Kapan Saat yang Tepat untuk Mengatakan Selamat Tinggal?
Berikut ini lima kiat untuk membantu Anda menavigasi keputusan ini dengan baik:
1. Periksa Diri Anda
Ketika Anda sampai pada titik memecat seorang karyawan, Anda harus dapat melihat diri Anda di cermin dan mengatakan bahwa Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk menyelamatkan mereka. Dengan kata lain, tidak adil bagi karyawan untuk membiarkan mereka pergi jika Anda belum memenuhi akhir dari tawar-menawar Anda. Dan tawar-menawar itu adalah melatih, melatih, dan membimbing mereka untuk sukses di toko Anda.
Secara eceran, khususnya, omset sudah sangat tinggi sehingga kita cenderung bergerak cepat dengan keputusan ini. Mengapa memeriksa diri Anda begitu penting? Karena dua alasan: Pertama, karena ini adalah pemeriksaan kewarasan untuk Anda sebagai bos. Terkadang kita merasa frustrasi dengan seorang karyawan, tetapi itu bukan kesalahan karyawan. Mereka melakukan "terbaik" mereka. Kedua, jika Anda dapat mengatakan tanpa ragu bahwa Anda dan perusahaan telah melakukan segalanya dalam kekuasaan Anda, Anda melindungi diri dari kemungkinan tindakan hukum. Saya akan berbicara lebih banyak tentang itu dalam sedikit. Tapi mari kita berurusan dengan alasan pertama lagi.
Ketika saya berbicara dengan karyawan tentang perilaku mereka, apakah Anda tahu apa alasan nomor satu yang mereka berikan karena tidak melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan? Itu karena mereka berpikir mereka melakukan apa yang seharusnya mereka lakukan. Itu benar, mereka tidak berusaha untuk melakukan dengan buruk; mereka pikir mereka baik-baik saja. Hambatan terbesar untuk pengalaman pelanggan adalah bahwa karyawan berpikir memenuhi harapan (memuaskan pelanggan) sudah cukup; bahwa mereka melakukan pekerjaan dengan baik.
Tetapi pelanggan hari ini menginginkan lebih banyak. Mereka ingin melebihi harapan mereka. Jadi karyawan dapat menggagalkan bos mereka ketika datang ke pengalaman pelanggan . Tapi itu benar-benar adalah kurangnya keselarasan antara apa yang diinginkan dan diharapkan oleh pemilik toko dan apa yang dimengerti oleh si pemilik toko.
Jadi, dengan melihat ke cermin dan bertanya pada diri sendiri apakah Anda telah melakukan semua yang Anda bisa, Anda tahu bahwa itu benar-benar kesalahan karyawan dan bukan manajemen Anda. Dan karena Anda memahami bahwa kadang-kadang perilaku karyawan tidak sengaja buruk, langkah pertama ini sangat penting.
Alasan kedua saya mengatakan ini penting adalah perlindungan hukum. Sering kali, seorang karyawan mungkin merasa dia telah secara salah diputus dan mencari tindakan hukum. Mereka mengajukan gugatan penghentian yang salah terhadap Anda dan toko ritel Anda. Bahkan jika Anda berada dalam keadaan "Di-akan" (artinya karyawan dipekerjakan sesuka hati tanpa jaminan kepegawaian) Anda masih bisa dituntut.
Beberapa langkah selanjutnya akan membantu Anda melindungi diri Anda dalam siutaons. Tapi jujur, bagi saya, saya selalu ingin memastikan bahwa saya melakukan hal yang benar. Bahkan jika karyawan itu tertangkap mencuri, saya masih kesulitan memecat mereka. Kenyataannya adalah Anda tidak hanya mengakhiri seorang karyawan.
Anda memotong mata pencaharian seseorang dan menghancurkan harga diri mereka.
Pertimbangkan ini, jika karyawan Anda sudah menikah, mereka sekarang tidak memiliki cara untuk mendukung keluarga mereka. Memecat mereka tidak hanya berdampak pada karyawan, tetapi juga keluarganya. Dan kapan pun Anda kehilangan pekerjaan, itu adalah pukulan besar bagi harga diri Anda. Ini memalukan dan bukan tempat yang diinginkan orang. Jadi, ketika saya melihat ke cermin, saya berpikir tentang keluarga orang itu. Bisakah saya melihat mata mereka dan mengatakan saya melakukan semua yang saya bisa. Itu sulit. Tapi itu benar-benar mendorong Anda untuk melakukan ekstra.
