Belanja eBay bisa sama amannya dengan belanja ritel
Tidak perlu khawatir sebelum melakukan pembelian besar di eBay. Asalkan Anda telah mengevaluasi umpan balik penjual dan Anda telah berhati-hati untuk memastikan bahwa tidak ada bendera merah besar di sekitar pembelian Anda, belanja eBay Anda dapat dibuat seaman ritel dengan pembelian garansi atau cakupan layanan pihak ketiga.
Apa itu Cakupan "Pihak Ketiga"?
Jaminan pihak ketiga atau cakupan layanan sama seperti jaminan atau jaminan kontrak layanan yang biasa diterima pembeli dengan pembelian eceran "normal", kecuali untuk dua detail penting:
- Anda membayar ekstra untuk garansi atau kontrak servis. Ini tidak seburuk kelihatannya. Misalnya, cakupan untuk ponsel umum, sistem komputer, atau alat elektronik lainnya biasanya berharga antara $ 15 dan $ 50, hanya sebagian kecil dari biaya pembelian pengganti.
- Cakupan disediakan oleh pihak ketiga. Jika ada yang salah dengan pembelian Anda, Anda tidak mengembalikannya ke penjual atau ke produsen. Sebaliknya, Anda menghubungi penyedia pihak ketiga dari siapa Anda membeli garansi, dan mereka memberi Anda petunjuk untuk pemenuhan.
Umumnya, ini melibatkan pengiriman barang ke penyedia garansi, yang akan memperbaikinya, menggantikannya atau mengganti Anda untuk biaya barang, biasanya atas kebijakannya sendiri.
Apakah Perlindungan Pihak Ketiga Benar-benar Bekerja?
Pendek kata, ya. Namun, seperti halnya semua pembelian online, penting untuk memastikan bahwa garansi atau kontrak servis yang Anda beli berasal dari bisnis terkemuka dengan sejarah panjang pemenuhan yang memuaskan bagi pelanggan mereka.
Memang ada sejumlah besar perusahaan garansi "penipuan" di luar sana yang menjual kontrak tidak berharga.
Jika Anda membeli dari salah satu dari ini dan ada yang tidak beres, Anda akan sering menemukan penyedia yang menyeret kaki mereka selama berbulan-bulan untuk membantu Anda atau mengutip "celah" semacam dalam kontrak yang menunjukkan bahwa Anda tidak lagi tertutup.
Perusahaan Utama mana yang Harus Saya Pertimbangkan?
Dengan senang hati, suara, cakupan yang dianggap baik tersedia untuk sebagian besar jenis umum item yang Anda mungkin ingin perlindungan tambahan. Semua perusahaan di bawah ini akan mencakup barang-barang yang dibeli di eBay, termasuk diperbaharui dan dalam beberapa kasus barang-barang bekas, dan perusahaan-perusahaan terkemuka dengan layanan bertahun-tahun kepada pelanggan yang umumnya puas. Anda dapat membeli secara online di berikut ini:
- SquareTrade (komputer, elektronik konsumen, foto) mungkin adalah penyedia jaminan diperpanjang yang paling terkenal di eBay. Meskipun mereka tidak mencakup semua jenis barang, mereka umumnya dapat memberikan jaminan untuk sebagian besar jenis barang elektronik, komputer, dan peralatan foto.
- Mack Kamera dan Layanan Video (komputer, elektronik konsumen, foto) adalah penyedia cakupan lain yang sangat dihormati untuk perangkat elektronik, komputasi, dan foto konsumen yang mencakup sejumlah jenis barang (lensa kamera dan kamera non-elektronik, misalnya) yang SquareTrade tidak.
- Kontrak Layanan Jaminan GE (peralatan rumah tangga dan peralatan utama) adalah pemimpin yang tidak perlu diperdebatkan dalam memberikan kontrak garansi pihak ketiga langsung kepada konsumen untuk sebagian besar peralatan rumah tangga. Barang yang Anda beli tidak perlu dibuat oleh GE agar memenuhi syarat.
