Pengecer bata-dan-mortir sangat strategis dalam taktik yang mereka gunakan untuk mendapatkan pelanggan untuk berpisah dengan uang mereka.
Sebagai konsumen, kami tidak selalu menyadari strategi tersebut, tetapi kami menyerah pada mereka setiap hari. (Apakah kamu pernah membeli permen di garis kasir?)
Sama halnya dengan belanja online. Meskipun metodenya berbeda, keduanya sama efektifnya. Dan memperhatikan mereka akan membawa Anda dari konsumen yang tidak curiga menjadi orang yang sadar.
Berikut adalah sembilan strategi yang digunakan pengecer daring untuk membuat Anda menghabiskan lebih banyak uang:
1. Pengiriman Gratis
Sama mudahnya dengan belanja online, ia hadir dengan beberapa kekurangan — salah satunya adalah Anda harus membayar agar barang-barang Anda dikirimkan kepada Anda.
Pengecer online mengatasi ketidaknyamanan ini dengan menawarkan pengiriman gratis (atau tarif pengiriman tetap). Tetapi tawaran-tawaran itu biasanya datang dengan peringatan — Anda harus menghabiskan sejumlah uang minimum.
Strategi ini sangat menguntungkan bagi pengecer, karena sebagian besar konsumen akan meningkatkan pengeluaran mereka untuk barang dagangan hanya untuk menghindari membayar untuk pengiriman.
2. Checkout Nyaman
Ketidaknyamanan lain dari belanja online adalah harus memasukkan pembayaran Anda dan rincian pengiriman saat check out.
Perusahaan memanfaatkan gangguan ini untuk keuntungan mereka dengan menyimpan informasi Anda dan menawarkan Anda kemampuan untuk checkout dengan cepat. Banyak situs web bahkan menawarkan “checkout kilat” di mana Anda dapat membayar dalam hitungan detik hanya dengan satu atau dua klik — membuat belanja dari perangkat apa pun menjadi mudah.
Ketika konsumen mengasosiasikan pengalaman checkout pengecer dengan cepat, mudah, dan nyaman, mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan itu — dan membeli lebih sering.
3. Diskon Selamat Datang
Saat pertama kali Anda mengunjungi situs web pengecer, Anda sering disambut dengan tawaran atau diskon — biasanya persentase dari pembelian pertama Anda.
Taktik ini bukan hanya insentif untuk membeli, tetapi juga mendorong Anda untuk menghabiskan lebih banyak uang karena Anda berbelanja dengan diskon.
Selain itu, dengan memberikan email Anda sebagai imbalan untuk diskon, Anda akan ditargetkan oleh upaya pemasaran masa depan pengecer.
4. Item Direkomendasikan
Banyak pengecer menggunakan strategi untuk membuat Anda membeli produk tambahan terkait dengan apa yang saat ini Anda beli atau beli di masa lalu.
Mereka mencapai hal ini dalam berbagai cara termasuk menyarankan item yang "cocok dengan" apa yang Anda beli, menunjukkan kepada Anda produk serupa, menyajikan item tambahan yang melengkapi apa yang Anda beli, atau dengan menunjukkan kepada Anda apa pelanggan lain yang memiliki menjelajahi produk yang sama pada akhirnya membeli.
Selain itu, beberapa pengecer menyesuaikan tampilan situs web Anda untuk menyertakan item yang terkait dengan riwayat penelusuran Anda sebelumnya. Teknik upselling ini menghasilkan transaksi yang lebih menguntungkan.
5. Pengembalian Gratis
Pengecer yang menawarkan pengembalian gratis tidak murah hati; mereka sedang strategis. Pembeli online memiliki sedikit kerugian — mereka tidak memiliki kemewahan dalam melihat, menyentuh, memegang, atau mencoba item. Dan sebagai hasilnya, konsumen online mengambil risiko dengan setiap pembelian yang mereka lakukan.
