Ini adalah kesempatan Anda untuk meninggalkan kesan baik setelah panggilan berakhir
Ada beberapa alasan mengapa Anda harus mengakhiri panggilan telepon secara profesional. Mungkin Anda sedang tenggat waktu atau harus pindah ke panggilan berikutnya , atau barangkali Anda ada di garis dengan orang yang cerewet dan panggilan tidak sedang berjalan. Apa pun alasan Anda, selalu penting untuk mengakhiri panggilan dengan sopan dan meninggalkan orang di ujung sana dengan kesan yang baik tentang Anda dan perusahaan Anda.
Masukkan kiat etiket ponsel bisnis ini untuk memastikan Anda selalu melakukan yang terbaik untuk membuat penelepon Anda bahagia.
01 - 1. Pikirkan Pertama
02 - 2. Selalu Profesional
Pilih apa yang Anda katakan dengan hati-hati; lagi, Anda tidak ingin si penelepon merasa seperti mereka mendapatkan sikat-off. Jangan merendahkan kata-kata Anda atau nada bicara Anda. Tetapi pada saat yang sama, cobalah untuk menghindari membuat pernyataan atau mengajukan pertanyaan yang akan memperpanjang pembicaraan. Bersikap tegas, tetapi hindari bersikap kasar atau tidak sopan.
03 - 3. Tentukan Batas Waktu
Bagian dari setiap bisnis yang sukses adalah membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan senang mendengar tentang liburan atau cucu mereka. Perhatian pribadi terhadap detail ini sangat penting jika Anda dalam penjualan. Berikut ini cara untuk memastikan Anda menemukan keseimbangan antara obrolan sopan dan waktu buang-buang waktu: Bila Anda yakin bagian bisnis panggilan berakhir, lihat jam atau hubungi penghitung waktu di ponsel Anda. Beri penelepon tiga atau empat menit lagi untuk menyelesaikan sebelum Anda mulai menimpakan semuanya.
04 - 4. Merebut Jeda
Tunggu hingga si penelepon berhenti sejenak di percakapan mereka dan segera lompat dengan pernyataan akhir panggilan yang menyenangkan. memperjelas bahwa Anda mengarahkan panggilan ke ujungnya. Sebagai contoh:
- "Selamat untuk rumah baru! Aku akan menyelesaikannya jadi aku bisa menerima telepon berikutnya, tapi tolong beri tahu aku jika ada yang lain yang kamu butuhkan. Kamu punya nomorku."
- "Senang berbicara denganmu, tapi aku harus menyelesaikannya. Bisakah kita mengatur waktu untuk panggilan kita berikutnya?"
- "Selalu senang mendengar dari Anda. Apakah ada hal lain yang Anda butuhkan sebelum saya melepaskan Anda?"
05 - 5. Tawarkan Alternatif
Anda mungkin memiliki metode selain telepon yang dapat digunakan orang untuk menghubungi Anda. Ini dapat mencakup email, SMS, obrolan web, atau bahkan sekretaris atau asisten Anda. Jika panggilan telepon Anda akan lebih baik dilayani oleh salah satu bentuk komunikasi alternatif ini, putar percakapan.
Misalnya, jika email akan menjadi cara yang lebih mudah untuk menerima informasi yang sama ini, minta mereka menindaklanjuti di kotak masuk Anda:
"Aku akan membiarkanmu pergi sekarang tapi ini alamat emailku jika kamu membutuhkan yang lain."
Anda juga dapat memberi tahu mereka bagaimana mereka dapat menghubungi asisten Anda atau orang yang dapat menangani masalah atau masalah tambahan. Lebih baik lagi, tawarkan untuk mentransfernya langsung ke orang itu.
06 - 6. Gunakan Teknologi
Jika Anda memiliki Caller ID, tulis nomor telepon pemanggil yang mengganggu dalam daftar dan simpan di dekat telepon. Saat Anda melihat mereka menelepon, biarkan telepon berdering ke pesan suara dan kembalikan panggilan melalui email.