- Garansi Langsung (mobil, truk, kendaraan lain) adalah penyedia cakupan luas yang paling populer untuk mobil dan kendaraan lain, telah berkecimpung dalam bisnis selama beberapa dekade dan menawarkan cakupan keausan yang lebih komprehensif daripada cakupan yang disediakan oleh sebagian besar dealer mobil, bahkan untuk kendaraan baru.
- Carchex (mobil, truk, kendaraan lain) bukan merupakan jaminan atau penyedia layanan kontrak itu sendiri tetapi bertindak sebagai broker untuk sejumlah penyedia terkemuka yang menawarkan berbagai garansi otomotif dan rencana layanan.
Perusahaan apa yang harus saya hindari?
Daftar perpanjangan jaminan dan penyedia kontrak layanan untuk menghindari terlalu panjang untuk dimasukkan di sini dan berubah setiap hari karena perusahaan penerbangan-oleh-malam datang dan pergi, tetapi ada beberapa bendera merah segera yang harus diperhatikan:
- Kontrak tersembunyi. Penyedia layanan garansi atau kontrak yang bereputasi baik akan bersedia untuk menampilkan secara online atau mengirimi Anda kontrak lengkap sebelum Anda membeli. Waspadalah dengan perusahaan mana pun tanpa nomor telepon yang mudah diakses atau yang menolak, saat Anda menyebutnya, untuk menawarkan kepada Anda rincian kontrak secara tertulis atau untuk menunjukkan di mana Anda dapat menemukan rincian kontrak tersebut di situs web mereka. Banyak penyedia "berita buruk" meminta Anda untuk membeli kontrak terlebih dahulu dan hanya akan menunjukkan cakupannya sesudahnya.
- Informasi pemenuhan tidak ada. Ingat bahwa Anda membayar perusahaan ini untuk membantu Anda jika terjadi kesalahan. Jika Anda tidak dapat melihat cara mengklaim layanan hanya dengan mengunjungi situs web mereka, Anda mungkin kesulitan mencari tahu cara melakukannya setelah Anda membutuhkannya. Anda ingin seseorang mudah dihubungi, bukan seseorang yang tidak ingin mendengar dari pelanggan.
- Klaim yang tidak masuk akal. Setiap kontrak layanan atau penyedia garansi yang memiliki reputasi baik akan membutuhkan sejumlah dokumen dan negosiasi untuk pemenuhan. Karena mereka benar-benar membayar klaim, perusahaan yang baik ingin memastikan klaim Anda valid dan didokumentasikan sebelum memberikan pemenuhan. Waspadai perusahaan yang mengaku menawarkan penggantian atau pengembalian dana tanpa pertanyaan, segera, tanpa dokumentasi, karena kemungkinan Anda tidak akan mendapatkannya.
- Cakupan yang terlalu panjang atau terlalu luas. Waspadai perusahaan yang menawarkan rencana "satu ukuran untuk semua" yang murni berdasarkan harga, terlepas dari jenis barang yang dipermasalahkan atau klaim untuk menjamin pembelian apa pun, apa pun yang terjadi. Hati-hati juga, perusahaan yang mengklaim menawarkan cakupan "seumur hidup" tanpa batasan waktu.
Bagaimana Saya Harus Mengajukan Klaim?
Ketika mencari kepuasan, jangan langsung mengirimkan barang tersebut ke perusahaan yang bersangkutan jika terjadi kesalahan. Juga, jangan minta barang diperbaiki atau diganti secara lokal atau sendiri dan kemudian mengharapkan untuk diganti.
Hubungi penyedia layanan Anda untuk mendapatkan petunjuk tentang cara menangani perbaikan atau penggantian dengan cara yang dicakup oleh rencana yang Anda beli. Ini mungkin melibatkan nomor otorisasi, pengiriman ke alamat tertentu atau menyediakan berbagai jenis dokumentasi.
Selalu ingat untuk menyimpan semua tanda terima Anda, baik untuk pembelian barang dan untuk setiap perbaikan atau penggantian berikutnya, karena Anda mungkin perlu menyediakannya untuk layanan di masa mendatang.