Strategi cerdas membuatnya mudah dan menyenangkan bagi pelanggan untuk menggunakan merek tersebut
Saya mewawancarai Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer di Krispy Kreme untuk mempelajari lebih lanjut tentang Strategi Digital mereka di aplikasi Sosial, Lokal, dan Seluler (SoLoMo).
Bagaimana Anda mengukur laba atas investasi (ROI) dalam digital, aplikasi, dan sosial?
Dwayne mengatakan "Merek ini dibangun dari mulut ke mulut (WOM) dan kami belum menjadi pemborosan besar pada media tradisional. Saat ini digital adalah WOM selama beberapa generasi, dan ini adalah bagaimana orang-orang berbicara tentang kita secara alami.
Segala yang mereka lakukan dengan digital harus menjawab pertanyaan 'bagaimana kita terlibat dengan konsumen kita sebagai sebuah merek'.
Benar-benar peduli - mereka adalah pelanggan yang menjadi penginjil merek , dan itu setara dengan pelanggan yang bergairah. Dwayne tidak setuju bahwa apa pun yang berharga dapat selalu diukur dan menunjukkan bahwa tantangan terbesar adalah mengukur "gairah."
Dwayne memiliki analogi yang bagus "Katakan bagaimana istrimu mencintaimu? Pada akhirnya, pada akhirnya, ada beberapa tingkat kualitatif dalam hal ini. WOM Sosial untuk kita melampaui sekadar mengukur jumlah kemunculan 'KrispyKremeLove' di Twitter." Dwayne memiliki cara yang bagus untuk mengukur gairah: ketika banyak pelanggan mengambil sekotak Krispy Kreme di drive melalui, mereka menyelam ke dalam kotak dan ambil satu untuk diri mereka sendiri!
Bagaimana Anda sampai ke Mengapa?
Dwayne selalu tertarik pada 'Mengapa' ... Mengapa apa yang kita sebut Motivasi dalam perilaku konsumen. Jadi bagaimana Anda sampai ke 'Mengapa' di Krispy Kreme?
"Ada beberapa pendekatan analitik. Jika Anda melakukan survei dan menanyakan kepada konsumen tentang pengalaman ideal Krispy Kreme mereka, mereka akan berbicara tentang atribut seperti harga, kebersihan, dll. Namun, jika Anda menggali lebih dalam sebagai manfaat apa yang Anda dapatkan dari ini, Anda mungkin mendengar bahwa ini adalah tempat saya dapat membawa keluarga saya.
Lalu kami bertanya apa manfaat yang Anda dapat dari membawa keluarga?
Kita mungkin mendapatkan alasan sebenarnya: "Karena saya merasa seperti Ayah yang lebih baik." "Di sinilah hal itu menjadi menarik karena sebagian besar konsumen tidak memikirkan aspek emosional mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.
Pemasaran Konten banyak pekerjaan, dan banyak perusahaan melakukannya dengan buruk. Dapatkah Anda berkomentar tentang bagaimana Krispy Kreme Blogger Summit bekerja untuk merek tersebut?
"Itu berhasil dengan sangat baik. Mengapa kita melakukan ini? ..."
Yah tidak hanya untuk bertemu influencer ini ... kami ingin menjadi transparan. "
Saya melihat dengan pencarian Google cepat bahwa banyak dari influencer ini adalah Blogger Mommy yang merupakan kekuatan baru di media sosial dari mulut ke mulut dan blogger ini memiliki banyak pengikut karena mereka transparan. "Para blogger ini mengunjungi pabrik Ivy Avenue kami di mana kami membuat sebagian besar dari campuran kami. Kami memperkenalkan mereka kepada orang-orang produksi, ilmuwan makanan kami, orang-orang yang bekerja untuk perusahaan selama 40 tahun plus dan akhirnya kepada koki kami yang memperkenalkan ke pasangan donat minuman yang cocok dengan berbagai rasa kami "menurut Dwayne.
Gamification adalah hal yang panas dalam digital. Krispy Kreme adalah merek yang menyenangkan, dan permainan bermerek yang menyenangkan sepertinya cocok secara alami.
"Kami memikirkan ini, kekuatan terbesar bukanlah untuk membuat orang menggunakan merek secara berbeda tetapi untuk memudahkan pelanggan kami menggunakan merek dengan cara yang alami.
Ini adalah bagaimana aplikasi Hot Light lahir. ”Begitu cahaya panas muncul, teknologi push aplikasi dalam hitungan detik memungkinkan Anda mengetahui di mana Krispy Kreme terdekat melayani donat asli Glazed® panas. Ini membantu untuk memperkuat apa yang benar-benar dicintai orang, mendapatkan donat panas.
Tips untuk Foodpreneurs
Berikut adalah pendapat saya tentang apa yang dapat Anda pelajari dari Krispy Kreme dan menerapkan ini pada bisnis makanan yang lebih kecil.
- Jangan terlalu memikirkan apa yang ingin Anda lakukan dengan media sosial, semakin sederhana, semakin baik. Penawaran seluler adalah contoh sempurna. Atau ambil contoh ini dari Dwayne: Satu posting Facebook hanya menampilkan gambar donat yang mengumpulkan lebih dari 32.000 suka! Sekarang itu sederhana.
- Sentimen adalah apa yang mereka cari ... dan Anda seharusnya juga. Jika Anda hanya melihat seberapa sering orang memposting atau hanya apa yang mereka katakan, Anda hanya mendapatkan sebagian dari persamaan. Berusaha untuk mengenal MENGAPA? Berusahalah untuk memahami faktor motivasi sejati yang mendorong merek Anda. Itulah yang dilakukan Krispy Kreme. Chief Marketing Officers (CMO) selama bertahun-tahun berpikir mereka dapat memiliki dan mengendalikan merek yang tidak berlaku lagi. Kata-kata Sosial Mulut adalah merek Anda yang terlibat, berada di dunia blog dan membiarkan merek itu hidup.
- Keaslian Sosial - Ambil saran Dwayne dan buat semua keputusan media sosial Anda berdasarkan seberapa baik mereka sesuai dengan pernyataan misi Anda.
- Berlatih Pemasaran Konten . Ini tidak akan berada pada level yang sama seperti Krispy Kreme Blogger Summit, tetapi Anda dapat membayangkan bagaimana semua konten menyebar ke jutaan pembaca.
Diedit oleh Susie Wyshak, Oktober 2015