Untuk waralaba , kegagalan bisnis mereka berarti lebih dari sekadar hilangnya investasi mereka. Ini juga bisa berarti hilangnya mata pencaharian mereka. Kegagalan membawa semua tahap kehilangan emosional termasuk rasa malu, tidak berdaya, dan marah. Terlepas dari apakah itu dijamin, beberapa waralaba marah merasa secara alami akan diarahkan ke pemilik waralaba dan bahkan dapat mengakibatkan litigasi.
Dalam beberapa sistem waralaba yang lebih besar, kehilangan satu lokasi mungkin sangat tidak material sehingga hampir tidak disadari, sementara pada saat yang sama dalam sistem yang lebih kecil, hilangnya satu waralaba dapat berpotensi menghancurkan. Kegagalan waralaba tunggal tidak akan dirasakan dengan cara pribadi yang sama untuk setiap pemilik waralaba seperti halnya untuk waralaba. Sulit untuk menyamakan kehilangan royalti, persyaratan untuk membuat pengungkapan negatif pada Butir 20 dari dokumen pengungkapan dan validasi yang buruk mengenai apa yang sedang dilalui oleh franchise.
Tetapi kegagalan bisnis adalah normal, bahkan dalam waralaba. Dan, siapa pun yang mengharapkan itu dengan menjadi franchisee, mereka menghilangkan risiko kegagalan yang tidak realistis.
Tingkat kegagalan
Tidak ada statistik yang dapat diandalkan tentang kegagalan waralaba. Sebagian besar studi tentang keberhasilan waralaba yang Anda temukan dikutip sudah tua dan tidak akurat, dan tidak seorang pun di waralaba harus mengutip mereka.
Banyak studi tentang tingkat keberhasilan dalam waralaba termasuk hanya pemilik waralaba yang ada, dan franchisee dari sistem mati tidak pernah dihitung. Bahkan tingkat default SBA yang disebutkan beberapa orang bukan merupakan indikasi keberhasilan atau kegagalan baik dalam waralaba.
Untuk menambah masalah, tidak ada yang pernah datang dengan definisi kegagalan waralaba yang diterima secara universal.
Beberapa pewaralaba mungkin sudah pensiun atau memutuskan untuk mencari karier baru. Di sisi lain, dalam beberapa penelitian, waralaba meninggalkan sistem waralaba sebelum akhir semester tidak dihitung sebagai kegagalan, karena mereka menjual bisnis dan lokasi tidak menutup pintunya. Teori yang diajukan adalah bahwa jika pintu-pintu waralaba tidak pernah ditutup secara permanen, dan bisnis dipindahkan ke pemilik baru, maka bisnis tidak pernah benar-benar gagal. Dan sementara transfer sering tidak lebih dari penjualan operasi yang sukses dan pensiun dari pemilik, itu juga bisa menjadi penjualan basement murah dari lokasi yang terus kehilangan uang.
Terlepas dari penyebabnya dan terlepas dari apakah kerugian pemilik waralaba adalah dalam beberapa industri waralaba mitos rata-rata, hilangnya setiap lokasi milik pemilik waralaba tunggal harus dilihat dengan keprihatinan oleh pemilik waralaba. Ini juga merupakan peluang untuk mulai memahami alasan kegagalan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja sistem waralaba.
Penyebab Kegagalan
Di mana sebagian besar unit milik pemilik waralaba berjalan dengan baik, kegagalan waralaba tertentu mungkin disebabkan oleh pengelolaan bisnis di tingkat unit.
Kegagalan untuk mengelola dan mengoperasikan bisnis apa pun adalah penyebab utama kegagalan bisnis, dan dalam waralaba, di mana pemilik waralaba tidak memiliki kontrol terhadap manajemen sehari-hari dari bisnis pewaralaba, sering kali ada pemilik waralaba yang dapat melakukannya. mencegahnya. Ketika Anda memeriksa penyebab banyak kegagalan bisnis, benih pemusnahan mereka juga dapat ditemukan dalam keputusan yang dibuat sebelum bisnis itu dibuka. Pemilihan lokasi yang buruk, modal kerja dan sumber daya keuangan yang tidak mencukupi, dan kewajiban pembayaran utang yang berlebihan hanya merupakan beberapa alasan kegagalan pra-pembukaan.
