Anda Tidak Harus Melihat Pemasaran sebagai Departemen
Ketika Anda melakukannya, semua orang di perusahaan Anda adalah seorang pemasar. Dari resepsionis yang suaranya adalah hal pertama, pembeli Anda dengar, kepada orang yang mengantarkan yang bagian belakangnya mungkin adalah hal terakhir yang mereka lihat, setiap karyawan Anda memainkan peran penting dalam orkestrasi upaya pemasaran Anda.
Perusahaan-perusahaan yang baik menginspirasikan setiap karyawan dengan rasa hormat yang sehat bagi pelanggan sehingga perusahaan, dari setiap titik kontak yang dimilikinya dengan pasarnya, tahu bagaimana memasarkan.
Engkau Harus Mengikuti Peraturan Sembilan Puluh Hari
Pelanggan, prospek, dan juara Anda (mereka yang merujuk bisnis Anda) harus mendengar dari Anda setiap 90 hari. Orang-orang terlalu sibuk untuk mengingat Anda sebaliknya. Jika Anda tidak mengikuti aturan 90 hari, Anda berisiko diteriaki oleh pesaing Anda.
Hormatilah Konsep Memutar dengan Segenap Hati Anda
Jika Anda adalah anak 70 tahun seperti saya, Anda ingat grup rock yang sangat sukses, Fleetwood Mac. Tapi saya berani bertaruh Anda tidak tahu bahwa kesuksesan mereka yang tampaknya dalam semalam datang hanya setelah bertahun-tahun mengotak-atik. Itu benar, sebelum rilis Rumor album rakasa mereka, mereka mengalami tidak kurang dari 14 perubahan personil selama 10 tahun. Dalam pemasaran, seperti dalam rock and roll, kesuksesan pemasaran jarang terjadi dengan formasi asli Anda.
Engkau Tidak Akan Berhenti
Musa dan orang-orang Israel mengembara di padang pasir selama 40 tahun tanpa menyerah. Anda berhutang kepada diri sendiri (dan mungkin juga Moses) untuk mencoba inisiatif pemasaran baru setidaknya tiga kali sebelum menyerah. Prospek Anda bisa keluar dari negara pertama kali Anda menjalankannya dan merawat ibunya yang sakit kedua.
Pengulangan adalah sahabat terbaik pemasar.
Engkau Harus Memberi Umpan Corong Prospeksi Anda
Tersangka menjadi prospek, yang kemudian menjadi pelanggan. Dan pelanggan ini kemudian menghasilkan rujukan yang menciptakan lebih banyak prospek dan siklusnya dimulai lagi. Selama ribuan tahun, proses pemasaran ini (juga dikenal sebagai saluran pencarian) telah mengatur kegiatan pemasaran untuk semua perusahaan, dan saya merasa aman mengatakan bahwa ini akan terus berlanjut selama seribu tahun lagi.
Ingat Waktu Pemasaran Anda dengan Menjaganya Suci
Kampanye pemasaran yang berhasil tidak mengambil libur musim panas, juga tidak diciptakan "ketika saya punya waktu." Anda harus meluangkan waktu. Saya telah menemukan bahwa sangat membantu untuk secara konsisten mengukir hari dan waktu yang sama setiap minggu untuk mengerjakan tugas pemasaran. Bagi saya, ini hari Jumat siang; untuk Anda, itu mungkin berbeda. Tetapi hari dan waktu apa pun yang Anda pilih, hargailah dengan sepenuh hati.
Setiap Tahun Anda Akan Jettison Program Setiap Tahun
Saya tidak dapat menghitung jumlah pemasar yang stres yang saya lihat selama 15 tahun terakhir. Karena tugas demi tugas ditambahkan ke piring mereka, tidak ada yang pernah dihapus. Hentikan kegilaan ini sekaligus, dan identifikasi satu tugas pemasaran setiap tahun untuk dihilangkan. Terlalu sering, seseorang terus melakukan tugas (misalnya mengeluarkan laporan), namun itu tidak menambah nilai.
Hilangkan satu tugas pemasaran setahun; kesehatan Anda bergantung padanya.
Anda Tidak Akan Memotong Pengeluaran Pemasaran Selama Waktu Lambat
McGraw-Hill Research menganalisis 600 perusahaan dan pengeluaran pemasaran mereka. McGraw-Hill menyimpulkan bahwa perusahaan-perusahaan yang telah mempertahankan atau meningkatkan iklan mereka selama resesi membual pertumbuhan penjualan rata-rata 275% selama lima tahun ke depan. Tetapi perusahaan-perusahaan yang memotong iklan mereka melihat pertumbuhan penjualan yang rendah selama lima tahun ke depan hanya 19%. Kapan waktu yang tepat untuk memasarkan bisnis Anda? Sepanjang waktu.
Engkau Menghormati Para Karyawan Yang Keluar
Saya pernah memiliki klien industri perjalanan menjalankan laporan yang menunjukkan dari mana arahan baru mereka berasal. Kategori tertinggi kedua adalah mantan karyawan. Ternyata para pembeli liburan meminta mantan karyawan ini di mana mereka dapat memesan paket Vegas seperti tetangga yang mereka dengar, dan mantan karyawan itu merujuk mereka kembali ke majikan lama mereka.
Ketika Anda memperlakukan karyawan yang pergi dengan dosis niat baik, mereka mungkin hanya akan berubah menjadi tenaga penjualan yang belum dibayar dan merujuk bisnis Anda.
Engkau Harus Terima Seringkali
Sedihnya, kita hidup di zaman kejelian. Tetapi seorang pemasar yang cerdas dapat melakukan bagiannya untuk membawa kesopanan ke dunia yang tidak beradab. Di antara banyak cara untuk berterima kasih kepada pelanggan adalah terima kasih catatan, sertifikat hadiah, dan makan siang penghargaan untuk beberapa nama. Terima kasih ini tidak perlu mencolok. Pastikan saja ucapan terima kasihnya berkelas dan penuh perhatian, dan kebaikan itu akhirnya akan dibayar kembali.
Tentu, kita semua melanggar perintah-perintah ini dari waktu ke waktu dan akhirnya mencari pengampunan. Tetapi jika Anda secara konsisten melanggar Sepuluh Perintah Pemasaran ini, Anda berisiko mengalami eksodus - eksodus pelanggan.
Diedit oleh Laura Lake