Di antara penjual eBay, biaya penyetokan ulang merupakan titik kontroversi.
Kebijakan eBay tentang Biaya Restocking
Polisi eBay pada biaya restocking sebenarnya bertentangan dengan dirinya sendiri. Kebijakannya tidak jelas. Di satu sisi, pada Formulir Jual Barang Anda, opsi biaya penyetokan ulang tersedia hingga 20%. Namun di sisi lain, laman Bantuan eBay untuk Membuat Kebijakan Pengembalian Anda , eBay menyatakan:
- Jangan bebankan biaya penyetokan ulang. Jika Anda mengenakan biaya penyetokan ulang, pastikan untuk memilih jumlah yang wajar dan batasi untuk contoh di mana pembeli tidak mengembalikan barang dalam kondisi asli.
- Jika Anda mengenakan biaya penyetokan ulang untuk pengembalian, sebaiknya Anda hanya meminta jumlah yang wajar.
- Anda tidak boleh mengenakan biaya penyetokan ulang untuk barang yang dikembalikan karena kerusakan, cacat, atau tidak seperti yang dijelaskan dalam daftar.
Tidak heran penjual bingung. Meskipun alur kerja penjualan jelas memiliki opsi untuk menyetor biaya dan banyak penjual menerapkannya, Pusat Bantuan eBay menyarankan untuk tidak menerapkan biaya penyetokan ulang.
Ini menimbulkan pertanyaan, "Mengapa opsi biaya penyetokan ulang diizinkan jika eBay benar-benar tidak ingin penjual menggunakannya?"
Apakah Restocking Fees Legal?
Biaya restocking sepenuhnya legal dan menurut Consumer Reports,
" Di banyak pengecer, biaya penyetokan ulang diperbolehkan selama biaya jelas diungkapkan dan selama tidak dikenakan biaya jika Anda mengembalikan barang karena cacat atau bagian yang hilang, atau karena itu bukan yang Anda pesan . "
Pengecer besar lebih mampu menyerap biaya barang kembali, jadi biasanya mereka tidak mengenakan biaya penyetokan ulang. Bahkan, hanya 2 pengecer besar yang diketahui menerapkan biaya penyetokan ulang untuk beberapa item adalah Home Depot dan Best Buy. Keduanya terkubur dalam cetakan yang bagus, tetapi meskipun demikian, apakah ada toko yang ingin menerapkannya.
Tanah eBay adalah alam semesta sendiri dengan aturan, protokol, dan tentu saja, pendapatnya sendiri. Di eBay, topik biaya penyetokan ulang membagi penjual eBay. Karena banyak yang merupakan operasi satu orang dan setiap hitungan dolar, mereka mengenakan biaya penyetokan ulang untuk pengembalian apa pun, apa pun alasannya. Penjual lainnya merasa bahwa biaya penyetokan ulang adalah bisnis yang buruk dan membuat penjual eBay tampak buruk.
Kekurangan Biaya Restocking - Peluang Hilang
Mengisi biaya penyetokan ulang dapat menghalangi pembeli dari daftar Anda. Jika ada kemungkinan pembeli akan mengembalikan barang karena cocok, warna, ukuran, atau masalah lainnya, pembeli tidak dapat melihat daftar dengan biaya penyetokan ulang. Beberapa penjual merasa bahwa pelanggan diberi penalti dengan biaya penyetokan ulang bahkan ketika eBay memiliki kebijakan pengembalian 30 hari yang sangat murah hati. Namun, mereka yang tidak memungut biaya penyetokan ulang seharusnya tidak mencoba untuk mengonversikan mereka yang melakukannya. Tidak memiliki biaya restocking dapat menjadi cara untuk mengungguli persaingan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Perlu diingat bahwa terserah penjual individu untuk menerapkan biaya penyetokan ulang atau membebaskannya dalam setiap situasi unik. Jadi hanya karena biaya penyetokan ulang ditampilkan pada daftar, tidak berarti bahwa penjual akan menerapkannya dalam setiap kasus tunggal.
Elektronik dan ponsel pintar adalah barang kembali yang tinggi karena sering terlibat dalam penipuan. Hindari menjual barang-barang ini atau mengambil langkah-langkah untuk mencegah pengembalian dengan memotret nomor seri atau menandai item dengan pena hanya terlihat di bawah lampu hitam. Terkadang, item dolar yang lebih tinggi yang menarik scammer tidak layak dijual di eBay.
Keuntungan dari Biaya Restocking
Meskipun tidak ada keuntungan bagi pembeli, ada situasi di mana menguntungkan bagi penjual untuk mengenakan biaya penyetokan ulang. Satu situasi adalah penjual yang menjual pakaian formal atau pakaian pernikahan.
Pakaian formal adalah kategori pengembalian tinggi karena konsumen sudah tahu bahwa mereka dapat membeli apa yang mereka butuhkan di eBay, memakainya, dan mengembalikannya dalam 30 hari. Jika barang dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti dikirim ke pelanggan, penjual dapat menjualnya lagi. Tapi, jika barang itu kotor, ternoda, robek, atau rusak, penjual mungkin tidak dapat menjualnya lagi atau perlu menghabiskan waktu dan uang untuk memperbaiki atau membersihkan barang untuk membuatnya bisa dijual. Barang kembali yang tinggi merupakan kandidat yang baik untuk biaya penyetokan ulang.
Sebelum Anda memutuskan untuk membebankan biaya penyetokan ulang, lihatlah tingkat pengembalian Anda dan alasan untuk kembali. Apakah Anda sering mendapat keluhan bahwa item tersebut tidak seperti yang dijelaskan? Apakah Anda menjual barang dalam kategori pengembalian tinggi? Apakah foto Anda tidak cukup menunjukkan tentang produk? Biaya penyetokan ulang tidak akan menyelesaikan masalah pengembalian Anda jika ada masalah mendasar yang lebih besar.
Selain itu, jika Anda merasa sebagai penjual Anda dimanfaatkan, masalahnya mungkin adalah kebijakan pengembalian Anda, bukan biaya penyetokan ulang. Apakah Anda kehilangan uang pada barang yang dikembalikan dalam kondisi selain dari bagaimana Anda menjualnya? Jika demikian, tambahkan penafian dalam kebijakan pengembalian Anda bahwa item tersebut harus dikembalikan dalam kondisi asli. Jika Anda menerima item yang kondisinya tidak sesuai dengan yang Anda kirim, Anda dapat mengambilnya dengan eBay untuk membantu Anda menyelesaikan masalah.