Tetapi Anda tidak dapat mengabaikan fakta bahwa pemilik waralaba merekrut dan menyetujui waralaba ke dalam sistem. Mereka melatih waralaba, menyetujui lokasi mereka, merancang dan memperbarui sistem waralaba, menyediakan waralaba dengan dukungan berkelanjutan, menentukan produk dan layanan yang akan dijual oleh franchise, sering kali menentukan rantai pasokan, dan menciptakan program pemasaran yang digunakan oleh franchisee.
Tak satu pun dari ini melukiskan gambaran bahwa pemilik waralaba bertanggung jawab atas kegagalan franchisee karena pemilik waralaba tidak menjalankan bisnis untuk waralaba; itu adalah tanggung jawab tunggal pemilik waralaba. Tetapi memahami mengapa unit gagal adalah tanggung jawab pemilik waralaba. Jika pemilik waralaba tidak melakukan apa-apa, itu harus menggunakan kegagalan waralaba sebagai peluang untuk meningkatkan sistem waralaba dan mencari cara untuk mengurangi kemungkinan bahwa itu akan terjadi di masa depan.
Menentukan Di Mana Hal yang Salah
Bagaimana seharusnya pemilik waralaba melakukan pemeriksaan forensik terhadap kegagalan waralaba?
- Kembalilah ke file rekrutmen franchisee dan lihatlah aplikasinya. Akankah calon franchisee memenuhi kriteria Anda saat ini untuk calon pewaralaba ? Apakah Anda menjual mereka waralaba atau apakah Anda memilih mereka sebagai waralaba?
- Lihatlah keuangan franchisee. Apakah mereka diizinkan untuk mengambil terlalu banyak utang mengingat arus kas yang diantisipasi? Apakah informasi Anda tentang arus kas unit yang diantisipasi akurat pada saat itu? Apakah informasi Anda lebih baik hari ini?
- Memahami bagaimana proses rekrutmen Anda bekerja. Jika Anda memiliki beberapa penjual waralaba, gunakan layanan dari pialang waralaba, atau menggunakan struktur perwakilan area, apakah ada korelasi antara kegagalan waralaba dan siapa yang membawa waralaba ke dalam sistem? Apakah Anda melacak jenis informasi ini? Jika ada korelasi, Anda harus mencari tahu mengapa. Tujuan Anda adalah memiliki sistem waralaba yang berkelanjutan, dan jika salah satu personil rekrutmen Anda memiliki tingkat kegagalan kandidat yang tinggi, Anda perlu memahami alasannya.
- Tinjau kinerja franchisee dan perpustakaan komunikasi Anda dengan mereka. Lihatlah laporan-laporan lapangan Anda, rencana aksi, surat-surat, email dan log telepon, dan pahami masalah-masalah yang sedang dimainkan saat waralaba beroperasi. Bagaimana sistem Anda menangani setiap masalah? Apakah Anda sudah cukup, dan apakah ada alternatif lain yang tersedia? Apakah staf lapangan Anda terlatih dan berpengalaman dalam bisnis tempat mereka memberikan saran? Apakah mereka mengunjungi atau bekerja dengan pewaralaba pada jadwal yang sesuai, atau apakah mereka mengunjungi semua franchisee berdasarkan sejumlah kunjungan yang berdasarkan kalender?
- Bicaralah dengan tim manajemen Anda dan dapatkan perspektif mereka tentang waralaba. Apa masalah yang dihadapi waralaba, dan apakah mereka menangani masalah-masalah dan waralaba dengan tepat? Wawancara markas dan staf lapangan yang bekerja dengan waralaba. Mereka mungkin akan memiliki pemahaman terbaik tentang apa yang terjadi dan dapat memegang beberapa solusi.
