Masing-masing klien Anda yang ada memiliki banyak informasi yang tidak hanya dapat membantu Anda menyelesaikan lebih banyak masalah mereka dan meningkatkan penjualan , tetapi juga memberi Anda ide tentang apa lagi yang dapat Anda lakukan untuk menarik bisnis baru. Satu-satunya cara untuk mendapatkan informasi ini adalah mengajukan pertanyaan langsung kepada klien Anda dan mendengarkan jawaban mereka.
Apa Pertanyaan untuk Tanya Klien Anda
Ada banyak jenis pertanyaan yang dapat Anda tanyakan kepada klien untuk mendapatkan umpan balik tentang produk, layanan, layanan pelanggan , dan bisnis Anda secara keseluruhan, tetapi beberapa pertanyaan dasar harus mencakup:
- Mengapa Anda memilih kami sebagai penyedia layanan Anda?
- Layanan apa yang kami lakukan untuk Anda?
- Bagaimana Anda menilai layanan yang Anda terima? (Berikan skala peringkat)
- Di bidang apa kami memenuhi atau melampaui harapan Anda?
- Di area mana kita dapat meningkatkan?
- Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada orang lain?
Setiap kali Anda meminta umpan balik dari klien, Anda harus memastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menghasilkan umpan balik yang berharga tanpa terlalu banyak bertanya dan berisiko tidak menerima jawaban sama sekali.
Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan menawarkan insentif untuk menyelesaikan survei - seperti kupon atau diskon lainnya - terutama jika Anda menemukan tingkat respons meninggalkan sesuatu yang diinginkan.
Bagaimana Mengajukan Pertanyaan
Selain menyewa perusahaan survei eksternal untuk melakukan survei kepada klien Anda atas nama Anda atau melakukan kelompok fokus formal, yang tidak praktis secara keuangan bagi banyak pemilik usaha kecil, ada beberapa cara Anda dapat meminta klien Anda untuk umpan balik.
Berikut beberapa ide untuk Anda mulai.
1. Mulai Percakapan:
Proses umpan balik klien Anda dapat sesederhana pesan email dengan pertanyaan yang dikirimkan ke klien Anda, atau panggilan telepon pribadi. Metode ini cepat dan mudah, tetapi ada beberapa kejatuhan. Ketika Anda mengambil pendekatan informal terhadap umpan balik klien, Anda berisiko bahwa pesan itu akan dikesampingkan dan akhirnya hilang dalam shuffle. Plus, jika Anda bertanya dengan cara percakapan, Anda kemungkinan besar menggunakan pertanyaan terbuka yang dapat mencegah konsistensi apa pun di semua survei klien Anda. Terakhir, Anda harus secara manual melakukan sesuatu dengan data yang dikumpulkan untuk memilikinya dalam bentuk apa pun yang bisa digunakan.
2. Buat Survei Online:
Jika Anda memiliki serangkaian pertanyaan standar yang ingin Anda ajukan kepada banyak klien Anda, Anda dapat mengambil format informal selangkah lebih maju dan membuat survei standar. Anda dapat membuat formulir yang dilindungi dalam aplikasi pengolah kata, formulir PDF, atau formulir yang dapat dikirimkan melalui situs web Anda (atau bahkan situs pihak ketiga). Format ini jelas akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk dibuat, tetapi ini memungkinkan Anda untuk memiliki satu survei standar yang Anda kirim ke semua klien.
3. Gunakan Kuesioner Salinan Keras:
Bergantung pada jenis bisnis yang Anda miliki, kuesioner hard copy yang dikirimkan ke klien Anda mungkin merupakan cara terbaik untuk pergi.
Sertakan amplop yang ditulis sendiri dan diberi stempel untuk memudahkan klien mengembalikan survei. Dan pastikan Anda memiliki sistem untuk memasukkan data ke dalam Excel atau beberapa perangkat lunak lain sehingga Anda dapat mengumpulkan, meninjau, dan menjalankan laporan pada data.
Kunci untuk proses umpan balik klien tidak hanya mengumpulkan data, tetapi mendapatkan wawasan dari itu yang benar-benar dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda. Contoh survei kepuasan pelanggan ini adalah alat hebat yang akan membantu Anda memulai.