Buat Sistem Tindak Lanjut Timbal untuk Sukses Bisnis Rumah

Tips untuk Menindaklanjuti Dengan Prospek

Dibutuhkan banyak pekerjaan untuk menghasilkan prospek dan mengubahnya menjadi prospek yang berkualitas. Lebih sulit untuk mengubahnya menjadi klien atau pelanggan. Sayangnya, banyak pemilik bisnis rumah menyerah pada prospek mereka terlalu dini dalam siklus penjualan. HubSpot memiliki beberapa statistik menarik tentang keberhasilan penjualan termasuk 44 persen dari penjualan yang menyerah setelah satu tindak lanjut, tetapi 80 persen penjualan dilakukan setelah lima tindak lanjut.

Jika Anda tahu Anda bisa melakukan penjualan jika Anda menghubungi calon pelanggan sebanyak lima kali, maukah Anda melakukannya?

Masalah yang dihadapi banyak orang adalah bahwa mereka tidak memiliki alat, sistem, dan rencana untuk menjangkau prospek mereka. Inilah yang perlu Anda ketahui dan lakukan untuk menciptakan sistem tindak lanjut yang efektif untuk kesuksesan penjualan.

Follow Up Tools

Kontak Manajemen Relasi : Alat terbaik di gudang tindak lanjut Anda adalah sistem manajemen kontak. CRM tidak hanya memungkinkan Anda untuk merekam informasi kontak Anda, termasuk informasi penting seperti ulang tahun. Tetapi juga, Anda dapat melacak hasil tindak lanjut kontak, serta memiliki lansiran otomatis untuk mengingatkan Anda untuk melakukan tindak lanjut.

Spreadsheet dan Kalender: Jika Anda belum siap untuk berinvestasi dalam sistem CRM, Anda dapat membuatnya sendiri. Dengan spreadsheet, Anda dapat mendokumentasikan informasi klien Anda dan menindaklanjuti catatan. Dengan kalender yang menyertakan alarm, Anda dapat menjadwalkan tindak lanjut termasuk pengingat.

Email: Email adalah cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan prospek Anda. Dengan kombinasi autoresponder , serta mengirim pesan yang dipersonalisasi ke prospek Anda, Anda dapat membangun kepercayaan dan hubungan dengan prospek Anda.

Telepon: Banyak orang takut telepon, tetapi itu salah satu cara paling efektif untuk membuat hubungan pribadi dengan calon pelanggan Anda.

Snail Mail: Jangan meremehkan kekuatan catatan pribadi. Lebih sedikit dan lebih sedikit orang menggunakan kertas untuk mengirim kartu dan catatan, yang berarti Anda akan menonjol di kerumunan jika Anda melakukannya. Terima kasih, khususnya, dapat sangat membantu menarik prospek untuk membeli dari Anda.

Sistem Tindak Lanjut

Sistem tindak lanjut Anda akan sangat bergantung pada bagaimana prospek memasuki corong penjualan Anda. Salah satu keuntungan dari saluran penjualan email adalah bahwa hal itu dapat diatur untuk mengirim email secara otomatis. Ini memungkinkan Anda untuk membuat beberapa kontak tanpa banyak kerja di pihak Anda. Namun, sulit mengandalkan email saja untuk melakukan penjualan, terutama jika Anda memberikan layanan atau memiliki item tiket besar.

Prospek dapat mendatangi Anda dengan cara lain, seperti pada acara networking atau melalui referensi . Namun mereka datang kepada Anda, Anda ingin mengatur sistem di mana Anda melacak dan memindahkan mereka melalui siklus penjualan Anda.

1. Kirim email terima kasih segera: Jika prospek datang melalui email, selamat datang atau terima kasih email segera keluar kepada siapa saja yang mengisi formulir prospek Anda. Jika Anda bertemu memimpin Anda di suatu acara mengirim email atau lebih baik lagi menelepon (# 2) dalam waktu 12 hingga 24 jam.
2. Telepon dalam waktu 12 hingga 24 jam: Orang-orang tidak ingin mempekerjakan atau menghabiskan banyak uang dengan Anda tanpa berbicara dengan Anda dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka. Penelitian menunjukkan bahwa semakin cepat Anda menelepon, semakin besar peluang Anda akan mendapatkan penjualan.