- Memiliki wawancara keluar dengan waralaba - tetapi pertama-tama berbicara dengan pengacara Anda, karena beberapa pengacara memiliki kekhawatiran tentang wawancara keluar. Tetapi ingat bahwa sementara peran pengacara Anda adalah untuk membimbing Anda pada masalah hukum dan memberikan saran untuk membantu Anda mengurangi risiko hukum, itu adalah peran Anda untuk mengelola sistem waralaba. Keluar dari wawancara adalah hal yang penting, dan meskipun mungkin bukan percakapan yang paling menyenangkan, dan bahkan mungkin memiliki risiko hukum, terkadang franchisee yang sudah ada mungkin memiliki perspektif unik yang harus Anda dengar. Wawancara exit yang terstruktur dengan baik layak dilakukan.
- Diskusikan kegagalan dengan franchisee lain yang mengetahui tentang bisnis pewaralaba dan lagi, setelah berbicara dengan penasihat hukum Anda, pertimbangkan untuk menggunakan penasihat penasihat waralaba Anda sebagai bagian dari analisis forensik Anda.
Setelah Anda memperoleh informasi yang Anda butuhkan untuk memahami mengapa waralaba gagal, sisihkan waktu selama pertemuan manajemen berikutnya atau jadwalkan pertemuan untuk menanyai tim Anda tentang apa yang telah Anda pelajari. Sangat penting bagi Anda untuk mencapai beberapa kesimpulan yang jujur tentang mengapa waralaba gagal. Diskusikan cara-cara untuk meningkatkan proses sistem yang dapat mencegah atau mengurangi kemungkinan kegagalan waralaba. Ambil kepemilikan masalah jika itu adalah tempat penelitian Anda telah membawa Anda, dan pelajari. Perlakukan setiap penutupan waralaba sebagai hal yang penting, dan ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi kekurangan sistem yang Anda temukan.
Kadang-kadang berlimpahnya penjualan waralaba dan tingkat kegagalan yang rendah merupakan indikasi dari apa yang Anda harapkan - sistem waralaba yang hebat. Terkadang, dengan sistem yang lebih baru, ini mungkin hanya menunjukkan tim perekrutan waralaba yang hebat.
Setiap pemilik waralaba harus secara teratur memantau kinerja garis bawah franchisee mereka. Franchisor perlu memahami apakah franchisee mereka mencapai laba atas investasi mereka dan memiliki arus kas yang cukup untuk membayar utang mereka. Secara rutin, pemilik waralaba harus fokus pada apakah pemegang waralaba mereka menghasilkan pendapatan yang cukup untuk mencari nafkah dan mengurus keluarga mereka. Memahami apakah sistem Anda memenuhi standar mereknya bagi konsumen adalah penting, tetapi juga menentukan apakah memenuhi janji mereknya kepada pewaralaba.
Kegagalan waralaba jarang terjadi segera. Secara teratur memantau kinerja unit, memahami dengan jujur mengapa unit gagal, dan kemudian melakukan penyesuaian pada sistem Anda adalah penting. Untuk mencapai sistem waralaba yang berkelanjutan, Anda harus mengambil tindakan tepat waktu untuk mencegah kegagalan unit.
Satu hal lagi...
Satu poin terakhir, tetapi sangat penting. Waralaba sering digambarkan sebagai "rumah kaca" - setiap waralaba melihat bagaimana pemilik waralaba menangani situasi tertentu atau menangani masalah ketika mereka muncul. Tidak ada yang lebih sensitif terhadap franchisee lain selain memahami cara Anda bekerja dengan salah satu mitra waralaba mereka ketika mereka berada pada titik terlemah mereka.
Franchisee yang ada harus diperlakukan dengan martabat. Kapan pun memungkinkan, pemilik waralaba harus membantu pemilik waralaba yang ada keluar dari bisnis mereka dengan jumlah maksimum ekuitas yang telah mereka kembangkan di bisnis mereka sebelum berakhirnya atau penghentian. Fokus pada peningkatan nilai keluar pemegang waralaba yang ada akan membayar dividen tentang bagaimana Anda dilihat oleh franchisee lain dalam sistem dan akan memungkinkan waralaba yang ada, bahkan dalam situasi yang buruk, untuk melihat sistem Anda dalam cahaya yang lebih positif.