Apa itu Pemasaran Interaktif dan Bagaimana Cara Mendapat Manfaat Bisnis Rumah Anda

Tingkatkan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan dengan Pemasaran Interaktif

Di dunia di mana konsumen mengharapkan peningkatan respons dari perusahaan yang berbisnis dengannya, pemasaran interaktif adalah salah satu dari beberapa metode ( media sosial adalah yang lain) di mana pemilik bisnis dapat memenuhi kebutuhan pasar mereka dengan lebih baik.

Pemasaran interaktif melibatkan taktik pemasaran yang merupakan respons langsung terhadap sesuatu yang dilakukan oleh konsumen. Kadang-kadang disebut pemasaran berbasis pemicu atau acara, pemasaran interaktif bergantung sepenuhnya pada tindakan yang dimulai oleh konsumen.

Misalnya, "Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?" adalah bentuk pemasaran interaktif. Biasanya ditanya apakah Anda memesan hamburger, tetapi tidak jika Anda memesan shake. Tindakan memesan hamburger memicu dorongan untuk menambahkan produk lain.

Contoh Pemasaran Interaktif:

Salah satu inovator terbesar dalam pemasaran interaktif adalah Amazon.com. Ini mengumpulkan dan menganalisis perilaku pengunjung, kemudian menggunakannya untuk menunjukkan informasi yang berarti kepada pelanggan di masa sekarang. Amazon menawarkan pilihan "disarankan membaca" berdasarkan dari pencarian buku sebelumnya atau pembelian. Jenis lingkungan online ini membuat pengalaman belanja pribadi, yang mengarah ke masa inap yang lebih lama dalam situs (terkadang disebut sebagai "kelengketan situs") dan lebih banyak pembelian (juga disebut sebagai konversi).

Amazon tidak hanya memberi tahu Anda apa yang dilihat orang lain yang mirip dengan penelusuran Anda, tetapi juga, jika Anda membeli suatu barang, Amazon akan memberi tahu Anda apa yang orang lain yang telah membeli barang itu juga dibeli.

Amazon mengingat preferensi Anda dan akan mengirimi Anda email atau menyorot item baru yang serupa dan terkait secara online berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian Anda.

Manfaat untuk Pemasaran Interaktif:

Manfaat untuk pemasaran interaktif bisa signifikan. Untuk satu, itu membuat konsumen merasa seperti mereka didengar, dipahami, dan menerima layanan pribadi.

Manfaat lain untuk pemasaran interaktif meliputi:

1. Meningkatkan penjualan : Pemasaran interaktif meningkatkan peluang bahwa Anda akan memberikan apa yang dibutuhkan konsumen sehingga mengarah ke penjualan, serta meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan item terkait yang mengakibatkan pembeli memaku pada item lain yang sesuai dengan pembelian mereka.
2. Tingkatkan kepuasan konsumen: Konsumen senang membeli barang-barang yang paling sesuai dengan apa yang mereka butuhkan. Karena pemasaran interaktif didasarkan pada tindakan oleh konsumen, Anda lebih mungkin mencocokkannya dengan produk / layanan yang tepat.
3. Biaya pemasaran yang lebih rendah: Konsumen menyukai pemasaran interaktif karena mereka tidak perlu mengulang sendiri. Ini seperti memiliki pembelanja pribadi. Pelanggan yang senang tidak hanya tinggal bersama Anda, tetapi akan merujuk Anda . Lebih murah untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan yang baru.
4. Ini bisa otomatis: Tidak ada yang duduk di Amazon dan melihat apa yang Anda lakukan di situsnya. Komputer melacak tindakan konsumen dan, berdasarkan algoritme, mereka menyarankan rekomendasi. Bahkan pernyataan, "Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?" adalah bagian dari suatu sistem.

Kelemahan untuk Pemasaran Interaktif:

Pemasaran interaktif membutuhkan perencanaan dan implementasi yang terperinci. Sementara sistem dapat mengeksekusinya, Anda harus mengatur sistem agar memahami pemicu dan apa yang harus disampaikan.

Kekurangan lainnya termasuk:

1. Beberapa pelanggan tidak menyukainya. Mari kita hadapi itu, untuk memberikan rekomendasi, Anda harus melacak apa yang dilakukan konsumen, dan untuk beberapa orang, melacak setiap gerakan mereka sedikit menyeramkan.
2. Tidak semua orang sama. Pemasaran interaktif bekerja sangat banyak dalam hal probabilitas. Tapi hanya karena 99 orang dari 100 membeli barang Y pada saat yang sama mereka membeli barang X, tidak berarti semua orang yang membeli X juga menginginkan Y. Seseorang mungkin lebih suka Z. Ketika salah, itu menyoroti bahwa Anda tidak tahu pelanggan anda.

Cara Mengatur Pemasaran Interaktif:

Jika Anda ingin menggunakan pemasaran interaktif dalam bisnis Anda, Anda harus menghabiskan waktu untuk memahami pasar Anda , keinginan dan kebutuhannya, serta tindakan apa yang dapat menghasilkan hasil.

1. Identifikasi pemicu yang dapat mengarah ke acara pemasaran interaktif. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah melalui survei dan menganalisis data.

1. Tentukan acara pemasaran untuk pemicu. Ketika konsumen melakukan X, apa yang Anda inginkan terjadi? Merekomendasikan Y? Tanyakan apakah mereka ingin kentang goreng?
2. Siapkan sistem Anda. Online, ini membutuhkan pengetahuan teknis untuk menyiapkan program yang akan mengambil input data dan menghasilkan output. Tatap muka, Anda dapat mengembangkan "sistem penjualan" Anda untuk menyertakan tanggapan terhadap pertanyaan atau pembelian tertentu yang diminta klien / pelanggan Anda.
3. Menilai . Apakah ini berfungsi? Apakah sistem pemasaran interaktif Anda mengarah ke lebih banyak penjualan? Apakah Anda mendapatkan keluhan? Gunakan data untuk mengubah sistem Anda.