Meningkatkan penjualan di eBay tidak semua tentang memanipulasi mesin pencari atau item daftar sepanjang hari seperti robot. Ada elemen manusia dengan penjualan online dan terkadang penjual lupa bahwa kita berurusan dengan orang-orang di ujung komputer. Pelanggan eBay adalah orang-orang yang akan membaca kebijakan Anda, melihat foto Anda, membaca umpan balik Anda, dan bereaksi terhadap layanan Anda. Meskipun eBay adalah pasar virtual, pelanggan adalah orang-orang nyata yang membuat keputusan akhir untuk membeli produk Anda, atau beralih ke penjual berikutnya.
Persaingan di eBay bisa sengit. Banyak penjual menggunakan penetapan harga terendah untuk menarik pelanggan. Ini tidak selalu merupakan strategi terbaik. Penjual eBay dapat menambahkan proposisi nilai daripada hanya harga rendah. Proposisi nilai adalah layanan atau fitur yang membuat produk lebih menarik bagi pelanggan. Dengan kata lain, meskipun beberapa penjual dapat menawarkan produk yang sama persis, setiap penjual dapat menawarkan sesuatu yang berbeda di bidang layanan. Untuk mengungguli persaingan, ambil langkah-langkah ini untuk menarik manusia yang membaca daftar Anda.
Tulis Kebijakan secara Profesional dan Ramah Pelanggan
Tidak ada yang mematikan pembeli lebih dari kebijakan tidak terakomodisi atau mengancam bertele-tele. Berhati-hatilah dengan cara Anda menulis kebijakan agar pembeli merasa nyaman bekerja dengan Anda. Sangat dapat diterima untuk memiliki pedoman dan menetapkan batasan, tetapi selalu menulis kebijakan dengan cara yang membantu dan ramah pelanggan. Misalnya, jika jadwal Anda sibuk dan Anda hanya dapat mengirim dua hari seminggu, frasa kebijakannya seperti ini:
“Hari pengiriman kami adalah hari Selasa dan Jumat. Jika Anda membutuhkan barang lebih cepat, jangan ragu untuk menghubungi kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menentukan tanggal pengiriman yang lebih cepat untuk mengakomodasi Anda. ”
Atau, jika produk Anda bukan sesuatu yang tidak dapat dijual kembali jika dikembalikan seperti makanan, makeup, atau barang yang dibuat khusus, frasa kebijakan pengembalian seperti ini,
“Karena sifat dari produk ini, kami tidak dapat menerima kembali. Jika ada masalah dengan barang Anda, silakan hubungi kami dan kami akan memperbaikinya. ”
Jika Anda tidak mengirim secara internasional atau ke alamat militer, katakan,
"Kami minta maaf, kami menyesal bahwa kami tidak dapat mengirim ke luar negeri atau ke alamat militer saat ini."
Pelanggan dapat membaca nada kebijakan Anda dan jika mereka merasakan masalah sikap atau ketidaksopanan, mereka akan beralih ke penjual lain. Ingat ada ribuan penjual lain di eBay yang dengan senang hati akan melayani pelanggan Anda. Jangan memberi pelanggan kesempatan untuk menolak Anda bahkan sebelum transaksi dimulai. Anda telah melakukan banyak pekerjaan untuk mendapatkan pembeli ke daftar Anda - termasuk menemukan produk, membersihkannya, memotretnya, dan menulis deskripsi yang bagus. Jangan kehilangan calon pembeli dengan kebijakan yang ditulis dengan buruk.
Jika Anda adalah penjual eBay yang datang ke eBay dengan sedikit atau tanpa pengalaman bisnis, Anda mungkin tidak tahu cara menulis kebijakan secara profesional dan akomodatif. Tidak perlu khawatir! Ada banyak bantuan yang tersedia di internet. Jika Anda membutuhkan kebijakan penulisan bantuan, lihatlah perusahaan yang sukses seperti Nordstrom, Stew Leonard's, atau perusahaan apa pun yang menurut Anda secara pribadi berada di atas dan di luar untuk pelanggannya.
