Ini adalah tindakan penyeimbang, serupa dengan proses menciptakan keseimbangan kehidupan kerja . Lagi pula, untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan jangka panjang, Anda harus melepaskan pola pikir "semua bisnis, sepanjang waktu" dan menyuntikkan sedikit kepribadian ke dalam bisnis Anda.
Di sisi lain, sulit untuk mencegah ramah, keterbukaan semacam itu dari mengaburkan garis profesional. Jadi, apa yang pemilik usaha kecil lakukan?
Berikut adalah beberapa cara untuk menciptakan keseimbangan yang membantu Anda menjaga hubungan bisnis Anda di ranah profesional, tanpa memiliki kebijakan kaku yang dapat mematikan klien.
Atur Aturan Dasar Anda Sendiri
Batasan Anda tidak harus menjadi dokumen kebijakan 20 halaman yang ketat. Cukup sering untuk mengetahui bagaimana Anda menginginkan hubungan bisnis Anda terstruktur, dan menciptakan kebiasaan yang menegakkan visi itu. Pikirkan bidang-bidang di mana Anda merasa perlu membuat lebih banyak struktur, dan jelaskan bagaimana Anda ingin berkomunikasi dan berinteraksi dengan klien Anda. Kemudian mulailah untuk memasukkan perilaku tersebut ke dalam bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda tidak ingin merasa seperti Anda berada di hook untuk menanggapi pesan selama akhir pekan, atau memiliki klien mengharapkan waktu respons instan, tetapkan aturan dasar bahwa Anda tidak akan memiliki interaksi klien selama akhir pekan, bahkan jika kamu bekerja.
Itu berarti tidak ada panggilan, tidak ada email, tidak ada SMS. Seiring waktu, klien Anda akan belajar bahwa Anda hanya tersedia dari Senin hingga Jumat.
Selalu Konsisten
Menetapkan batasan adalah tentang menciptakan kebiasaan, dan cara terbaik untuk menciptakan kebiasaan positif adalah dengan melakukan sesuatu secara konsisten. Jika Anda menyerah sekali, atau membiarkan sesuatu meluncur, Anda harus bekerja dua kali lebih keras untuk menghormati aturan dasar Anda di lain waktu.
Tentu saja, selalu ada pengecualian, bahkan ketika Anda memiliki batas yang sangat jelas dan terdefinisi. Untuk klien jangka panjang, Anda mungkin memutuskan untuk menjadi sedikit lebih lunak dengan ketersediaan dan waktu turnaround ketika situasi membutuhkan. Ketika ini terjadi, kuncinya adalah mengakui kepada diri sendiri dan kepada klien Anda bahwa itu adalah pengecualian satu kali untuk menghindari membiarkan harapan masa depan menguasai Anda.
Komunikasikan Aturan Dasar Anda kepada Klien
Sama seperti komunikasi yang efektif sangat penting di area lain dari bisnis Anda, itu juga penting ketika mendapatkan klien untuk menghormati batasan Anda. Anda tidak harus membenarkan mengapa Anda membuat keputusan yang Anda buat dalam bisnis Anda, tetapi terkadang berbagi informasi latar belakang kecil dapat membantu memfasilitasi pemahaman klien tentang situasi Anda. Ini semua tentang rasa hormat dan memperlakukan klien Anda karena Anda ingin diperlakukan.
Katakanlah, misalnya, Anda berangkat setiap Kamis sore untuk pergi ke pertandingan sepak bola putri Anda. Anda bisa saja membuat pernyataan sepihak kepada semua klien Anda bahwa Anda akan keluar dari kantor pada Kamis sore, jadi mereka tidak mengharapkan tanggapan atas pesan mereka. Atau, Anda dapat berbagi mengapa Anda berangkat pada Kamis siang hari untuk memperluas elemen pribadi dari hubungan Anda dengan klien Anda.
Either way, penting untuk memastikan klien Anda tahu sebelumnya bahwa Anda tidak akan tersedia selama waktu itu.
Jadilah "Kamu" yang Asli
Kita semua memiliki beberapa dimensi yang membentuk siapa kita, dan kita biasanya memiliki persona yang berbeda yang melekat pada peran yang berbeda dalam hidup kita. Tetapi sebanyak mungkin Anda ingin mempertahankan dimensi-dimensi kehidupan Anda yang benar-benar independen, akan selalu ada beberapa lompatan. Solusi untuk mengelola personas Anda mungkin sengaja menggabungkan mereka untuk menciptakan "Anda" yang terbuka dan asli.
Begitu Anda merangkul bagian-bagian diri Anda yang datang bersama untuk menciptakan seluruh paket, Anda mungkin terkejut betapa mudahnya mengedepankan yang terbaik, menciptakan dan menegakkan batas-batas pribadi Anda, dan konsisten dan jujur dalam semua hubungan Anda.