Jalankan Perusahaan Anda Seperti Startup yang Lapar: FedEx Tidak

Operasi Bisnis dan Praktik Terbaik Teknologi

FedEx terdiri dari beberapa divisi. Pembagian yang paling signifikan, dan pemimpin pasar di segmennya adalah unit FedEx Express. Unit FedEx Express adalah operator layanan ekspres nomor satu di dunia. FedEx Express memberikan tiga setengah juta paket setiap hari hingga dua ratus dua puluh negara. FedEx memiliki armada enam ratus sembilan puluh sembilan pesawat, dan lima puluh ribu kendaraan bermotor dan trailer.

Outlet dan toko ritel FedEx Office menawarkan layanan terkait dokumen dan bisnis. Outlet ritel ini juga berfungsi sebagai hub untuk unit FedEx lainnya.

Akan sulit, jika bukan tidak mungkin bagi perusahaan untuk meluncurkan bisnis pelayaran baru hari ini dan tiba-tiba dapat menggantikan apa yang telah membuat FedEx empat puluh tahun menjadi sempurna. Di mana UPS, DHL dan lain-lain telah kehilangan kapasitas untuk pertumbuhan dan keunggulan kompetitif adalah kurangnya kemampuan mereka untuk menempatkan layanan pelanggan yang sangat baik sebagai prioritas utama - sebagai strategi bisnis yang paling penting. Oleh karena itu, sementara dimungkinkan untuk meluncurkan perusahaan pelayaran baru, akan sulit untuk mengalahkan "janji ungu" dan cara FedEx mengelola untuk terus menyenangkan pelanggan. Pada 2015, majalah Fortune menunjuk FedEx sebagai salah satu dari 15 perusahaan paling dikagumi di dunia. FedEx meraih nomor dua belas tempat karena kepemimpinan perusahaan terus membuat pelanggan terhubung dan layanan pelanggan yang unggul menjadi prioritas.

Bahkan, FedEx beroperasi sebagai perusahaan yang prioritas bisnis utamanya adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Perusahaan mengklaim bahwa layanan pelanggan yang sangat baik adalah strategi bisnis THE. Setiap karyawan yang bekerja di FedEx dan strategi operasi yang mereka gunakan dirancang dan diimplementasikan dengan layanan pelanggan yang sangat baik sebagai tujuannya.

FedEx didirikan oleh Frederick Smith, CEOnya saat ini empat puluh tahun yang lalu. Apa yang membuat FedEx menjadi kisah sukses yang hebat adalah kemampuan mereka untuk terus-menerus menemukan kembali diri mereka untuk memenuhi perubahan zaman dan untuk memenuhi tuntutan pelanggan mereka. Apa yang telah membuat FedEx berkembang adalah janji ungu yang tidak menjanjikan di atas segalanya, sementara berinovasi infrastruktur teknologi dan terus menempatkan orang pertama dengan setiap komponen dari operasi perusahaan.

Tidak seperti perusahaan lain yang baru saja memulai dan mungkin tidak dibebani dengan operasi batu bata dan mortir, FedEx dimulai pada saat di mana mereka tidak hanya membutuhkan ruang kantor dan gudang; tetapi juga diperlukan untuk membeli dan memelihara armada kendaraan transportasi seperti truk. Praktik terbaik dan pelajaran yang dapat dipelajari dari perusahaan ini adalah bagaimana mereka memanfaatkan inovasi dan teknologi untuk mengubah komponen operasi mereka menjadi berbasis e-commerce.

Ada banyak alasan mengapa FedEx telah berhasil selama empat puluh tahun, berikut adalah daftar beberapa alasan tersebut:

FedEx menikmati arus kas positif Lini pertumbuhan FedEx membangun ekuitas FedEx memiliki peringkat kredit yang baik dan dapat meminjam, jika perlu

Hub dan model bicara terus disempurnakan Lokasi yang merupakan tempat terbaik mereka melayani basis pelanggan Modernisasi berkelanjutan armada dan pesawat terbang

Empat puluh tahun beroperasi Inovasi mendorong pertumbuhan Penambahan e-commerce dan aplikasi

CEO yang sama sejak awal FedEx empat puluh tahun yang lalu Veteran FedEx tiga puluh tahun lebih dalam peran manajemen kunci FedEx adalah perusahaan multinasional global yang besar, tetapi mereka masih mengoperasikan perusahaan mereka seolah-olah lapar, start-up yang berfokus pada pelanggan. Itu adalah praktik terbaik untuk perusahaan apa pun, apa pun ukurannya, atau seberapa pun besarnya itu berusaha untuk tumbuh. Dalam kasus FedEx, mereka menggunakan teknologi dan operasi untuk terus-menerus menemukan kembali diri mereka sendiri, tetapi mereka pada akhirnya masih beroperasi dengan cara mereka selalu: dengan pelanggan sebagai prioritas utama.