Lihat situs web mereka di pernyataan misi mereka, kembalikan kebijakan, dan ketentuan layanan untuk ide tentang cara menulis kebijakan kemenangan. Big Commerce memiliki artikel bermanfaat tentang menulis kebijakan pengembalian yang meningkatkan rasio konversi penjualan.
Tambahkan Penawaran Terbaik ke Semua Cantuman
Penawaran Terbaik adalah fitur yang memungkinkan pembeli mengirimkan dan menawarkan pada item Harga Tetap. Ini tidak tersedia di setiap kategori, jadi jika tidak ada opsi Penawaran Terbaik untuk item tersebut, itu mungkin tidak diizinkan untuk jenis item tersebut. Termasuk Penawaran Terbaik membuka negosiasi dengan pembeli dan memberdayakan pelanggan untuk memulai percakapan tentang berapa harga yang mungkin diterima penjual untuk item tersebut.
Untuk memasukkan Penawaran Terbaik pada item, klik kotak Penawaran Terbaik di bawah harga pada formulir daftar. Anda juga dapat menggunakan Editor Massal untuk menambahkan Penawaran Terbaik ke salah satu atau semua daftar Anda sekaligus.
Penawaran terbaik sama dengan tawaran atau beli sekarang, jadi pembeli memiliki kewajiban untuk menghormati penawaran jika penjual menerimanya. Penawaran Terbaik adalah opsi gratis untuk penjual.
Sebagai penjual, Anda memiliki beberapa opsi ketika pembeli membuat Penawaran Terbaik. Anda dapat menerima, menolak, atau membalas. Penawaran berakhir setelah 48 jam jika penjual tidak mengambil tindakan apa pun. EBay menyertakan beberapa otomatisasi untuk Penawaran Terbaik yang disebut penurunan otomatis. Penjual dapat menetapkan jumlah dolar yang akan mereka terima dan setiap penawaran di bawah jumlah ini secara otomatis ditolak. Fitur penerimaan otomatis adalah sebaliknya - penjual dapat menetapkan jumlah dolar ambang yang akan mereka terima untuk sebuah item.
Beberapa penjual tidak menyukai Penawaran Terbaik karena pembeli dapat membuat penawaran yang sangat rendah dan menghina. Cara cerdas untuk menangani penawaran adalah dengan meninjau semua penawaran dan membalas tawaran yang akan Anda terima. Tawaran pembeli mungkin $ 1 di bawah jumlah penurunan otomatis dan penjual tidak akan pernah melihatnya. Saat menggunakan Penawaran Terbaik, sebagian besar penjual menaikkan harga barang 20% atau lebih untuk memungkinkan ruang tawar-menawar. Dalam beberapa budaya, tawar-menawar dan bernegosiasi adalah hal yang sifatnya kedua - penjual tidak boleh menganggapnya sebagai pembeli yang ingin bernegosiasi. Penjual selalu memiliki kata terakhir tentang penjualan dengan Penawaran Terbaik. Baca detail lebih lanjut tentang fitur Penawaran Terbaik eBay.
Sertakan Semua Detail yang Relevan
Semua yang ada di antara Anda dan pembeli Anda adalah layar komputer. Ketika calon pembeli masuk ke daftar Anda, pastikan semua informasi terkait ada di sana sehingga pelanggan tidak perlu mengajukan pertanyaan. Beberapa pelanggan akan mengajukan pertanyaan yang aneh atau acak, tetapi lakukan yang terbaik untuk mengantisipasi apa yang akan ditanyakan. Jika satu pertanyaan diajukan sekali, itu mungkin akan diminta lagi, jadi tambahkan informasi ke daftar. Dengan waktu dan pengalaman, Anda akan mempelajari informasi apa yang termasuk dalam daftar untuk berbagai jenis produk.
