Ini BAGAIMANA Anda Menjual Yang Menentukan Penjualan
Memang, detail-detail kecil dari pengalaman membeli mungkin tampak tidak berwujud. Tetapi apa yang Anda jual biasanya kurang penting bagi pelanggan, hampir insidental — kecuali mereka tidak mendapatkan apa yang mereka harapkan.
Seperti yang dikatakan Walt Disney, "Lakukan apa yang Anda lakukan dengan sangat baik sehingga orang-orang ingin membawa teman-teman mereka untuk melihat Anda melakukannya lagi." Setiap bisnis yang dapat memuaskan pelanggan dalam lima cara ini akan secara konsisten mengalahkan persaingan.
PEMBERITAHUAN: Lebih penting daripada APA yang Anda berikan, adalah BAGAIMANA Anda memberikannya.
Begitu banyak perhatian diberikan pada APA, BAGAIMANA CARA sering mengambil kursi belakang. Namun kualitas HOW Anda yang menentukan apakah penjualan itu dibuat atau hilang. Pembeli yang hanya fokus pada harga cenderung menjadi pengunjung satu kali, tetapi bahkan mereka terkadang memutuskan harga termurah saja tidak sepadan. Yang penting bagi pelanggan adalah:
1. Seberapa baik mereka diperlakukan.
Orang (bahkan pembeli bisnis) peduli dengan sentuhan manusia. Mereka ingin didengarkan dan diperlakukan dengan hormat dan adil (lihat Masalah Mendengarkan dan Seni Percakapan Termasuk Mendengarkan ). Mereka ingin merasa seperti pelanggan yang berharga, yang waktu dan pendapatnya penting. Jika orang tidak percaya Anda memperlakukan mereka dengan benar, mereka pasti tidak akan mempercayai Anda dengan uang mereka. Apakah atau tidak penjualan terjadi tergantung pada apakah pelanggan merasa diterima begitu saja — atau diambil.
Sama pentingnya adalah bagaimana bisnis menangani masalah atau keluhan yang muncul.
Membuat kesalahan tidak perlu berakibat fatal. Pelanggan mengerti bahwa kesalahan terjadi. Namun, keinginan untuk memperbaiki kesalahan dan meminimalkan dampaknya pada pembeli sangat penting. Menyelesaikannya dengan segera, dengan sikap yang benar, bahkan dapat memperkuat ikatan. Tapi meraba-raba bola untuk kedua kalinya tidak diampuni.
2. Seberapa efisien proses pembelian.
Dari awal hingga akhir, apakah setiap langkah penjualan berjalan dengan lancar? Bisakah pembeli mendapatkan jawaban atau bantuan yang mereka butuhkan? Bisakah mereka menemukan tujuan mereka (atau mengapa tidak)? Apakah operasi diatur untuk mengakomodasi mereka dalam kerangka waktu mereka? Apakah harga dan opsi pembayaran jelas dan mudah ditangani? Dapatkah sebagian besar pembeli menyelesaikan transaksi tanpa memicu nomor tiga?
3. Berapa banyak kekecewaan yang harus mereka tanggung.
Agravasi adalah dua jenis, yang seharusnya tidak terjadi (gangguan) atau yang terjadi pada semua orang, seperti menunggu lama, beberapa kunjungan, kekurangan suku cadang, dll. Pembeli bersedia menanggung sedikit ketidaknyamanan, tetapi tidak untuk panjang, tidak setiap saat. Tugas Anda adalah meminimalkan ketidaknyamanan sehingga mereka tidak muncul, tidak memperlakukan mereka seperti bisnis seperti biasa.
Di sinilah membantu, karyawan yang memiliki informasi akan membuat atau menghancurkan bisnis. Pertama dalam membangun hubungan pelanggan, mengantisipasi kekhawatiran mereka, dan menghindari masalah di tempat pertama. Lihat Panduan Layanan Pelanggan untuk Usaha Kecil dan 10 Keahlian Soft untuk Pekerjaan Layanan Pelanggan.
4. Berapa banyak permainan pikiran yang dimainkan pada mereka.
Maaf untuk mengatakan, kata "penjualan" terlalu sering disalahgunakan. Menjual bukanlah peluang untuk memanipulasi calon pembeli untuk melakukan apa yang diinginkan penjual, daripada memberikan apa yang diinginkan pembeli.
Tidak ada yang ingin merasa seperti pengisap atau disesatkan tentang harga, tanggal pengiriman, atau ketentuan penjualan. Bahkan sedikit dari perlakuan semacam itu membunuh kepercayaan, membunuh kesediaan mereka untuk mendengarkan Anda. Dan jika seseorang merasa tertipu untuk membeli, mereka tidak akan membeli lagi. Atau mereka mungkin membatalkan penjualan sesudahnya dari penyesalan pembeli.
5. Seberapa baik bisnis itu bertindak bersama.
Dimulai dengan kesan pertama, apakah segala sesuatu tentang bisnis memenuhi janji atau reputasinya? Jika setiap bagian dari operasi berjalan lancar sebagai suatu kesatuan yang terintegrasi, pertimbangkan pelanggan dilayani dengan baik.
Ketika bagian-bagiannya tidak cocok atau penuh dengan halangan, ia berteriak "kentang kecil." Itu membuat takut bisnis. Bahkan jika masalahnya kecil, mereka mencabut kepercayaan. Untungnya, fokus pada HOW Anda menghasilkan manfaat besar dari solusi cepat dan murah.
Dapatkan HOW Anda dalam rangka, dan Anda akan mendorong persaingan gila. Pelanggan memperhatikan ketika mereka diperlakukan dengan baik. Biarkan keunikan Anda bersinar dalam CARA praktik yang menyenangkan pelanggan. Ini terbayar di garis bawah Anda.
Lihat juga:
- 6 Pasti Cara untuk Meningkatkan Penjualan
- 10 Strategi Promosi Bisnis Berbiaya Rendah
- Layanan Pelanggan: Ujung Kompetitif Anda
- 10 Tips Layanan Pelanggan untuk Menjaga Orang Lain Datang Kembali