Undang-Undang Perlindungan Konsumen Federal
Banyak undang-undang perlindungan konsumen federal dibuat untuk mempromosikan perdagangan yang adil atau keamanan produk. Undang-undang perdagangan adil federal diberlakukan oleh Federal Trade Commission (FTC). Undang-undang keamanan produk federal diberlakukan oleh Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC).
Hukum Perdagangan yang Adil
Misi Komisi Perdagangan Federal adalah untuk mempromosikan persaingan dan melindungi konsumen dari praktik yang tidak adil, menipu atau curang di pasar. FTC mengembangkan kebijakan, melakukan investigasi, dan menggugat perusahaan yang melanggar hukum.
Undang-undang federal melarang penggunaan iklan yang tidak benar atau menyesatkan konsumen. Berikut beberapa contoh tindakan oleh bisnis yang melanggar hukum perdagangan federal.
- Seorang produsen furnitur mengklaim bahwa semua produknya "dibuat di Amerika." Sebenarnya, perusahaan tidak melakukan manufaktur atau perakitan di AS karena semua produknya dibuat di China.
- Sebuah perusahaan menjual kursus online, menjanjikan bahwa siswa yang menyelesaikan programnya akan menerima ijazah sekolah menengah "resmi". Ijazah itu tidak berharga karena tidak memenuhi persyaratan negara mana pun.
- Produsen suplemen makanan mengiklankan produk penurun berat badan, menyatakan bahwa produk tersebut telah terbukti efektif dengan pengujian yang ketat. Pada kenyataannya, produk tersebut belum pernah diuji.
Jika FTC menerima keluhan bahwa perusahaan telah melanggar undang-undang perdagangan, itu akan melakukan penyelidikan. Jika menentukan hukum telah dilanggar, itu dapat mengeluarkan perintah persetujuan meminta perusahaan untuk secara sukarela menghentikan perilaku yang melanggar hukum. Jika perusahaan menolak, FTC dapat meminta persidangan formal sebelum hakim hukum administrasi. Jika seorang hakim setuju dengan FTC bahwa hukum telah dilanggar, dia dapat mengeluarkan perintah berhenti dan berhenti. Sebuah bisnis yang melanggar perintah FTC dapat dikenakan penalti atau dilayani dengan perintah pengadilan.
Hukum Keamanan Produk
Bisnis yang memproduksi produk yang dijual kepada publik harus mengikuti aturan dan peraturan yang dibuat oleh Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC). CPSC menetapkan persyaratan keamanan produk, menerbitkan kembali produk, menilai keamanan produk, dan melarang produk yang dianggap berbahaya. Agensi mengatur semua produk konsumen kecuali senjata, obat-obatan, dan barang-barang tertentu lainnya yang diatur oleh agen lain.
Jika CPSC menentukan bahwa suatu produk tertentu menimbulkan bahaya bagi publik, ia dapat mengeluarkan tindakan penegakan hukum. Produsen produk akan diminta untuk memberi tahu publik tentang bahaya dan menarik produk dari pasar.
Ini juga dapat dikenakan penalti.
Persyaratan keamanan CPSC dapat membingungkan bagi pemilik usaha kecil. Dengan demikian, agensi telah menciptakan Ombudsman Usaha Kecil untuk membantu perusahaan kecil memahami peraturan keselamatan mana yang berlaku bagi mereka.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Negara
Hampir semua negara bagian telah memberlakukan undang-undang yang melarang praktik yang tidak adil dan menipu oleh bisnis terhadap konsumen. Undang-undang ini sering disebut sebagai undang-undang UDAP dan diberlakukan oleh jaksa umum negara bagian. Contoh hukum UDAP adalah Undang-undang Praktik Penanganan Klaim Tidak Adil, yang melindungi pembeli asuransi dari perilaku tidak adil oleh perusahaan asuransi dalam proses penyelesaian klaim.
Banyak undang-undang UPAD memungkinkan konsumen untuk menuntut suatu bisnis jika mereka membeli, menyewakan atau menyewa barang atau jasa dari bisnis itu dan terluka karena praktik yang tidak adil atau menipu.
Penggugat dapat menuntut bisnis untuk ganti rugi kompensasi dan biaya pengacara. Ringkasan undang - undang UDAP dari negara bagian ke negara tersedia di situs web Pusat Hukum Konsumen Nasional.
Contoh Kisah yang Melanggar Undang-Undang UDAP
Berikut ini contoh tindakan yang dilakukan oleh bisnis yang mungkin melanggar tindakan UDAP negara.
- Sebuah dealer mobil bekas memberitahu pelanggan bahwa kendaraan di tempat parkir tidak pernah mengalami kecelakaan dan dalam kondisi murni. Kenyataannya, mobil adalah kendaraan penyelamat dengan bingkai berkarat.
- Seorang kontraktor memberikan kepada pemilik rumah nomor lisensi kontraktornya dan informasi kebijakan untuk kewajiban umum dan asuransi kompensasi pekerja . Semua nomor palsu karena kontraktor tidak memiliki lisensi maupun asuransi.
- Seorang karyawan bisnis perbaikan komputer memberi tahu pelanggan bahwa semua file di laptopnya terinfeksi virus. Dia meyakinkan pelanggan untuk membayar $ 150 untuk "super" perangkat lunak anti-viral. Karyawan perbaikan komputer tahu bahwa laptop pelanggan tidak memiliki virus.
Garansi Produk
Sebagian besar bisnis yang membuat produk menawarkan jaminan kepada pembeli. Garansi pada dasarnya adalah sebuah janji. Ini menjelaskan apa yang akan dilakukan produsen jika produk tersebut salah. Jaminan dapat tersurat (tertulis atau lisan) atau tersirat. Undang-undang federal mengatur jaminan tertulis sementara hukum negara mengatur jaminan tersirat.
Jaminan Tertulis
Undang-undang Federal tidak mengharuskan produsen untuk memberikan garansi tertulis. Namun, jika produsen memilih untuk menawarkannya, garansi harus memenuhi persyaratan federal. Pertama, ruang lingkup garansi (penuh atau terbatas) harus dijelaskan dengan jelas. Selain itu, garansi harus mudah dipahami dan tersedia pada saat produk dibeli. Bisnis dapat dituntut oleh konsumen karena mengeluarkan jaminan palsu atau menyesatkan atau karena gagal memenuhi kewajiban mereka di bawah jaminan.
Garansi Tersirat
Ketika produsen menjual produk ke konsumen, biasanya memberikan dua jaminan tersirat:
- Dapat diperjualbelikan . Produsen menjamin bahwa produk tidak rusak dan akan melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Misalnya, pengering rambut akan menghembuskan udara panas.
- Kebugaran Untuk Tujuan Khusus . Pabrikan menjamin bahwa produk tersebut sesuai untuk tujuan tertentu yang dijual. Misalnya, pelanggan membeli vacuum cleaner Model X karena penjual meyakinkannya bahwa itu akan menyedot rambut anjing.
Produsen dapat dituntut oleh pembeli produk karena melanggar jaminan yang tersirat. Banyak negara memberlakukan undang-undang pembatasan yang relatif pendek (empat tahun) pada tuntutan hukum berdasarkan pelanggaran jaminan (baik tersurat maupun tersirat).