Pembeli internet suka menjadi informasi yang diberi makan. Mereka tidak mau menunggu pertanyaan dijawab. Lebih sering daripada tidak, jika informasi yang mereka butuhkan tidak ada dalam daftar, mereka akan beralih ke daftar lain dan Anda kehilangannya. Luangkan waktu untuk menulis daftar menyeluruh sehingga pelanggan tidak perlu meminta informasi lebih lanjut. Selalu sertakan:
- Pengukuran suatu barang
- Bahan barang terbuat dari
- Ketika barang itu dibuat (jika relevan)
- Di mana barang itu dibuat - negara apa
- Setiap cacat atau cacat
Tuliskan deskripsi seolah-olah tidak ada gambar! Pengukuran sangat penting pada pakaian. Kebanyakan orang tidak akan membeli pakaian dari internet, dari orang asing, tanpa pengukuran. Untuk deskripsi yang sangat bagus, cantuman studi di situs web utama tempat produk yang sama dijual. (Jangan pernah menyalin deskripsi kata demi kata dan tidak pernah menyalin foto.) Anda akan mendapatkan ide tentang detail untuk disertakan. eBay memiliki tutorial hebat tentang cara menulis deskripsi kemenangan.
Sertakan Kebijakan Pengembalian yang Murah Hati
Kehadiran kebijakan pengembalian yang adil akan menarik lebih banyak pelanggan. Orang-orang datang ke eBay karena mereka ingin membeli barang-barang untuk disimpan, bukan karena mereka ingin membeli barang-barang untuk kembali. Pembeli akan curiga terhadap penjual yang tidak menawarkan pengembalian. Berdiri di samping produk Anda dan tawarkan kebijakan pengembalian 30 hari untuk semuanya. Kebijakan pengembalian yang adil mengkomunikasikan kejujuran, integritas, dan kesediaan untuk memberi pelanggan pengalaman positif. Kebijakan pengembalian 30 hari juga membantu cantuman muncul lebih tinggi dalam penelusuran. Salah satu cara untuk mengungguli pesaing di eBay adalah dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati dan menunjukkan keinginan untuk mendapatkan bisnis pelanggan bahkan jika hasil akhirnya adalah pengembalian. Pastikan Anda menyertakan peringatan bahwa semua pengembalian harus dalam kondisi asli dan pembeli membayar pengiriman kembali. Pelajari lebih lanjut tentang cara menulis kebijakan pengembalian yang ramah pelanggan.
Jawab Pertanyaan dengan Cepat dan Profesional
Komunikasi adalah kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan di eBay. Selalu mencoba menjawab pertanyaan segera setelah Anda menerima pemberitahuan pesan. Sebagian pembeli akan mengajukan pertanyaan konyol atau tidak relevan. Jawab mereka! Banyak penjual tidak menjawab pertanyaan pembeli secara tepat waktu sehingga pembeli akan beralih ke daftar lain. Ingat, pembeli memiliki rasa urgensi. Burung awal mendapat cacing ketika datang untuk berkomunikasi di eBay. Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban penuh dengan segera karena Anda jauh dari inventaris Anda, setidaknya akui pertanyaan itu. Balas ke pelanggan bahwa Anda telah menerima pertanyaan dan Anda akan kembali kepada mereka segera setelah Anda bisa.
Selalu berkomunikasi dengan pembeli melalui sistem pesan eBay. EBay dapat meninjau percakapan jika ada masalah dengan pembeli. Sebenarnya ini bertentangan dengan kebijakan eBay untuk berkomunikasi dengan pembeli di luar eBay. Pastikan pemberitahuan pesan diaktifkan sehingga Anda menerima email ketika pelanggan mengajukan pertanyaan. Pastikan pengaturan komunikasi eBay Anda sudah diatur sehingga Anda dapat menerima pesan dari pembeli melalui email.
Ingat bahwa Anda berurusan dengan orang-orang yang membuat keputusan membeli. Perlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan. Sikap profesional yang positif, komunikasi yang cepat, dan kesediaan untuk membuat pelanggan senang akan menghasilkan lebih banyak penjualan di eBay.