Kesalahan Penjual eBay Umum
Penjual juga melakukan kesalahan.
Hei, kita manusia dan kesalahan adalah bagian dari kehidupan. Jika Anda belum membuat satu kesalahan ini, Anda mungkin akan melakukannya. Ini bukan masalah jika Anda membuat kesalahan, itu hanya masalah waktu. Mungkin Anda punya:
- Masukkan harga yang salah untuk sebuah item (poin desimal yang sial itu!)
- Menjual barang dan tidak dapat menemukannya
- Memasuki berat yang salah untuk sebuah item (pengiriman mimpi buruk!)
- Mendaftar ulang item yang telah terjual
- Memasukkan kuantitas yang salah dari barang multi-kuantitas - dan kemudian habis
- Menggunakan deskripsi untuk satu item dan foto untuk item yang berbeda saat menggunakan "Jual Mirip"
- Pecah atau rusak barang saat mempersiapkannya untuk pengiriman
- Campurkan paket dan kirim pesanan yang salah kepada orang-orang
Semuanya bisa diperbaiki di eBay. Berikut adalah beberapa strategi untuk memperbaiki kesalahan penjual umum.
Anda mengirimkan barang yang salah
Mengirim pesan kepada pembeli segera setelah Anda mengenali kesalahan adalah cara paling profesional. Selalu hubungi pembeli melalui sistem pesan eBay.
Semua korespondensi akan tersedia bagi Staf Layanan Pelanggan eBay untuk membantu jika kasusnya ditingkatkan atau jika Anda perlu merujuk pada sesuatu secara tertulis. Jika Anda mengirimkan barang yang salah, hubungi pembeli dan beri tahu mereka bahwa barang yang benar akan segera dikirim. Tanggapan yang baik adalah:
"Halo, terima kasih banyak atas pembelian Anda. Kami sangat menyesal - kami tidak sengaja mengirimkan barang yang salah. Item yang benar sedang dalam perjalanan ke Anda sekarang. Dapatkah Anda menandai kembali ke pengirim pada paket pertama yang kami kirimkan kepada Anda dengan pelacakan nomor XXXX. Kami dengan tulus meminta maaf atas kesalahan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda saat kami memperbaiki kesalahan kami. Anda harus segera menerima barang yang benar. "
Meminta pembeli untuk menandai paket kembali ke pengirim membuatnya lebih mudah untuk mendapatkan kembali barang itu kepada Anda tanpa harus melakukan pekerjaan apa pun, mencetak label, atau mengkhawatirkan apa pun. Paket ini masih dapat dilacak melalui sistem pelacakan USPS / eBay. Anda harus membayar ongkos kirim dari saku saat mengirimkan barang yang benar, tetapi selama pembeli menandai paket yang salah kembali ke pengirim, Anda akan mendapatkannya kembali dan dapat mendaftar ulang.
Anda Memutuskan Item Saat Pengiriman, Menemukan Ini Rusak, Atau Tidak Dapat Menemukannya
Untungnya, jika pembatalan adalah kesalahan penjual dan penjual tidak dapat mengirim barang, ada beberapa solusi. Pertama, pesan pembeli dan jelaskan. Tanyakan apakah mereka menginginkan barang pengganti dari toko Anda. Katakan sesuatu seperti:
"Halo, terima kasih telah membeli mug Starbucks. Kami sangat menyesal harus memberi tahu Anda bahwa kami menjatuhkannya saat pengemasan dan rusak. Sayangnya, kami tidak memiliki yang serupa. Apakah Anda bersedia memilih yang lain dari toko kami sebagai pengganti? "
Jika pembeli setuju, Anda keluar dari hutan dan Anda dapat mengirim item lain menggunakan alur kerja pengiriman label eBay. Di sisi eBay, akan terlihat seolah transaksi terjadi dengan sempurna dan tidak akan ada masalah dengan cacat.
Jika pembeli menginginkan pengembalian uang, proses pengembalian dana melalui Paypal . Anda tidak ingin menampilkan transaksi yang dibatalkan karena Anda tidak dapat memenuhi pesanan. Kemudian, pilih sedikit hadiah gratis untuk mengirim pembeli sebagai permintaan maaf. Cetak label melalui alur kerja pengiriman eBay, sehingga akan terlihat seperti barang asli dikirim. Dengan cara ini Anda tidak perlu membatalkan transaksi dan pembeli mendapatkan pengembalian uang dan hadiah hiburan.
Anda Memasuki Berat yang Salah dan Tidak Mengisi Daya Pembeli Cukup
Sebenarnya tidak ada solusi untuk ini kecuali untuk menyedotnya dan membayarnya dari saku Anda. Tidak profesional untuk mengirim pesan kepada pembeli dan meminta lebih banyak uang setelah penjualan diproses. Setiap penjual telah melakukan ini setidaknya sekali. Dalam kasus saya, saya menjual juicer Jack LaLanne dan memasukkan 10 ons sebagai ganti 10 pon untuk beratnya.
Dan, tentu saja, itu menjadi jelas di seluruh negeri. Hidup dan belajar.
Garis bawah
Jangan panik jika Anda membuat kesalahan di eBay. Hubungi Layanan Pelanggan eBay di 1-866-540-3229 untuk mendapatkan bantuan. Bagian dari biaya eBay kami membayar gaji mereka, jadi jangan ragu untuk menghubungi dan meminta bantuan.