Cara Memilih Tanda-Tanda Bisnis Yang Berfungsi
Signage adalah alat paling kuat yang tersedia untuk usaha kecil dan pengecer saat ini. Ini adalah penjual diam yang menjual lebih banyak produk dan memberikan layanan lebih banyak daripada tenaga penjualan Anda. Bagi pelanggan, ini adalah bagian dari bisnis kecil yang mereka anggap biasa - sampai tanda-tanda itu hilang. Pertimbangkan pengalaman Anda sendiri, berapa kali sehari Anda menggunakan tanda-tanda dalam hidup Anda? Saya menantang Anda untuk menghitung hari ini dan Anda akan kagum.
Dengan pengalaman pelanggan yang menjadi mantra bagi pengecer saat ini, signage adalah salah satu alat yang paling kurang dimanfaatkan yang tersedia untuk usaha kecil. Dalam buku saya, Signs Sell , saya menguraikan 4 jenis tanda bahwa setiap bisnis kecil harus sukses. Dalam meneliti buku ini, kami menemukan banyak toko yang sangat kuat dalam satu kategori atau lainnya, tetapi hanya sedikit yang memiliki keseimbangan dari keempat jenis tanda. Namun yang kami perhatikan adalah bahwa skor pengalaman pelanggan (dan total penjualan) dari pengecer yang menggunakan keseimbangan yang solid dari keempat jenis tanda secara signifikan lebih tinggi.
Dalam studi Universitas Brigham Young, produk dengan tanda-tanda produk outsold tanpa tanda-tanda sebesar 18 persen - bahkan jika tanda itu hanya merupakan tanda informasi tentang produk itu. Pengecer lain mengukur penjualan endocarps dengan tanda-tanda dan menemukan perbedaan signifikan dalam penjualan topi topi akhir yang memiliki tanda-tanda dibandingkan dengan yang tidak. Dalam tes ini, harga produk tidak berubah dari harga asli, hanya tanda yang ditambahkan sebagai dampak. Pertimbangkan perjalanan belanja Anda di Walmart atau Target lokal. Berapa kali Anda menambahkan deterjen ke keranjang Anda karena ada tanda besar di layar? Apakah Anda pernah berhenti untuk memeriksa apakah harga itu lebih murah dari biasanya atau hanya menganggapnya karena itu memiliki tanda?
Tanda dapat menjual barang dagangan dan layanan untuk Anda. Dan hari ini, dengan munculnya signage digital, kemungkinannya menjadi tidak ada habisnya. Plus, dengan setiap pelanggan membawa perangkat seluler di saku mereka. tambahkan kode QR dan Anda dapat mengubah ponsel mereka menjadi tanda digital dengan memutar video tentang produk atau layanan. Dan tanda-tanda tidak pernah membuat pelanggan marah dengan layanannya seperti beberapa karyawan. Tanda tidak pernah lelah atau mengeluh. Tanda adalah saluran utama dalam dunia omnichannel .
Ada dua cara untuk melakukan ritel hari ini - cara yang diharapkan dan yang tidak terduga. Pelanggan mengharapkan signage yang bagus. Mereka mengharapkan tanda-tanda untuk membantu mereka melibatkan bisnis Anda. Mereka mengandalkan dan mempercayai tanda-tanda dan ketika mereka dibuat buruk atau tidak ada, mereka memperhatikan dan "merasakannya."
Untuk mengingat empat jenis tanda, pikirkan ISEE: Menginformasikan, Menjual, Mendidik , dan Menghibur . Ini adalah empat kategori tanda yang harus dimiliki di setiap usaha kecil atau toko ritel. Kuncinya adalah memiliki keseimbangan tanda-tanda ini di toko Anda. Mari kita bahas masing-masing.
01 - Menginformasikan
Kategori pertama tanda-tanda setiap toko ritel atau kebutuhan bisnis kecil adalah Informasi. Dijuluki "mencari tanda" tanda-tanda oleh pembuat tanda, tanda-tanda ini memberikan arahan kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk mengalami toko Anda secara mandiri. Meskipun tidak ada tanda-tanda yang dapat menggantikan kekuatan seseorang dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif , pelanggan mengatakan kepada kami bahwa mereka harus merasa nyaman dalam lingkungan di mana mereka dapat berbelanja sendiri (bahkan jika mereka tidak mau juga.)
Dalam contoh Informasikan, Anda melihat arah ke area penjualan lantai dua di toko berkemah. Sentuhan yang benar-benar bagus adalah menambahkan produk yang sebenarnya sebagai bagian dari tanda untuk menarik perhatian dan menambah dimensi dan perspektif.
02 - Dijual
Untuk pengecer, tanda yang paling penting adalah yang menarik perhatian pada "transaksi" di toko. Setiap pelanggan menginginkan kesepakatan; itulah cara kita semua terhubung. Tanda penjualan hanya menarik perhatian pada transaksi atau penjualan atau insentif (beli 1 dapat 1) yang tersedia pada produk atau layanan itu.
Tanda - tanda penjualan tidak harus tentang harga. Mereka dapat menghubungkan alasan kuat untuk membeli. Misalnya, banyak pengecer akan mengintip "Made in America" pada tanda untuk produk dan banyak bisnis kecil akan mengintip "keluarga dimiliki dan dioperasikan." Kedua pesan ini berkomunikasi (menjual) bisnis atau produk ke pelanggan. Bagi banyak pelanggan, membeli lokal adalah motivator yang penting.
Dalam contoh Penjualan, perhatikan bagaimana bisnis ini menambahkan beberapa teks informatif tentang produk (baca Mendidik di bawah.) Ini tidak hanya meminta perhatian pada harga khusus tetapi "menjual" produk dengan menjelaskan mengapa Anda ingin membelinya dan bagaimana berbeda dari pilihan lain.
03 - Mendidik
Mendidik tanda adalah orang yang mengajarkan atau menjelaskan nilai produk atau layanan kepada pelanggan. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, pelanggan menghargai lingkungan ketika mereka dapat melayani diri sendiri . Mendidik tanda-tanda melakukan hal itu. Tetapi selain itu, mereka juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan.
Misalnya, pembibitan mungkin menempatkan tanda-tanda mendidik pada tanaman mereka untuk mengidentifikasi yang terbaik untuk matahari penuh versus naungan penuh.
Dalam contoh tanda Mendidik, bisnis menjelaskan asal-usul produk. Penjualan meningkat 55 persen dengan penambahan tanda ini pada produk-produk ini. Perhatikan fakta bahwa tidak ada harga pada tanda ini.
04 - Hibur
Pelanggan memiliki lebih banyak pilihan hari ini di mana berbelanja daripada sebelumnya. Dengan kekuatan belanja online, persaingan kini bersifat global. Pelanggan menghargai merek dengan rasa humor. Mereka ingin berbisnis dengan orang-orang yang membuat mereka tersenyum.
Pertimbangkan bahwa Anda akan sering memiliki banyak pelanggan di toko Anda dan ada menunggu untuk dilayani. Memiliki tanda-tanda yang menghibur pelanggan akan membuat mereka tetap di toko lebih lama dan menunggu dengan lebih sabar.
Dalam contoh Entah Entertain, Anda dapat melihat bagaimana gym ini menarik perhatian orang yang lewat dan menghibur mereka.