang liburan, atau dalam pertemuan kebetulan? ”
Di sini, Anda tidak hanya meminta untuk menemukan Mike. Dan Anda juga menyediakan solusi yang memungkinkan untuk menemukan Mike. Ini membantu resepsionis merasa seolah-olah dia adalah bagian dari proses pemecahan masalah.
Resepsionis kemungkinan akan menawarkan satu dari dua tanggapan. Yang pertama adalah, "Ya, dia sedang rapat (atau saat makan siang atau liburan) dan saya tidak yakin kapan dia akan kembali ke mejanya."
Jawaban ini baru saja memberi Anda lebih banyak informasi daripada jika Anda baru saja meninggalkan pesan suara. Sekarang Anda tahu keberadaan kontak Anda secara real time dan Anda dapat menelepon kembali pada waktu yang lebih tepat.
Tanggapan kedua adalah, "Tidak, saya tidak tahu di mana dia berada." Dalam kasus ini, Anda akan menjawab, "Itu bukan masalah ..." Pernyataan rendah ini menyebar segala kemungkinan tekanan yang mungkin dirasakan oleh resepsionis. Mampu menjawab pertanyaan Anda.
Anda kemudian dapat melanjutkan, "Apakah Anda kebetulan tahu siapa yang meja atau kantornya ada di dekat dia atau yang bekerja di wilayahnya yang mungkin tahu di mana dia?" Sekali lagi, Anda menawarkan opsi lain untuk memecahkan masalah. Dalam banyak kasus, resepsionis kemudian akan mentransfer Anda ke rekan kontak Anda yang dapat membantu Anda menentukan keberadaannya.
Resepsionis juga dapat menjawab, "Tidak, saya tidak kenal siapa pun di daerahnya." Anda kemudian berkata, "Itu bukan masalah ..." dan menawarkan, "Apakah Anda akan memiliki sistem paging atau nomor ponselnya oleh kesempatan?"
Jika resepsionis menjawab, “Maaf, kami tidak memilikinya,” maka pada saat itu Anda dapat berkata, “Terima kasih banyak. Saya sangat menghargai bantuan Anda. Dan kemudian menutup telepon, dan menelepon kembali lain waktu.
Apakah ide paging klien potensial atau memanggil mereka di ponsel mereka membuat perut Anda mengepal?
Apakah Anda berpikir bahwa Anda tidak dapat menelepon orang seperti itu karena mereka mungkin menolak Anda?
Ketakutan itu hanya bisa diharapkan jika agenda Anda adalah menjual sesuatu kepada orang tersebut. Dengan kata lain, jika Anda masih menggunakan pola pikir penjualan tradisional. Namun begitu Anda menguasai perspektif panggilan dingin yang baru, Anda akan merasa nyaman memanggil siapa pun, kapan saja, menggunakan mode apa pun.
Fokus Klien
Selama Anda 100 persen terfokus pada dunia calon klien Anda, Anda akan menemukan bahwa orang akan menerima Anda. Anda dapat dengan mudah menavigasi seluruh organisasi dengan jenis dialog yang dijelaskan di atas karena Anda meminta bantuan dengan cara yang santai dan Anda tidak pernah menempatkan siapa pun di tempat.
Anggaplah bahwa upaya Anda untuk menemukan kontak Anda dengan cara ini gagal. Pada saat itu, Anda dapat meninggalkan pesan suara, tetapi itu harus selalu menjadi pilihan terakhir Anda.
Berikut contoh pesan suara panggilan dingin yang sesuai:
“Hai John, mungkin kamu bisa membantuku sebentar? Saya tidak yakin apakah Anda orang yang tepat atau tidak, tetapi saya mencoba menghubungi orang yang bertanggung jawab untuk melaporkan masalah tentang faktur yang belum dibayar. Namaku John Edwards, nomorku adalah ... ”
Cobalah cara mendekati situasi pesan suara ini, dan Anda akan terkejut dan senang dengan seberapa sering itu menjadi jalan raya, bukan jalan buntu.