Memberikan janji Anda adalah melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan ketika Anda mengatakan Anda akan melakukannya. Setiap kali Anda menindaklanjuti komitmen, kecil atau besar, Anda membangun kepercayaan. Dan jika Anda pergi di atas dan di luar, Anda membuat kesan yang lebih kuat. Jadi, jika Anda mengatakan Anda akan mengirim email ke pelanggan Anda besok, coba untuk hari ini.
Jika Anda mengatakan Anda akan mengirimkan produk sampel dalam waktu seminggu, kirim dalam seminggu - atau lebih cepat. Jika Anda mengatakan Anda akan menurunkan harga karena persaingan lokal, kurangi harga. Jangan hanya membicarakannya, lakukan saja. Tetap berikan apa yang Anda janjikan dan selalu setia pada kata-kata Anda.
Berikut adalah tiga contoh spesifik tentang bagaimana menyampaikan janji Anda penting di pasar global.
Memberikan Tinjauan Spesifikasi Produk
Anda telah merekayasa suatu produk untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan luar negeri Anda. Sebelum bergerak maju dengan produksi, Anda harus terlebih dahulu menghapus aspek teknis produk dengan pelanggan. Anda mengatakan Anda akan mengirim spesifikasi produk untuk ditinjau pada akhir bulan. Pelanggan Anda mengatakan ia membutuhkannya lebih cepat tetapi dapat hidup dengan kerangka waktu Anda, betapapun ketatnya. Mengetahui garis waktu pelanggan Anda, Anda bergerak cepat untuk mendapatkan lembar spesifikasi selesai dan dikirim dalam waktu satu minggu. Anda mencapai ini dengan menugaskan orang tambahan pada staf untuk bekerja di akhir pekan.
Pikirkan ini tidak masalah bagi pelanggan? Itu benar. Ini akan meninggalkan memori yang tak terhapuskan bagi pelanggan yang Anda, sebagai pemasok, membungkuk ke belakang untuk mengakomodasi kebutuhannya. Sekarang itu memberikan janji Anda dan kemudian beberapa!
Menanggapi Permintaan Kutipan Harga
Permintaan sederhana untuk penetapan harga dapat diakui tetapi terlupakan segera setelah pesanan domestik besar berikutnya datang!
Berapa kali Anda menanggapi permintaan email di luar negeri di mana Anda berkata, "Tentu saja, saya akan kembali bersama Anda besok dengan harga," hanya untuk menemukan besok diisi dengan proyek prioritas utama lainnya yang harus diselesaikan? Apa yang terjadi kemudian? Anda memiliki pelanggan potensial di negara lain yang menunggu, menunggu, menunggu Anda untuk menangani permintaannya (hitungan tayangan pertama), dan selama menunggu itu, ia berbelanja pasar online untuk menemukan pemasok lain dengan kualitas yang setara yang dapat dan akan menanggapi dan memberikan jauh lebih cepat darimu! Anda tidak ingin itu terjadi. Jadi jika Anda mengatakan Anda akan mendapatkan harga kepada mereka besok, dapatkan harga untuk mereka besok! Jika Anda tidak bisa, katakan kapan Anda bisa. Berikan janji Anda.
Rapat Tanggal Produksi.
Jika Anda, sebagai penjual, mengirim barang dengan Letter of Credit (L / C), biasanya mencantumkan tiga tanggal kritis yang harus dikirim barang:
- Tanggal barang harus dikirim oleh.
- Tanggal dokumen harus disajikan kepada pihak yang tepat.
- Tanggal kedaluwarsa L / C.
Lakukan yang terbaik untuk memenuhi setiap tenggat waktu ini, dan beri banyak waktu untuk kesalahan. Ini adalah kasus di mana jika Anda tidak memenuhi janji Anda, Anda dapat berisiko secara finansial , jadi jelas bukan waktu untuk mengabaikan detail.
Setelah LC diterbitkan, jika Anda menemukan, misalnya, bahwa tanggal pengiriman barang tidak dapat dipenuhi, jangan mengirimkan barang apa pun sampai pelanggan Anda memperoleh perubahan pada LC yang memungkinkan tanggal pengiriman berikutnya. Beri diri Anda waktu untuk mengatasi hal-hal yang tidak diharapkan, dan selalu penuhi janji Anda.
Ingat ini: Jika Anda menjatuhkan bola sekali dan membiarkan pelanggan Anda turun dengan tidak memberikan janji Anda, Anda tidak hanya kehilangan pelanggan tertentu, tetapi seluruh orang lain yang dia telah menceritakan tentang pengalaman itu. Beri pelanggan Anda pengalaman terbaik: Lebih banyak menyampaikan dan bersikap realistis tentang apa yang dapat atau tidak dapat Anda lakukan untuk mereka.