Pengusaha yang tertarik untuk terjun ke bisnis berlangganan tidak akan sendirian karena layanan berlangganan adalah salah satu segmen yang tumbuh paling cepat dalam perekonomian saat ini. Namun, ada detail penting untuk dipelajari sebelum meluncurkan bisnis berlangganan atau menambahkan satu ke daftar layanan Anda saat ini. Tapi pertama-tama, mari kita lihat sejarah model bisnis ini.
Bagaimana Model Bisnis Berlangganan Menjadi
Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa layanan berlangganan adalah anak baru di blok tersebut. Mungkin ini benar untuk mereka yang lahir dan dibesarkan di era digital, tetapi dalam kenyataannya, model bisnis berlangganan adalah setua roti irisan. Sebelum klub Fruit of the Month, sebelum CD dan kaset dari BMG, konsep modern layanan berlangganan menemukan akarnya di lembaga media pengiriman surat kabar.
Ketika mencetak surat kabar adalah bentuk utama dari informasi yang dapat dipercaya tentang kejadian terkini, magnet media menciptakan model bisnis yang mengurangi ketergantungan perusahaan mereka pada anak-anak koran yang menjual harian di sudut-sudut jalan.
Operator-operator berita mulai mengantarkan surat-surat majikan mereka ke kantor-kantor bisnis lokal, dan kemudian, rumah-rumah pribadi. Dengan demikian, langganan menjadi sumber utama pendapatan, mengimbangi penjualan iklan — yang, dalam bentuk barang, tumbuh berkat sirkulasi yang lebih besar kepada pelanggan yang berkomitmen.
Cara Kerja Langganan
Model bisnis berlangganan mungkin tidak baru, tetapi menerapkannya ke perusahaan Anda dapat mengambil beberapa penelitian dan kecerdikan.
Sama seperti iklim koran digital saat ini, layanan berlangganan dapat menjadi prospek yang sulit bagi pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk membeli.
Dari sisi konsumen transaksi, model bisnisnya sangat mudah. Pelanggan mendaftar untuk membeli atau menyewa produk atau layanan dengan transaksi pembayaran otomatis setiap bulan, musim atau tahun. Setelah transaksi langganan pertama selesai, pelanggan akan menerima salah satu akses ke pustaka barang atau jasa untuk digunakan pada waktu yang mereka pilih sendiri, atau mereka akan menerima barang atau jasa yang telah ditentukan sebelumnya yang dipilih untuk dikirimkan baik secara langsung atau digital secara teratur.
Dari sisi pemilik bisnis dari transaksi, modelnya sedikit lebih rumit. Jika Anda mengontrak produksi barang atau jasa, Anda bertanggung jawab untuk bernegosiasi dengan pembuat atau pemasok untuk menjamin jalur produksi dan ketersediaan yang stabil. Selain itu, Anda juga akan menegosiasikan berapa persen dari biaya pelanggan yang akan diterima oleh pembuat atau pemasok. Seringkali sistem pembayaran ini mengambil bentuk per unit, per menit atau penjualan per klik berdasarkan jumlah pelanggan, waktu atau jumlah layanan atau produk yang digunakan, dan faktor-faktor lain yang unik untuk industri Anda.
Tak perlu dikatakan, setup model bisnis berlangganan lebih ramping ketika pengusaha juga merupakan pembuat produk atau penyedia layanan di-rumah. Dalam model di mana pelanggan Anda berlangganan langsung untuk layanan atau barang Anda, Anda harus menentukan titik harga terbaik di mana pelanggan bersedia membayar secara rutin, tetapi tidak mengurangi margin keuntungan Anda.
Bagaimana Berlangganan Bisnis Melakukannya
Menetapkan titik harga secara alami mengarah pada pemilihan berapa banyak yang ingin Anda tawarkan dan seberapa sering. Apakah produk Anda dibatasi hingga jumlah yang ditentukan setiap bulan? Misalnya, Gwynnie Bee menawarkan pakaian bergaya plus ukuran yang dikirimkan tepat ke pintu Anda dengan biaya tertentu, tetapi pelanggan memilih untuk memilih dari satu hingga 10 item per bulan untuk dicoba dan membeli atau kembali sebelum pilihan baru akan dikirim.
Atau apakah bisnis Anda akan menawarkan kepada pelanggan akses ke seluruh perpustakaan layanan atau produk Anda dengan imbalan biaya bulanan atau tahunan seperti layanan langganan berbagi pengetahuan online Lynda dan Skillshare?
Detail lain yang perlu dipertimbangkan jika Anda baru di komunitas bisnis berlangganan adalah menawarkan akses terbatas ke produk atau layanan Anda secara gratis, kemudian mengundang pelanggan untuk mendaftar untuk pilihan premium yang lebih besar jika mereka menyukai produk Anda. Ini disebut model freemium. Sebagai contoh, CreateHER Stock, layanan berlangganan untuk foto-foto stok asli yang menampilkan wanita warna, menawarkan gambar gratis sebagai ganti alamat email Anda. Setelah pelanggan mengunduh beberapa foto gratis, mereka akan menerima undangan untuk mendaftar akses tak terbatas ke arsip perusahaan 13.000 foto dengan biaya bulanan.
Setelah layanan berlangganan Anda di tempat, retensi pelanggan sama pentingnya dengan keanggotaan baru. Pemilik bisnis perlu mengawasi persaingan industri mereka serta umpan balik dari pelanggan mereka. Pengembangan produk dan layanan yang beradaptasi dengan teknologi dan proses baru adalah cara untuk memastikan bahwa layanan berlangganan meningkatkan merek Anda dan garis bawah. Evolusi Netflix adalah contoh sempurna dari bisnis berbasis langganan dengan mata yang tajam untuk adaptasi terhadap pertumbuhan bahan bakar.
Cara Membuat Bisnis Berlangganan untuk Anda
Keuntungan utama model bisnis berlangganan bagi wirausahawan adalah penghasilan terjamin dari pelanggan yang tidak hanya menginginkan akses ke produk atau layanan Anda, tetapi juga kenyamanan memilikinya secara teratur tersedia tanpa melalui proses pembelian dan permintaan pengiriman setiap waktu. Mungkin tidak ada layanan berbasis langganan untuk industri Anda untuk meniru dan memastikan bahwa model bisnis akan bekerja untuk Anda, tetapi jangan biarkan hal itu menghentikan Anda dari menjadi yang pertama untuk menyesuaikan apa yang perusahaan Anda tawarkan kepada konsep langganan.
Pada akhirnya, pemilik bisnis perlu meyakinkan pelanggan mereka bahwa produk atau layanan mereka bernilai biaya langganan bulanan. Dan seperti halnya model bisnis non-langganan, mempertahankan kualitas, kecepatan, dan layanan pelanggan yang diharapkan oleh pelanggan Anda akan membantu meningkatkan merek Anda, memenuhi sasaran Anda, dan meningkatkan pelanggan Anda. Setelah semua, tujuan dari model bisnis berlangganan adalah untuk mengubah satu kali interaksi menjadi hubungan jangka panjang.