Berapa banyak kerusakan yang dapat dilakukan Glassdoor dalam hal perekrutan karyawan dan hubungan masyarakat secara keseluruhan dari perusahaan Anda?
Glassdoor adalah situs web yang jelas memiliki kemampuan untuk memengaruhi opini ketika menyangkut reputasi perusahaan. Ini adalah situs yang tidak hanya peringkat tinggi dalam hasil mesin pencari, tetapi sangat mudah digunakan untuk mendapatkan pandangan "orang dalam" dari sebuah perusahaan.
Saya kagum pada berapa banyak perusahaan yang tidak akrab dengan Glassdoor dan belum memeriksa informasi yang ada di luar sana. Biarkan artikel ini berfungsi sebagai panggilan bangun Anda.
Glassdoor mungkin tidak hanya berdampak pada mereka yang melamar pekerjaan, tetapi bisa menyebabkan masalah dengan penutupan transaksi penjualan jika pelanggan potensial atau klien membaca ulasan negatif dari karyawan Anda sendiri. Sekarang, Anda dapat melihat mengapa itu mungkin merupakan kesepakatan yang lebih besar dari yang Anda kira.
Jadi apa selanjutnya?
Luangkan waktu sebentar untuk menemukan perusahaan Anda di Glassdoor. Semudah pergi ke Google dan mengetik frasa pencarian berikut:
glassdoor, nama perusahaan
Sebagai contoh saya melakukan pencarian pada "glassdoor, Zappos", Zappos dikenal memiliki budaya bintang, sehingga hasil di bawah ini tidak mengejutkan saya.
Dari 5 bintang, mereka telah mencapai 3,7 dan memiliki lebih dari 110 ulasan. Lebih dari 70% karyawan merekomendasikan perusahaan kepada teman-teman mereka. CEO Tony Hsieh mendapat rating persetujuan 85%.
Silakan, cobalah.
Jika Anda tidak menemukan perusahaan Anda, tidak apa-apa. Anda hanya tahu bahwa di masa depan ini adalah sesuatu yang harus Anda perhatikan.
Jika Anda menemukan perusahaan Anda dan peringkat Anda tidak setinggi Zappos, apa yang dapat Anda lakukan? Pertanyaan bagus.
Jika Anda menemukan ada beberapa ulasan buruk dan skor keseluruhan Anda rendah, mungkin saatnya untuk masuk ke mode kontrol kerusakan. Seringkali perusahaan berpikir bahwa jika Anda hanya mengabaikannya bahwa itu akan pergi tetapi sama seperti situs media sosial lainnya telah menunjukkan kepada kita seperti Facebook, Twitter, dan YouTube mengabaikannya tidak membuatnya menghilang.
Glassdoor tidak memberikan kemampuan untuk menanggapi ulasan. Dengan menanggapi, Anda menunjukkan bahwa Anda tertarik pada umpan balik yang tersisa dan Anda menanggapi ulasan dengan serius. Ketika menanggapi Anda ingin menjadi metodis dan tidak hanya melakukannya dengan iseng, untuk membantu di bawah ini saya memberikan beberapa panduan yang dapat membantu.
Menyiapkan akun karyawan gratis akan memberikan perwakilan perusahaan kemampuan untuk merespon. Disarankan bahwa Anda memilih seseorang yang bertanggung jawab untuk mengelola merek Anda. Orang ini bisa bekerja di sumber daya manusia, merekrut, hubungan masyarakat atau seorang profesional pemasaran.
Setelah Anda menetapkan siapa yang akan mengambil tanggung jawab untuk menanggapi ulasan, luangkan waktu untuk membangun suara perusahaan dan perhatikan hal-hal berikut ini:
- Milikilah, dengan bersikap transparan . Sama seperti situs sosial lainnya di mana Anda harus melakukan kontrol kerusakan, jadilah transparan. Jika ada sesuatu yang harus Anda miliki, seperti perubahan manajemen atau merger yang telah berdampak pada moral maka bersikaplah transparan ketika menanggapi ulasan negatif.
- Kuburkan ulasan buruk . Jika ada sangat sedikit ulasan dan mereka negatif, mengapa tidak meminta karyawan lain untuk meninggalkan ulasan. Glassdoor menyediakan template dan Anda harus mengikuti panduan mereka dan bukan ulasan insentif, tetapi jika Anda merasa ulasan saat ini menampilkan gambar yang sebenarnya, tidak ada yang salah dengan meminta orang lain untuk memposting. Jika Anda menemukan bahwa sebagian besar ulasan negatif, tetapi memiliki jumlah ulasan yang signifikan, Anda mungkin memiliki masalah yang lebih besar yang perlu ditangani.
- Identifikasi gangguan komunikasi. Jika Anda melihat banyak ulasan mengeluh tentang hal-hal yang sama Anda mungkin memiliki kesenjangan komunikasi internal dan itu bisa bermanfaat untuk melakukan audit komunikasi internal untuk mencari tahu di mana gangguan tersebut terjadi. Apakah dalam proses perekrutan atau setelah tanggal perekrutan? Mengetahui hal ini akan membantu membersihkan masalah apa pun.
- Bayar untuk mengurangi visibilitas. Oke, Anda tidak dapat benar-benar membayar agar ulasan dihapus, tetapi Anda dapat memanfaatkan peluang periklanan dengan Glassdoor yang akan membantu mendorong negatif lebih jauh pada halaman. Ruang iklan akan memungkinkan Anda untuk memamerkan penghargaan, mempromosikan ulasan positif, dan menyoroti pertumbuhan karier.
Meskipun saya memahami bahwa Glassdoor dapat menjadi satu situs sosial lagi yang dapat menyebabkan Anda frustrasi dan satu hal lagi untuk dikelola dan dilakukan, cobalah untuk menempatkannya dalam perspektif positif. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menemukan di mana perbaikan dapat dilakukan untuk meningkatkan budaya perusahaan secara keseluruhan dari perusahaan Anda sebagai karyawan melihatnya.