2. Dokumen. Dokumen. Dokumen.
Setiap kali seorang karyawan menampilkan perilaku yang tidak pantas atau kinerja yang buruk, mendokumentasikannya. Pertama, ketika tiba waktunya untuk duduk bersama karyawan, Anda memiliki hal-hal spesifik untuk dibahas. Sebenarnya, seorang karyawan akan bertindak terkejut ketika Anda menghadapi mereka.
Dan versi "sejarah" mereka akan selalu berbeda dari kita. Setelah fakta Anda sejalan sebelumnya akan melucuti senjata mereka dan membuat pertemuan menjadi lebih lancar.
Juga, pertimbangkan bahwa semakin banyak bukti yang terdokumentasi dari perilaku buruk Anda, semakin sulit bagi karyawan untuk mendorong kembali dan semakin kecil kemungkinan mereka untuk mencari tindakan hukum sebagai hasilnya. Alasan nomor satu seorang karyawan memenangkan gugatan pengakhiran yang salah adalah kurangnya dokumentasi.
3. Fokus pada Perilaku
Salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat dari pengecer adalah mereka menyewa dan memecat berdasarkan sikap. Layanan pelanggan adalah semua tentang sikap yang akan mereka katakan padaku. Masalahnya adalah bahwa sikap itu subjektif. Bagaimana Anda bisa mengukur sikap yang baik atau yang buruk? Bukankah pendapat setiap orang tentang sikap berbeda?
Bahkan kinerja dapat dikaitkan dengan perilaku. Sebagai contoh, jika saya diminta untuk mempertahankan 10 persen dari total penjualan saya di aksesori, maka alih-alih mendaftarkan aksesori di bawah 10 persen, cobalah "kegagalan untuk menawarkan aksesori kepada pelanggan untuk pembelian mereka sebagaimana diuraikan dalam tugas dan tanggung jawab pekerjaan."
Pemikiran terakhir tentang hal ini, sikap tidak akan bertahan di pengadilan. Jadi jika Anda mendapatkan karyawan yang tidak puas, maka mereka mungkin akan menuntut. Dan tidak ada yang akan memancing karyawan yang diberhentikan lebih dari sekadar mendiskusikan sikap. Tak satu pun dari kami berpikir bahwa sikap itu buruk.
4. Punya Saksi
Berita tentang penghentian tidak pernah mudah untuk disampaikan atau didengar. Selalu miliki hadiah saksi. Secara eceran, ini bisa jadi rumit. Sering kali, Anda hanya memiliki satu atau dua karyawan lain, jadi itu bisa sulit. Pertama, saksi harus menjadi karyawan toko Anda. Jangan mengundang ibumu atau temanmu untuk duduk bersamamu. Sebagai pemilik usaha kecil, Anda sering kali menggunakan keluarga untuk membantu, tetapi ini bukan salah satunya.
Saksi tidak bicara. Ini penting. Mereka tidak menambah rapat atau berbagi pemikiran. Mereka hanya mendengarkan dan menonton. Mereka adalah mata dan telinga Anda seandainya ini diadili.
Kedua, cobalah untuk mencocokkan jenis kelamin karyawan. Jadi, jika Anda mengakhiri seorang karyawan laki-laki, miliki laki-laki lain yang hadir. Ini selalu merupakan praktik yang baik.
5. Pastikan Ini Bukan Pertemuan Pertama
Jangan pernah pindah ke penghentian tanpa memberi kesempatan kepada karyawan terlebih dahulu untuk menyelesaikannya. Misalnya, jika angka penjualan mereka turun selama dua bulan berturut-turut (berarti di bawah kuota), maka mintalah sesi pelatihan bersama mereka dan beri mereka kesempatan untuk memperbaiki kinerja mereka.
Satu-satunya waktu Anda harus mengadakan pertemuan ini adalah setelah rapat pembinaan dan ketepatan waktu yang dibahas bersama dan disepakati dengan karyawan untuk memperbaiki perilaku yang telah berlalu. Jelas, pengecualian untuk aturan ini adalah ketika alasan untuk penghentian adalah tindakan seperti pencurian atau pelecehan seksual.
Memecat karyawan ritel adalah bagian dari pekerjaan. Jika Anda memiliki toko, Anda harus memecat orang. Itu hanya bagian dari melakukan bisnis. Akan lebih bagus lagi jika setiap karyawan menjadi seindah resume dan wawancara mereka. Tetapi kenyataannya, statistik memperkirakan bahwa sebanyak 40 persen resume adalah salah dan siapa pun dapat "memalsukan" itu melalui wawancara.
Lakukan due diligence Anda. Dokumentasikan perilaku. Periksa diri Anda sebelum membuat keputusan dan dapatkan saksi untuk membantu Anda.