Untuk memahami kualitas yang berharga dalam penjualan, saya bertanya kepada para ahli dan pemilik bisnis karakteristik apa yang memungkinkan seorang penjual untuk melampaui basi.
1. Kreativitas
Memiliki apresiasi untuk solusi yang tidak jelas adalah suatu keharusan jika pro penjualan akan melebihi paket. Sementara seorang penjual rata-rata bergantung pada kartu nama dan meninggalkannya, seorang pembuat hujan sejati membawa "visi unik untuk karyanya yang membuatnya menonjol," kata Wendy Weiss, alias "Ratu Dingin-Memanggil" dan presiden Weiss Communications, sebuah pelatihan penjualan dan perusahaan pelatihan di New York City.
2. Passion
Cinta sejati untuk suatu produk membuat para penjual melalui masa-masa kelam yang tak terelakkan, dan itu membuat tawaran mereka semakin tak tertahankan bagi klien mereka. Gairah, seperti kreativitas, tidak dapat dipalsukan, sehingga memiliki bobot yang besar dengan pelanggan.
Paul R. DiModica adalah presiden DigitalHatch Inc., sebuah bisnis pelatihan penjualan untuk perusahaan teknologi tinggi di Peachtree City, Georgia. DiModica merangkum semangat sebagai ciri nomor satu yang dibutuhkan seorang tenaga penjual. "Anda harus percaya pada apa yang Anda jual," katanya.
"Kepercayaan ini dikomunikasikan kepada prospek tanpa terlihat."
3. Integritas
Mengapa salesman mobil bekas begitu kurang dihargai? Karena persepsi adalah bahwa mereka kurang memiliki integritas dan bahwa mereka akan mengatakan apa pun untuk mendapatkan penjualan. Dave Condensa, CEO dan pendiri Helio Solutions, sebuah perusahaan konsultan IT di Sunnyvale, California, mengira integritas menempati urutan teratas daftar kualitas yang dibutuhkan tenaga penjual.
"Kami sedang membangun hubungan, dan sangat penting bahwa pelanggan mempercayai penjual."
Merasa senang tentang pembelian adalah ciri membeli dari seorang penjual dengan integritas. "Kepercayaan membawa [pelanggan] kembali, dan itu merupakan faktor kunci untuk keberhasilan setiap penjual," tambah Condensa. Pentingnya penjualan dengan integritas telah meningkat karena kinerja etika dan keuangan perusahaan-perusahaan besar yang buruk akhir-akhir ini. Kata DiModica, "Pelanggan masih membeli penjual."
4. Keuletan
Memendam perasaan penolakan untuk terus menyumbat merupakan persyaratan penting lain untuk kesuksesan penjualan. "Dibutuhkan keberanian pribadi untuk bangun setiap pagi dan mengatakan 'saya akan menjadi yang terbaik,'" kata DiModica. Ini juga membutuhkan kualitas baja tertentu untuk bertahan di bangun dari satu pemecatan setelah berikutnya. Weiss setuju: "Penjualan membutuhkan seseorang yang selalu dapat melihat kemungkinan, bahkan dalam situasi sulit."
5. Komitmen
Siklus penjualan untuk transaksi besar biasanya memakan waktu berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun. Mengawasi hadiah, sambil terus menjual ke prospek lain secara bersamaan, membutuhkan komitmen. "Menjual tidak pernah mudah," jelas DiModica. "Kamu pasti memiliki hasrat yang membara." Weiss juga percaya bahwa kesuksesan adalah hasil dari "keinginan dan niat seseorang untuk mewujudkan sesuatu."
Di sisi lain, ciri-ciri tertentu pasti akan mengacaukan wiraniaga apa pun ke tumpukan yang juga-ran: kurangnya integritas, misalnya. "Integritas berarti orang itu akan selalu berusaha melakukan hal yang benar untuk perusahaan dan pelanggan," kata Weiss.
DiModica juga menunjukkan tidak siap ketika mencoba untuk melakukan penjualan. "Anda tidak bisa begitu saja mengangkat telepon dan menghubungi calon pelanggan karena manajer kontak Anda mengatakan sudah waktunya."
Dan, tentu saja, ada wakil utama: ketidakjujuran. Condensa memperingatkan: "Anda merusak kesempatan bisnis berulang atau rujukan."
-------------------------------------------------- -------------------------------
Yang sebelumnya adalah kutipan dari Sell it, Baby! Pemasaran Angel's 37 Down-to-Earth & Practical How-To pada Pemasaran, Branding & Penjualan, oleh Kimberly L. McCall (alias Marketing Angel).
Diedit oleh Alyssa Gregory