5 Cara Menangani Klien yang Menghentikan Layanan Anda
Temukan Inti Masalah
Klien dan pelanggan menolak bisnis karena berbagai alasan, tidak semuanya tentang Anda.
Klien mungkin mengalami kesulitan keuangan dan tidak mampu membayar Anda. Atau mungkin kebutuhannya telah berubah dan mereka tidak menyertakan layanan dari Anda. Pelanggan dapat mengembalikan produk karena tidak sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dengan begitu, penolakan itu mungkin karena mereka tidak puas dengan layanan dan produk Anda. Mempelajari mengapa Anda ditolak dapat memberi Anda kesempatan untuk memperbaikinya untuk mempertahankan bisnis, atau setidaknya memutuskan apakah Anda perlu melakukan perubahan yang diperlukan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi. Di sinilah memiliki survei umpan balik yang teratur dapat membantu Anda menghindari kehilangan klien dan pelanggan.
Ingat, Ini Bukan Tentang Anda
Bahkan jika klien atau pelanggan menolak layanan atau produk Anda karena mereka tidak menyukainya, itu tidak berarti mereka tidak menyukai Anda. Penolakan dan kritik dalam bisnis rumahan adalah tentang bisnis Anda dan bukan refleksi Anda sebagai pribadi, dengan asumsi Anda menyediakan produk dan layanan berkualitas, dan dukungan pelanggan .
Dipecat atau dikritik baik mengempis atau membuat marah kebanyakan orang. Tanggapannya sering ingin berhenti atau membela diri. Jika Anda dapat memisahkan penolakan bisnis dari Anda sebagai pribadi, akan lebih mudah untuk bersikap obyektif dan mengelola emosi.
Tetap Profesional
Tanggapan pertama untuk dipecat atau ditolak sering kali untuk melawan, tetapi Anda tidak dapat melakukan itu karena hanya dapat merugikan bisnis Anda .
Jalankan bisnis Anda dengan motto, "Bunuh mereka dengan kebaikan." Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa banyak permintaan maaf yang saya terima setelah mendapatkan email yang jahat, jahat, dan sering menghina yang saya tanggapi secara profesional. Saya menyatakan keprihatinan, membuat permintaan maaf dan menawarkan untuk membantu, dan pengadu biasanya merasa buruk menjadi brengsek (jika tidak, saya tidak ingin bekerja dengan mereka!).
Di dunia saat ini dengan media sosial dan situs ulasan, Anda tidak boleh bersikap kejam, menjijikkan, dan jahat, bahkan jika klien atau pelanggan Anda layak mendapatkannya. Sebaliknya, Anda perlu tetap menawarkan profesional untuk memperbaiki atau membantu situasi, atau mungkin menyarankan sumber alternatif. Bahkan jika Anda tidak mendapatkan permintaan maaf, Anda dapat mengetahui bahwa Anda mengambil jalan tinggi dan menjadi orang yang lebih baik.
Gunakan Penolakan untuk Meningkatkan
Sementara beberapa klien dan pelanggan tidak masuk akal atau sulit, dalam hal ini Anda mungkin tidak ingin bekerja dengan mereka, kadang-kadang penolakan mereka terhadap Anda memiliki prestasi. Anda perlu mendengarkan alasan mereka dan mempertimbangkan umpan balik untuk bagaimana Anda dapat meningkatkan bisnis Anda. Apakah layanan Anda terlalu lambat atau tidak sesuai dengan harapan mereka? Ini adalah area yang dapat Anda tingkatkan. Apakah proses pesanan keras atau produk tidak berfungsi, Anda dapat memperbaikinya juga.
Selalu Menjadi Pemasaran
Bahkan klien dan pelanggan terbaik Anda yang paling setia akan pergi suatu hari nanti. Ada pasang surut dan mengalir ke bisnis Anda, serta untuk kebutuhan klien Anda dan pelanggan. Kehilangan klien atau pelanggan dapat menjadi stres dan menakutkan, tetapi jika Anda memasarkan dan selalu mencari rujukan , Anda harus dapat mengganti bisnis yang hilang dengan bisnis baru. Tidak seharus hari berlalu bahwa Anda belum melakukan sesuatu untuk mengekspos bisnis Anda ke target pasar Anda, seperti blogging, media sosial, iklan atau meminta referensi.