Mengikuti formulir melalui setiap pertanyaan adalah kunci
Kadang-kadang pilihan ini termasuk menghubungi eBay melalui telepon, obrolan langsung atau formulir web. Di lain waktu, pengguna akan ditawarkan tautan ke alat situs web eBay.com yang relevan.
Apa yang Diharapkan Saat Menggunakan "Hubungi Kami"
Saat mengakses alat (gunakan tautan di atas atau di bawah), Anda kemungkinan akan diminta untuk masuk menggunakan ID dan kata sandi anggota eBay Anda.
Alat dukungan pelanggan menawarkan tiga opsi dasar, yang masing-masingnya menjadi serangkaian pertanyaan dan pilihan berorientasi isu yang lebih spesifik. Misalnya, ada pembelian - opsi yang harus Anda pilih jika keinginan Anda untuk menghubungi eBay berkaitan dengan pembelian yang telah Anda buat, ingin dibuat atau coba buat. Pengguna juga akan memilih opsi "membeli" jika pertanyaan mereka terkait dengan belanja dan melakukan pembelian di eBay pada umumnya.
Jika masalah Anda tidak ada hubungannya dengan "membeli," Anda dapat memilih opsi "menjual". Opsi ini akan berlaku jika Anda adalah penjual eBay dan ingin menghubungi eBay terkait dengan masalah penjualan. Masalahnya mungkin ada hubungannya dengan cantuman Anda, pembeli masalah atau apa pun yang berorientasi penjualan. Asalkan itu terkait dengan penjualan, opsi ini akan sesuai.
Jika tidak "membeli" atau "menjual" adalah masalah yang dihadapi, tetapi Anda mengalami masalah dengan akun eBay Anda secara umum, pilih opsi "akun". Opsi ini akan sesuai jika Anda perlu menghubungi eBay tentang penagihan atau pembayaran saldo eBay Anda. Ini juga akan sesuai jika masalah Anda berkaitan dengan masalah pendaftaran atau konfigurasi atau apa pun di eBay yang tidak terkait langsung dengan pembelian atau penjualan.
Selain itu, alat dukungan eBay juga mencakup opsi seperti biaya dan tagihan, pengiriman, pengembalian, dan cara menyelesaikan masalah.
Mengikuti Formulir
Agar diberikan cara untuk menghubungi eBay atau mengakses alat situs web eBay.com yang relevan, Anda harus mengikuti formulir melalui setiap pertanyaan atau opsi hingga memberikan Anda nomor telepon atau tautan yang relevan. Anda tidak akan ditawari cara untuk menghubungi eBay sampai Anda mengikuti formulir hingga selesai.
Jika Anda kesulitan menggunakan formulir, Anda mungkin harus menghubungi eBay melalui telepon untuk menyelesaikan masalah. Nomor telepon layanan pelanggan eBay adalah (866) 540-3229. Nomor telepon dukungan teknisnya adalah (866) 961-9253.
Apakah Anda menghubungi eBay melalui telepon atau online, tujuannya adalah untuk membantu Anda menyelesaikan sengketa dan menjawab pertanyaan dengan cara yang paling efisien. Jika Anda adalah tipe orang yang membenci untuk menghubungi layanan pelanggan karena takut ditunda atau memiliki percakapan yang memakan waktu, eBay menawarkan daftar masalah umum yang dimiliki penggunanya.
Daftar ini mencakup semuanya mulai dari masalah daftar masalah hingga cara merevisi daftar. Cukup rinci bahwa Anda mungkin dapat mencari tahu cara menyelesaikan masalah tanpa menghubungi layanan pelanggan.