1. Memenuhi syarat memimpin Anda: Jangan buang waktu pada orang-orang yang tidak akan pernah membeli dari Anda. Ketika Anda membuat panggilan Anda, berkualifikasi memimpin dengan memastikan dia memiliki motivasi, sarana, dan izin untuk membeli. Dalam beberapa kasus, prospek akan memenuhi beberapa kualifikasi, tetapi tidak dapat membeli saat ini. Dalam hal ini, dia harus masuk ke sistem tindak lanjut Anda.
2. Jadwalkan panggilan tindak lanjut: Kebanyakan orang tidak akan membeli pada kontak pertama, jadi buat janji untuk menindaklanjuti. Berikan apa pun yang prospek Anda butuhkan untuk membuat keputusan, apakah itu lebih banyak informasi, kutipan, atau waktu, dan membuat janji untuk menelepon balik.
3. Kirim ucapan terima kasih: Idealnya, ini harus ditulis dengan tulisan tangan, surat yang dibekukan, tetapi setidaknya, Anda dapat mengirim email.
4. Kirim pengingat email tentang tindak lanjut panggilan: Beberapa orang tidak ingin melakukan ini karena mereka takut prospek akan melewati panggilan jika dia mengingatkannya. Di sisi lain, itu membuang-buang waktu jika prospek Anda lupa tentang panggilan dan tidak ada di sana.

1. Buat panggilan tindak lanjut: Selama panggilan ini, Anda ingin meninjau informasi yang Anda kirim ke calon pelanggan, dan menjawab semua pertanyaan baru. Tidak ada salahnya untuk menyelesaikan dengan buy pitch. Banyak orang tidak akan membeli sampai Anda meminta mereka untuk membuat pesanan. Jika prospek masih belum siap, atau memiliki keberatan, Anda ingin mengulangi langkah sebelumnya dalam hal mengirim informasi baru.
2. Masukkan prospek ke tindak lanjut jangka panjang: Jika prospek masih belum siap untuk membeli, masukkan mereka ke dalam sistem jangka panjang Anda. Ini harus merupakan kombinasi dari email dan tindak lanjut telepon yang cukup sering untuk menjaga bisnis Anda dalam pikiran calon pelanggan, tetapi tidak terlalu sering bahwa Anda menjengkelkan. Jika prospek belum ada dalam daftar email Anda, tanyakan apakah Anda dapat menambahkan dia dan katakan kepadanya manfaat berada di daftar. Terakhir, gunakan informasi yang Anda dapatkan selama kualifikasi atau tindak lanjut kontak untuk menjadwalkan kontak pribadi, seperti mengirim kartu ulang tahun.

Tips Tentang Bekerja Dengan Prospek

1. Fokus pada manfaat. Orang membeli karena Anda akan memecahkan masalah atau manfaatnya bagi mereka. Mereka tidak peduli betapa hebatnya Anda, satu-satunya cara Anda bisa membantu mereka. Jadi, perhatikan apa yang mereka katakan yang mereka butuhkan, dan sesuaikan pitch penjualan Anda dan tindak lanjuti kontak untuk bagaimana Anda dapat menguntungkan mereka.
2. Jangan mengandalkan sentuhan lembut untuk melakukan penjualan. Tentu saja, buku atau kursus email murah mungkin dijual melalui seri email autoresponder, tetapi untuk bisnis berbasis layanan atau item tiket yang lebih besar, Anda perlu melakukan kontak langsung melalui telepon atau percakapan langsung. Sertakan kontak hasil personalisasi sesering mungkin.
3. Berikan sentuhan pribadi. Email dan sistem lain sangat membantu dalam memberikan informasi tindak lanjut, tetapi orang yang menyewa atau membeli dari Anda ingin merasa seperti Anda mengenal mereka. Yang mengharuskan Anda memberikan sentuhan pribadi, yang dapat berupa panggilan telepon, kartu atau item lain yang tidak dapat diotomatiskan dan sebaliknya mengharuskan Anda menghubungi mereka secara khusus.
4. Lacak apa yang dikatakan prospek Anda dalam sistem CRM Anda. Ini akan membantu Anda menciptakan pitch berpusat pada prospek, tetapi juga memberi Anda petunjuk untuk ide-ide tindak lanjut yang hebat. Misalnya, jika prospek Anda mengatakan dia menjalankan 5K, Anda dapat mengirim kartu yang mendorongnya. Jika dia mengatakan dia mengalami masalah dengan sesuatu dan Anda melihat artikel hebat tentang itu, Anda dapat mengirim email ke tautan itu.
5. Mintalah referensi. Dalam banyak kasus, prospek Anda mungkin belum siap untuk membeli, tetapi ia mungkin mengenal seseorang yang sebenarnya. Jadi jangan takut untuk meminta referensi.
6. Hapus prospek dari tindak lanjut Anda jika diminta untuk melakukannya. Siapa pun yang mengatakan berhenti menelepon atau mengirim email tidak akan mengubah pikiran mereka tentang Anda jika Anda terus menghubungi mereka. Terima kasih atas pertimbangan mereka dan kemudian hapus dari daftar Anda.