Pengecer berusaha untuk menghilangkan risiko itu dengan menawarkan pengembalian gratis atau kemampuan untuk kembali ke toko-toko bata-dan-mortir perusahaan. Pembeli lebih cenderung melakukan pembelian — meskipun mereka tidak yakin akan suatu barang atau ingin membandingkan beberapa produk — jika mereka tahu mereka dapat kembali tanpa biaya kepada mereka.
Banyak pengecer mengurangi kerumitan untuk kembali dengan menyertakan label pengiriman prabayar dan pra-cetak sehingga tidak ada yang perlu dilakukan oleh konsumen selain mengemas dan mengembalikan barangnya di kantor pos atau perusahaan pengiriman terdekat.
Kebijakan pengembalian yang mudah juga dapat mempengaruhi pembeli yang biasanya tidak membeli secara online.
6. Diskon Berdasarkan Jumlah Pembelian
Semua orang suka mendapatkan kupon dan diskon dari toko favorit mereka. Tetapi mereka sering datang dengan tangkapan — diskon hanya ditawarkan jika Anda membelanjakan di atas jumlah dolar tertentu. Dan dalam banyak kasus, semakin banyak yang Anda habiskan, semakin besar persentase yang Anda terima.
Seperti halnya pengiriman gratis, taktik ini membuat konsumen mengeluarkan lebih banyak uang daripada yang awalnya mereka inginkan — hanya untuk memenuhi ambang batas untuk diskon.
7. Program Loyalitas atau Keanggotaan
Banyak pengecer menawarkan "orang dalam" atau program kesetiaan kepada pelanggan mereka. Manfaat dapat mencakup pengiriman gratis untuk semua pesanan, pemberitahuan awal penjualan, produk eksklusif, diskon khusus, dan hadiah untuk melakukan pembelian.
Fasilitas ini mempromosikan loyalitas merek dan, tentu saja, menggoda pembeli untuk berbelanja. Dalam beberapa kasus, program itu sendiri mendatangkan pendapatan jika konsumen dikenakan biaya untuk berpartisipasi.
8. Email
Setelah Anda memilih email pengecer (biasanya dengan menerima diskon sambutan), Anda menjadi bagian dari strategi pemasaran yang sangat efektif. Perusahaan menggunakan surel untuk memasarkan produk mereka kepada Anda secara konsisten dan meningkatkan kesadaran merek mereka.
Dari mengingatkan Anda bahwa Anda meninggalkan item di keranjang belanja Anda untuk menawarkan diskon dan kupon khusus untuk mengingatkan Anda tentang barang baru, setiap email yang Anda terima adalah undangan untuk membelanjakan lebih banyak uang Anda.
Banyak pengecer yang menyesuaikan korespondensinya dengan Anda berdasarkan preferensi belanja Anda, apa yang Anda klik di email sebelumnya, dan bahkan apakah Anda membuka email atau tidak. Invasi inbox Anda ini memberikan banyak peluang bagi pengecer untuk menarik Anda untuk berbelanja.
9. Target Iklan
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa setelah Anda mencari item tertentu, tiba-tiba Anda melihat iklan untuk item yang tepat kapan saja Anda menjelajah internet? Tampaknya mengikuti Anda ke mana pun Anda pergi, hanya memohon Anda untuk melihat lagi dan, tentu saja, beli.
Itu bukan suatu kebetulan. Pengecer menargetkan Anda dengan iklan berdasarkan penelusuran Anda, karena mereka tahu pengingat memiliki peluang menghasilkan pembelian.
Jadilah Konsumen Bijak
Secara alami, pengecer berada dalam bisnis laba dan strategis dalam menjalankannya. Sebagai konsumen, adalah manfaat bagi Anda untuk menyadari berbagai strategi yang digunakan pada Anda sehingga Anda dapat dengan sengaja dan bijaksana dalam pembelanjaan Anda.